LM新辦門號遭斷訊,申訴NCC - 手機討論

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簡單交代一下前因後果

11/8(四)新辦211。

原本要取消(因決定NP),11/9(五)也跟客服聯繫要取消,但sim卡仍寄來,客服說不
要簽合約書、不要寄回就好,會退款。

過幾天家人想接手,我就簽合約書寄回,11/17(六)順利開通,客服也來電確認,我明
確告知要留用,客服說ok。

今天11/27(二)家人說門號遭斷訊,致電客服,得到的答案是因先前有說要取消,所以
就取消了(WTF),而且不能補救,若還是想用LM,可以再新申辦,但無法用211優惠。

我就申訴NCC了。

LM有夠誇張,從17號~27號這10天訊號都正常爽用,如果門號有問題怎麼不跟客戶詢問、
確認?每每客戶主動反應,電話那頭承諾的都沒做到,包含一開始要取消結果sim卡寄來
,後來決定留用,卻莫名10天後短訊……

看結果如何再交代後續。

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All Comments

Vanessa avatarVanessa2018-12-01
內部溝通真的有問題!
Kristin avatarKristin2018-12-04
前面的退款僅有提到,後面的部分完全沒有提到退款於雙方的疏失,各有其溝通不良的地方。
Harry avatarHarry2018-12-07
的問題,想知道是否有被退款? 如果有,那麼會是屬
Isla avatarIsla2018-12-11
但問題多偏向於內部溝通不良的關係。
Mia avatarMia2018-12-14
來電確認的時候是否有確認寄回的合約書?如果有且當下有錄音存證,那麼 您成功申訴的機會會更大。
Ophelia avatarOphelia2018-12-17
免驚 妳穩贏的 沒錄音也會贏 部過手機都內見錄音了
Dora avatarDora2018-12-20
沒退款那麼 您更有立場申訴了,加油,但是建議不要太過頭被黑名單,訊號恢復正常應該就好。
Mary avatarMary2018-12-24
這種不會被黑 不是訓號 是她門自己內部問題
Margaret avatarMargaret2018-12-27
最近NCC案件多 妳有付款了 公平和消保會可能比較快
Victoria avatarVictoria2018-12-30
但一次三方可能就
Michael avatarMichael2019-01-03
你就取消了 凹不到就算了啦
Michael avatarMichael2019-01-06
他事後有說不取消而且有跟客服確認過
Dora avatarDora2019-01-09
約都簽了也攜碼成功開通了他們站不住腳解約也不是口頭說一句就可以的
Daph Bay avatarDaph Bay2019-01-12
已簽約 請計算違約金給LM 請他支付給你
Noah avatarNoah2019-01-16
阿幹嘛說要取消?
Tracy avatarTracy2019-01-19
客人反覆結果找到遠傳內部作業不同步,算你厲害
Daniel avatarDaniel2019-01-22
我已是 取消了還寄合約來 寄回後說已取消不能開通
Kyle avatarKyle2019-01-26
我覺得業者不誇張。反而反起反倒比較魯吧。剛好遇到大量節慶,為了一個客人注意東注意西,難免會有差錯,而且差錯的地方不是業者是客人本身的問題。
Adele avatarAdele2019-01-29
大量節慶關客人什麼事 檢討受害者嗎...後面也有客服來電確認過 很明顯就是內部溝通問題了
Elma avatarElma2019-02-01
第一次聽到這樣檢討消費者的XD 客服都關掉吧
Sarah avatarSarah2019-02-05
LM一整個沒電話客服,打電話說的事情沒一件辦好
Freda avatarFreda2019-02-08
我要,我不要,我要,怎麼不給人家,媽媽他好壞
Ina avatarIna2019-02-11
應該最後會給你辦 畢竟調出通聯及啟用SA都有合格
Joseph avatarJoseph2019-02-14
LM客服不管是文字或電話客服真的都無法解決問題QQ
Harry avatarHarry2019-02-18
客服不同步,我也碰過,不過我都是碰到要幫我解決問題,然後明明解決了,卻一直有人打電話來問處理的如何…不過這就還好了
Emily avatarEmily2019-02-21
說不要結果寄SIM卡 合約書簽了以後寄回結果被斷訊居然有人覺得LM沒問題 所以LM都不看合約書的?客服也確認過了 所以LM要客服確認都只是形式上而已? 一
Queena avatarQueena2019-02-24
間公司的SOP糟到合約書簽了客服確認過了還可以變無
Megan avatarMegan2019-02-28
效 到底跟原Po反起反倒有什麼關係?原Po是合約失效後才說要用嗎?這都能護航?
Yedda avatarYedda2019-03-03
自己都說難免出錯 所以LM出錯責任在原Po嗎?什麼鬼
Madame avatarMadame2019-03-06
LM超多人護航啊 之前抱怨LM還被說成奧客
Rae avatarRae2019-03-09
溝通不良是LM內部的事 所以這情況是LM的錯
Emily avatarEmily2019-03-13
像我14號領件開通 18號卻寄簡訊說我未完成啟用 都扣
Hedy avatarHedy2019-03-16
款也正常使用了 打給客服對方也不清楚 她要我寄圖給
Puput avatarPuput2019-03-19
她 我文字客服(給超連結)跟電話客服都說沒收到 後來
Zanna avatarZanna2019-03-23
對方說她那邊看起來正常 要我先用 有問題在跟她反映
John avatarJohn2019-03-26
溝通時感覺客服們忙翻了語氣凶又急電話聲此起彼落的
Carolina Franco avatarCarolina Franco2019-03-29
Audriana avatarAudriana2019-04-01
Charlie avatarCharlie2019-04-05
如果是台灣之星的話大概就推文會一致了
Franklin avatarFranklin2019-04-08
認真不解一直幫LM護航的人是在想啥
Hedwig avatarHedwig2019-04-11
申訴無誤,你解約都要違約金,他無故解約當然也要賠償你
John avatarJohn2019-04-15
其實對錯各半 若後來有打說你又要了就贏了
John avatarJohn2019-04-18
沒錯 這麼爛讓他倒吧 不要用了
Frederic avatarFrederic2019-04-21
起因應該是一開始說要取消 有因才有果
Kyle avatarKyle2019-04-25
不完全是客服問題吧,反覆取消又申請,較容易造成LM處理上有麻煩,像我家人也是NP過去LM211,乖乖等沒幾天就到貨開通好了,過程也沒發生其他問題