Line 無法正常執行 - Android

問題: 輸入完換機密碼之後就會顯示 "無法正常執行，請稍後再試"

目前line帳號的狀態:
-已綁FB、email、電話，也有設換機密碼
-PC版跟舊手機的line都可正常使用

其他狀態:
都是在台灣本土 (沒有出國)
新舊手機都是andriod (沒有換平台)
門號都是同一個，但有將sim卡換成 nano sim

用email或FB登入都沒有用，已經有連絡客服，但尚未收到回覆
有試著用鈦備份，但是舊手機沒有root權限，我對root不是很了解，不敢隨便弄

想請問:
1.是否有其他方法可以解決?
2.如果用電話認證，是否朋友、買的貼圖跟背景都會不見?還是只是對話紀錄會不見?

謝謝

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