line通話沒掛斷 - Android

請問有人有這個狀況嗎
我爸媽是拿三星的J8跟6
若有人打line 通話過來沒接到
螢幕就會一直顯示對方打來的通話視窗
（尚未掛斷）
一般來說未接的話應該就會轉到未接
但他們手機是通話視窗一直都在
昨天就顯示了未掛斷電話一個晚上
我媽手機超燙！！！
請問大家有這個問題嗎還是要從哪邊設定？

謝謝

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