MBP 101直營店維修心得 - MAC

先講結論

1. MBP電池膨脹是整塊鋁殼鍵盤觸控版電池一起換

2. Genius服務很好 但是沒有把握的事情都不會答應

3. Genius要到正式接案的時候才會看預約上面寫的備註

4. 維修完成要對身分證件的名字跟電話號碼

5. 有聽到Apple Store Taipei 101預計8月底暑假結束後人潮會比較少



我的電腦是MacBook Pro 2014 Mid 15吋 有加購Apple Care到9月底

電池其實從年初就膨脹了 整台電腦像翹翹板放桌上完全不平 觸控板完全按不下去

四月初去大阪 想說可以去直營體驗那人人推薦的服務

預約的時候我有備註希望可以有會講中文或是英文的Genius

可惜來服務的Genius不會講中文也不會講英文

他用google翻譯跟我說 要調貨 在我回台灣之前會來不及維修

後來旁邊有一位漂亮的女Genius服務其他人到一半 被叫來解釋 會講中文

她很客氣的說

「如果您真的要維修的話，要嘛您可以在日本多待個幾天。」

「要嘛就是回台灣授權的維修商處理」

我說台灣的維修店都會要跟我收錢 他說那就是依照維修店的檢測結果

台灣的直營店又不知道什麼時候要開 她跟我說 應該快開幕了

所以就不是很開心的離開了大阪的Genius bar

想說只是換個電池 怎麼會5天修不好



後來就一直注意台灣直營店開幕的消息

一可以預約Genius bar的時候就馬上預約

7/2(日)整個流程跟在大阪的時候一樣 先找一個人報到 然後坐著等人來

不一樣的是台灣的Genius是過來你旁邊 但是大阪的是Genius帶你到吧台坐

不到5分鐘來了一位Genius 她說有看到我預約寫的備註

檢查外觀序號之後說 看起來外觀只有正常使用的痕跡 沒有進水

上面貼的手腕膜會被處理掉 資料也要先備份好

我看她的iPad上面有寫報價 我問說那個價格的意思是什麼

她說那是如果工程師檢查的時候發現內部有進水的時候才需要的價格

如果沒有進水的話就是走保固內維修 大概3-5天會跟我聯絡

在iPad上簽名之後 我問他是不是下週末可以拿到

她說沒辦法確定 要工程師先檢查有沒有進水

我又問說 可不可以等確定有要維修的話 我再把電腦帶過來 她說不行

我又繼續追問那如果人不在北部 可以用寄的嗎 她說貴重物品還是希望可以來取件

那如果請別人代領呢 一樣還是說希望可以本人取件

看到Genius小心翼翼的把我的Mac抱進去後台心理還蠻安心的

7/5(三) 第三天我打給Apple 101的電話 對方感覺是新手上路

留了我的名字跟電話之後 才跟我要維修號碼 讓我聽了段音樂查了之後說還在等料件到貨

我以為電池膨脹是很常見的問題 應該要有備料

反正一樣不確定時間 只好繼續等

7/7(五) 第五天我又打給Apple 留名字之後直接跟我要維修號碼

一樣跟我說還在等料件到貨 週末不確定可不可以拿

7/9(日) 第七天下午約4點半再打一通 聽起來是台灣口音但是卻請我「在線」稍等一會

跟我說工程師在維修了 約略今晚到明天會好 但是一樣持保留態度 說維修好會通知

約略7點半有打過來的電話但沒接到 回撥之後 接電話的確定不是台灣口音

但是聽起來卻非常有經驗 說他們同仁有打電話聯絡通知可以來取件但無人接聽

我說那我現在出發 她還請我路上小心

約略8點半抵達Apple Store 101 有一位看起來很資深的在我報到的時候念了一串

一樣開始坐在位子上等 瞄到iPad上面好像都有替桌子編號

大概15分鐘之後就有人抱著我的Mac出來 用白色袋子裝著 http://imgur.com/uRARmM3

她說是鍵盤、鋁殼、觸控版、電池整塊換掉 開機確定沒有問題之後她用iPad拍條碼

(難怪大阪直營不幫我修 他們可能想說要調有注音的鍵盤要等)

也跟我對身分證件名字 還有手機號碼

她說維修的部份保固90天 其餘部分保固照舊

一樣在iPad上簽名 Mac就維修完成了

手可以摸到的地方幾乎都換新的 蠻開心的

總共維修剛好一個禮拜7/2(日)中午送修 7/9(日)晚上取件



題外話

維修寄的通知信有小小的typo http://i.imgur.com/YcUImCb.jpg

aZZzaaas是口吃嗎？？

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