momo退貨遇到問題 - 手機討論

01/23日我的hTC One X10不小心(!?)親到馬路...囧

01/24日我從momo訂了一支hTC U12+ NT14,290，送保護貼、64G記憶卡。
用了幾天發現這支音量放大時常會誤觸，連壓邊框(沒碰到按鍵)都能放大音量!
決定退貨!

01/28日線上成立退貨。

01/30日回收手機。

02/08日momo客服第一次來電，我沒接到。

02/18日momo客服第二次來電表示缺了退卡針。
但我表示我退貨打包時有錄影，錄到退卡針有放到盒裡。
另外提到我已拆開保護貼使用，這部分要收費100多元。(這我接受)

02/19日momo客服第三次來電表示，她們找到退卡針，
但說卡針不是原廠hTC的。說明天會寄原廠退卡針圖給我。
但我很肯定那卡針就是從盒裡拿出的。
事後我上網查那非原廠退卡針是LG的退卡針，是圓形跟一槓!
但我從沒買過LG手機，不可能憑空出現LG的退卡針!

現在我不知道怎麼辦？
我開箱時沒想太多、沒有錄影，只有退貨打包時有全程錄。
我目前想到有以下方案QQ：
1. 小認賠，上網拍跟人買hTC退卡針、退回去?
2. 小認賠，直接賠退卡針錢?
3. 大認賠，拿回手機，再轉賣？
4. 不承認放錯卡針，堅持不妥協!
5. 找消保官？
6. ...???

02/20更新:
謝謝各位網友的意見。momo今天來電說會全額退款。
今天先是momo寄hTC U12+的原廠卡針圖給我確認。
我回信表示，我收到的U12+盒裡面的卡針就是圓形的LG手機卡針。
但我沒有LG手機，不可能是我放錯卡針。
然後我寫希望他們能查清我收到的貨是不是全新機。
如果不是全新，那為何網頁沒寫是福利機呢...?
後來momo客服打電話給我，說會一週的時間左右全額退款。

謝謝，這板好溫暖。

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