MBA電源線破損 AppleCare可換新嗎? - MAC

由於先前推文中有大大表示曾在 apple care 客服換成功過

: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1438435171.A.7CF.html
: 推 Answersn0w: 可以 08/01 21:21
: 推 hyde60: 有外觀破損就幾乎判定人為，換的機率微乎其微，沒破損就有 08/01 21:26
: 推 amos31: 有去換過 可是不給換 都判定為人損 08/01 21:45
: 推 ID3238: 有致電聯絡apple care客服 換成功過 08/02 09:19
: 推 Centurion: 換過兩次， 沒囉嗦過 08/02 09:50
: → bluwind: 感謝各位推文回覆，請問要哪家比較容易成功?哪家被拒絕? 08/02 14:20
: 推 taco2548: 四樓已解答 08/02 18:56
: 推 lianngg: 北車被打槍過 08/03 08:57

於是這幾天試著打電話給客服詢問看看
沒想到連續兩天打都遇到所有客服人員在忙線
剛好今天有空就試著使用線上客服
但還是沒能成功更換
本次經驗提供參考

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現在正在與 Jim 對談，案件編號 86XXXXXXX

J: 謝謝您聯絡 AppleCare 線上對談支援。
我正在查看您的資訊，敬請稍待片刻。

您好我是Jim,請問怎麼稱呼您?

a: 敝姓X

J: 您好，是方便稱呼您X先生？

a: 是

J: X先生您好，請問有什麼能夠幫到您?

a: 我的 MacBook Air 電源轉換器外皮破損，請問是否能更換？

J: 電源適配器外皮破損了對吧

a: 是的

J: 確實這樣的問題帶來使用困擾，不用擔心，我盡力提供有效幫助給您

a: 好的

J: 請問X先生，您的電腦是這個MacBook Air (11-inch Mid 2012)？

a: 是的

J: 嗯，我看到applecare還有17天的保固的
不知道您能否提供到破損部位的拍攝圖片我看一下

a: 好，請稍後

J: 嗯，我等待您

a: http://imgur.com/im0LJgQ
http://imgur.com/5At5meb

J: 嗯，看到電源適配器的情況
X先生，很抱歉的，通過照片查詢，類似這種情況是不在保固範圍內的哦

a: 這樣啊...
我是在正常使用狀況下破損的
因為線材外皮材質很不耐用

J: 我能理解您的心情的，但是這種損壞，
是由於長時間經常性的磨損或折疊所導致的
而我們的保固範圍，像人為或者外力意外等所造成的磨損或損壞
都不在保固範圍餓

a: 好的，我知道了

J: 很抱歉的，不過看起來現在還能充電的對吧

a: 但仍希望未來線材品質能夠提升，否則再購買新的還是很容易損壞
是，目前還能充電

J: 嗯，您的意見當然會反饋的
如果現在還能充電，繼續用著吧，待使用不了的時候，就需要購買一個了
這個適配器做的比較小，所以線材的粗細方面對比其他筆記本電腦都要細，
所以用起來會比較不那麼耐損耗

a: 好，感謝您的協助

J: 不會，也感謝您聯絡我們
請問還有別的問題可以幫助您嗎？

a: 沒有了

J: 嗯，謝謝您對我們的支持，bye～

a: 再見

J: 再見～
Apple 可能會針對品質控管與訓練目的，記錄並保留下列對話。

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看來只能再買一條了 唉
只希望下一條電源轉換器不要這麼快破了 QAQ
也祝大家買到的線能夠強韌一點不要破

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