line備份消失~ - iOS

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我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底，我真的找不到我問題的解答。
我保證我的問題和盜版沒有任何關係，若以上有虛假，版主可逕行處分
發問請附上iOS版本、機種等相關資訊，方便板友判斷問題所在喔
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各位板友好
幫朋友來請教各位

最近她5換6，line訊息裡有非常非常非常珍貴不能遺失的訊息
(文字訊息都備份了，可是他需要的是line對畫框裡的訊息都還在~)

所以在換機前做了萬全的準備

備份了舊iphone，

換機密碼也做了，

但當換新機時line就是無法打開

出現畫面如: http://ppt.cc/Wu-J

最後line客服要他在手機裡刪掉原本備份的line 再重新安裝

重新安裝成功了，但是對話訊息也不見了...

請問版友們可以幫幫她嗎?

真的是非常非常重要的訊息紀錄

跪求各位了!!!

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