MBP(2016~)螢幕,鍵盤通病直營維修心得 - MAC

年前覺得我的Macbook Pro 2016螢幕色彩不均跟鍵盤失靈的情況愈來愈嚴重
過年期間沒事就刷一下支援app終於預約到直營店，就來分享一下維修心得


1. 螢幕色彩不均通病（疑似，該問題未證實）

使用環境：長期用官網Incase拉鍊袋收納筆電，背包用的是Targus有筆電內隔層的
後揹包，通常會同時背原文書。

起因：推測是2016改款後螢幕剛性不足，長期輕微受壓形變的慢性症狀。
觀察後周遭有兩位使用情境類似的同事有一樣的情形,
背包使用獨立隔層（兩個拉鍊以上）的同事則沒有發現這個狀況，
不過這是很小範圍的觀察，有待確認，該問題未被證實。


I期症狀:

https://i.imgur.com/zgj7LE6.jpg

忘記留下比較明顯的照片，所以拿上次當成雪花的照片來說明（問題真多...
可以看到螢幕中間偏上方，有一道藍色的暈染，在有顏色的畫面不容易發現
欲檢查的朋友，可以開啟google首頁當背景，確認看看自己的螢幕是不是也有一樣問題。
該症狀是永久性的，不過較不明顯，如不特別指出你自己大概也不會發現。


II期惡性症狀：

https://i.imgur.com/4JZUfcY.jpg

螢幕直接出現明顯黃色暈染，該症狀為偶發性，最常發生在剛開蓋沒多久的時候
過一段時間有可能會消退。
該說剛好在101發作運氣好嗎？省得我跟genius解釋..


3/25/2019新增：
目前綜合國內外案例跟推測，可以認為藍暈的成因是長期微型變導致的液晶層破裂。
因為Mac的螢幕是全貼合、密封的，液晶層破裂後，液晶並不會就此流失，
而是在玻璃跟液晶層之間的夾層移動。在破裂的液晶累積到一定量之後，
當你把電腦收在包包裡，會因為重力的關係逐漸累積在某一側，
這就是開蓋後會出現黃暈的原因。而開蓋使用一陣子之後，液晶會因為毛細效應，
又逐漸均勻擴散到整個螢幕的夾層，所以黃暈就消失了。


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2.鍵盤過熱通病(未證實)、鍵盤入塵通病

鍵盤過熱通病主要是2016款較為明顯; 2017, 2018款雖有但不影響使用。
在靠近CPU的「RTYUFGHJ」等鍵最易發生，在高負荷作業下（高CPU溫度>75℃），
按下鍵盤會發出像在擠藥錠鋁膜的聲響，而且按下阻力很大，讓電腦在高溫下很難使用。
長期下來會造成鍵盤按鍵的反饋感不均勻，不過該問題至今未被承認


起因：推測改款後機身過薄，熱源非常靠近鍵盤彈片；整體熱設計過於緊湊，
機身溫度甚高；加上新的一代蝴蝶鍵盤設計，綜合起來導致高負荷下彈片反覆熱脹冷縮


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鍵盤入塵通病，大家應該很了解了。2016, 2017無薄膜防護下，使得灰塵易跑入
蝴蝶鍵盤關節。按鍵會失靈無回應、失去回饋感、連按等狀況，狀況時好時壞
最易發生在左右Command, space等高頻度使用按鍵。


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開工第一天就乘車準備回北部，到101後每個genius好像都在忙著介紹，
讓我也不知道要找那位，距離預約的時間也還有半小時左右，所以就先在店裡逛逛

時間快到找了一位空閑的genius說明有預約維修，genius就請我到木桌上檢查電腦
確認有螢幕色彩不均、暈染的狀況，另外向我說明鍵盤有延長維修計畫，不過2016款
換完之後，仍然是舊款無薄膜鍵盤。

因為我自己在右上角有一個大磕碰，涵蓋ABCD面都有傷痕跟bend，現場詢問是否影響保固？
genius說明磕碰在所難免，只要沒有撞壞內部元件，不會列入人為損壞

genius透過手上iPad遠端遙控電腦檢修其他元件（第一次知道有這種功能, 覺得怕..)
確認沒問題後就簽名收件。

自費維修費用是
1.螢幕總成約14000
2.C面總成含鍵盤、Touch Bar、觸控板、電池全部換新約11500
3.人工費約2500

工單：
https://i.imgur.com/evRBExR.png

因符合Apple Care資格，全額免除。



週一下午4:00左右收件，晚上8:30就打電話來說明已經更換完成。維修效率極快。
隔日再去直營店，genius指示在燈箱旁排隊取件，只有一個人負責。
取件的人很多，覺得可以再多安排幾位genius一起負責，否則要等挺久的。

ABC面都換新，傷痕也都沒了，不過底蓋（d面）因為有刻上序號，沒有做更換。
螢幕現況:
https://i.imgur.com/QK5c0UH.jpg
鍵盤手感回到剛買的感覺，不過能維持多久是一個問號。

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總結一下，Genius的應答態度友善，有考慮顧客的立場，並且有一定的權限
可以給顧客口頭承諾，不像電話客服、授權維修常常收件、應答的人，什麼都沒辦法承諾
也無法幫顧客爭取權益，基本上就是單純做收件，其他通通交給你也見不到的後台。

維修的速度也很快，E-mail裡面是寫若無料件5-7工作天
可能現場有備料，我維修只有約5小時而已。


另外就是關於蘋果近期的產品，有很多為了外觀，做出不合理的機械強度
希望未來蘋果能更多關注在功能面、跟整合上，不然真的很讓人信心不足啊。
現在有人問我買Macbook Pro好嗎？我都不敢直接跟他說：好！
先跟他說明可能的通病，讓他自己做選擇，尤其是Windows User。

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