Master 3台灣開賣了！！ - 滑鼠

※ 引述《miyanosi (天山黑俠)》之銘言：
: 給連結先
: https://www.facebook.com/108000325920696/posts/2491820200872018/
: 目前是放在各大網路通路開賣中
: 羅技官網還沒有 更新產品資訊
: 只是 和 Master 2S一樣原廠99美金的售價
: Master 3竟然開價到3990！！
: 嚇死我的毛
: 真的是考驗足夠我們的信仰

大家好，我是盤仔一號

我上週下手了一隻，好死不死中獎了

藉此勸大家不要衝動從國外買，雖然比較便宜，但萬一有瑕疵出保固就很麻煩了

話雖如此，我今天打這篇文章的真正用意是分我所遇到享台灣羅技售後服務的離譜狀況


我是在蝦皮官方賣場購買的，所以發生問題時直接用聊聊跟官方"小幫手"聯繫反映

小幫手提議直接退貨退款再重新訂購，這流程正常情形下不是問題

但因為我有使用限量折價券購買，如果退貨退款就等於喪失了折價的權益

所以我問小幫手能不能直接換貨

答案是不行，蝦皮平台沒有換貨服務，只能重新下單

我將折價券的問題告知小幫手請問他們有沒有辦法處理，仍得到一樣的答案


折價券是我現在購買的一大誘因

況且新品不良又不是我的問題，我算是受害者，花了錢買了不能正常使用的東西

產品不能用，還得花時間處理退換貨，超不划算

所以我無法接受以非原購買價格重新購入


把以上的立場反映給小幫手後，他們提議了一個 "個案維修換貨" 方案

內容是羅技將新品拆封檢測過確認沒瑕疵後再寄給我，問我接不接受

當然不接受

我不理解為何需要先拆封檢測? 確認產品有沒有瑕疵不是工廠端產線本來就該做的QA嗎?

況且這樣我怎麼知道到底是不是全新品還是不明來源?

萬一偷偷拿別人退貨品換給我，我也無法得知

直接寄全新未拆新品有什麼困難? 搞不懂，總之他們就說沒辦法，還要再內部商討


這樣來來回回搞了五天後，最後跟我說: "不好意思，請你撥打0800客服電話進行換貨"

挖靠，那前面講了那麼多搞了這麼久都白費工夫了?

是的，小幫手雙手一攤不打算處理了，全推給0800客服

也不打算幫我直接轉介過去或什麼的，就是要重頭開始跑流程


好吧，也許小幫手那邊的權限真的有限，反正他說打電話就可以直接換貨，那我就打

豈知又是另一段荒唐的橋段，唯一值得稱讚的是手機可以撥打這支0800


首先，我總共打了三次電話，每一次都等了10分鐘以上沒有人接聽

而且一打進去系統播放的留言在鼓勵你去找網路客服，對我而言還真是有點諷刺

第三次終於在將近13分鐘的時候接通了，跟客服簡述問題後...

竟然被要求再多等五分鐘，說技術人員正在忙線中

真的等了五分鐘後，客服回到線上告知... 要再等五分鐘喔，可以嗎?

靠杯，我都已經浪費半小時以上的時間了，好像不差這五分鐘了?! 等，我等


好不容易又至少五分鐘過去了，技術人員接通了

描述問題後，技術人員請我等一下 (對，又等)，回來後告訴我很扯的事情:

他們完全沒有 MX Master 3 的庫存

原因是: 太新了，才剛上市，嘻嘻拍謝啦 ^_<


這..... 這是理由嗎?????

我此時此刻崩潰了

這家公司到底在幹嘛?

新品上市，售後服務亂七八糟就算了，竟然完全沒有備品來支援???


我火了

不想要了

幹

不過就隻滑鼠，浪費我這麼多時間跟精力，操

上蝦皮跟小幫手說我要退貨退款

想不到故事還沒結束

系統不給我退貨!

我選取的地址無法收貨，請改其他地址

啊我是有很多房子是逆???

跟小幫手反映，他說他已轉達相關單位，但修復需要一些時間

吐血

這下連要退錢都要再等



各位鄉親啊....... 我好冤啊............


後記: 我問了小幫手到底為什麼他可以藉由 "個案維修處理" 拆封寄來替換品

卻不能直接寄全新未拆品，沒有得到答案，只有一再的道歉

我跟他說我要的不是道歉，是解決問題

終於說出會幫我爭取日後補貨時 (現在缺貨) 能否以我原購買價格提供專屬折扣碼

但沒有保證，只是爭取，而且不是在前段就主動提議要幫忙爭取


以上如實轉述，絕無添油加醋，我都留有紀錄可追查 (包含通話錄音)

僅供各位參考，謝謝收看

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