MOMO X ZF6　踩雷踩到爆的血淚退貨史 - 手機討論

By Mia
at 2020-05-09T13:27

Table of Contents

事情是這樣的

小弟的Ｕ１２＋因為用到螢幕爆裂

所以在ＭＯＭＯ上買了一台新的ＺＦ６

沒想到悲劇就此開始

而到了今天還沒解決

我奉勸版上版友

千萬沒事別去ＭＯＭＯ網購買東西

公然無視七天鑑賞期

跟他們說明白法律明文規定

還說我尊重你的權益

言下之意大概就是說你要申訴請便吧的那種感覺

以下大概整理事件的時間軸

---------------------------------

４／２５　開心買手機，試用一切正常

４／２６　開始出現讀取得到ＳＩＭ卡資料，卻沒有訊號的狀況，網路爬文很類似５ｚ的天

４／２７　手機依然持續這樣的狀況，決定退貨

https://imgur.com/a/jNbOH2U

5/5 就這樣一路沒消沒息，到了5/5，MOMO突然傳了一封簡訊說退貨有問題，要我聯絡

於是我聯絡MOMO，他們說無法判定是否人為損毀，要送原廠檢修

我想到七天鑑賞期規定，並且跟購物台爭論了一番

由於客服堅持送原廠，於是想說算了給他送

5/7 打來跟我說，要確認是否送原廠

我開始很困惑反問，不是前兩天就送了嗎?

對方回答它們先送台哥大

我就火大了，從4/27開始收到貨到現在，拖了多少時間

然後又跟前兩天達成的協議不同

但我反映了一陣後還是勉為其難讓他送ASUS原廠

5/8覺得整個退貨流程實在拖延太久

於是打電話詢問消保會有關問題

消保會表示網購商品除了排除的商品，都可以主張先退貨

廠商若覺得有疑慮，應自行舉證

不可拖延退款

於是生氣的我打電話給MOMO詢問，要求它們遵守法律

客服回答詢問主管才能給答覆

5/9
打來跟我說

沒辦法先退款

然後"商品今天才寄送，請耐心等候"

我心裡一千萬個賭爛

開始問說"你們公然違反消費者保護法，然後一再拖延送件時間的問題"

他就一直鬼打牆

表示"他們很遺憾，尊重我的權利"

我整個怒火中燒

於是就在剛剛結束對話後

憤怒的來打了這篇文章

-----------------
我其實真的非常的憤怒

而以上通話內容也幸好我都有錄音錄到

我現在在想是否直接找消保官

但一想到若是真的進到調解程序

又不一定比較快

實在是非常無奈

總之花了點時間

於是就在剛剛結束對話後

憤怒的來打了這篇文章

-----------------
我其實真的非常的憤怒

而以上通話內容也幸好我都有錄音錄到

我現在在想是否直接找消保官

但一想到若是真的進到調解程序

又不一定比較快

實在是非常無奈

總之花了點時間

上來跟版友分享這篇未完的故事

然後奉勸大家

別在MOMO上買東西了

東西出事之後

這種推託的態度實在太令人不爽

如果版友們有類似經驗並且有建議

也麻煩指點一下小弟

真的快瘋了

--

Tags: 手機

All Comments

By Eden
at 2020-05-09T21:02

時間成本問題，你只能走行政作業，再者退款走流程這

By Andrew
at 2020-05-10T04:37

就給消保官啊，就是要弄他的你還管快慢

By Carolina Franco
at 2020-05-10T12:12

件事也是正常，7天內能退貨是權益，賣家收到後檢測

By Leila
at 2020-05-10T19:46

也是權益，快不起來的，不然momo的名聲就不會呵呵了

By Selena
at 2020-05-11T03:21

時間成本阿，你不滿意你可以走行政作業，看是要申請

By Hedy
at 2020-05-11T10:56

協調還是走法院民事，不然這個無條件退款哪家都不可能做到也沒一家會先退再事後要求付款，我在pchome上

By Rosalind
at 2020-05-11T18:31

退東西，也是大概東西收走後一個禮拜才退。

By Connor
at 2020-05-12T02:05

了三四通電話協調，不知道他們怎麼管理的...

By Hamiltion
at 2020-05-12T09:40

別貪便宜

By Sandy
at 2020-05-12T17:15

momo板上這麼多篇為什麼還去賭，是有便宜很多嗎？

By John
at 2020-05-13T00:50

momo

By Charlie
at 2020-05-13T08:24

當最雷的兩個相遇

By Thomas
at 2020-05-13T15:59

momo退貨處理出了名的差 e蝦看到不少連數位客服也是裝飾用提出問題永遠都是罐頭回覆

By Oliver
at 2020-05-13T23:34

3c還是找pchome 真的不囉嗦而且服務態度挺不錯

By Una
at 2020-05-14T07:09

momo × 子龍，這兩個加在一起只能幫你QQ了

By Oscar
at 2020-05-14T14:43

還敢買毛毛啊

By James
at 2020-05-14T22:18

不是早就一堆心得文，為什麼總要用僥倖心態，只為了賺一點回饋？？？

By Kelly
at 2020-05-15T05:53

其實我一直覺得高單價的貴重物品不要在網路買，實體店面買的保障會好很多

By James
at 2020-05-15T13:28

我是曾經買書等了快一個禮拜才出貨啦，明明庫存一堆，後來我就再也沒有在MOMO上面買過東西了，又沒比較便宜，重點是寄來的書五本有三本被嚴重折到幹

By Frederic
at 2020-05-15T21:02

mom X 子龍子龍還是實體店面買吧

By Quanna
at 2020-05-16T04:37

嗯…關鍵字不是MOMO嗎？講幾次了還在千萬不要？

By Oscar
at 2020-05-16T12:12

我的經驗跟樓上相反，反而是實體店面會跟我主張說現場購買已經看到了所以怎樣怎樣，而網購退貨都很ok(奇摩，蝦皮，momo，pchome24)

By Catherine
at 2020-05-16T19:47

七天鑑賞期內如果有爭議，pchome是直接凍結時間

By Gilbert
at 2020-05-17T03:21

已經開機使用還要求7天鑒賞....

By Ophelia
at 2020-05-17T10:56

即便送修判定後仍可依照七天內退貨的規則，因為你提出退貨是在七天內，此交易已經不受七天內的規範了

By Isla
at 2020-05-17T18:31

開機使用拿到有問題商品依然可以退貨

By Damian
at 2020-05-18T02:06

桃子龍

By Freda
at 2020-05-18T09:40

月經文了希望板主能夠設個提醒很多人不知道

By Damian
at 2020-05-18T17:15

momo這垃圾平台喔不EY

By Enid
at 2020-05-19T00:50

有些流程走的快有的慢，有的認定比較寬鬆，期望他們效率高些，最後能退貨成功，好幾年前也在momo買電腦桌，板子材質一鎖就滑牙，桌面貼皮和網頁相差太大，最後退貨成功，退款也好幾個禮拜才下來

By Gary
at 2020-05-19T08:25

momo又要幫子龍坦了一次了嗎？子龍品管配momo網購真香

By Skylar Davis
at 2020-05-19T15:59

momo的退貨讓人很不爽，但每次還是不爭氣地下單了

By Sarah
at 2020-05-19T23:34

因為它就是便宜呀那個往家就常常搞一堆看得到吃不到的優惠

By Candice
at 2020-05-20T07:09

早退貨那就讓他們自己去跑維修跟判定，如果你很站得住腳的確是商品瑕疵的話那就不用理會MO跟華碩之間的事情，至於退款我是不會很在意啦，只要願意退給我就好

By Margaret
at 2020-05-20T14:44

官網買真的最安全不過momo在手機退貨的問題這版文章一大堆，真的是自己踩雷XD

By Kumar
at 2020-05-20T22:18

Momo這樣不是已經很久了？敢買就是跟他賭，台哥大..

By Genevieve
at 2020-05-21T05:53

momo正常發揮高調

By Bennie
at 2020-05-21T13:28

多爬文所以網路上才一堆人推pchome24h買

By Michael
at 2020-05-21T21:03

關鍵字momo

By Annie
at 2020-05-22T04:37

pchome不一定就比較好好嗎之前不就一個pchome買HTC的受害者發文

By Rebecca
at 2020-05-22T12:12

桃子龍XDDD

By Catherine
at 2020-05-22T19:47

Momo只適合買你覺得自己一定不會有機會退貨的東西

By Elvira
at 2020-05-23T03:22

那jason兩家讓你選你選momo還是pc家？

By Andy
at 2020-05-23T10:56

1.我是jasn 2.我都在實體買，不然就官方商城

By Oscar
at 2020-05-23T18:31

PC那個看起來是TC問題吧每次都TC售後在搞事

By Dorothy
at 2020-05-24T02:06

關鍵字MOMO

By Yuri
at 2020-05-24T09:41

pchome退貨很快就來收了

By Heather
at 2020-05-24T17:15

除非是廠商出貨，不然售後服務我覺得有保障消費者

By Noah
at 2020-05-25T00:50

還敢買 momo啊

By Gary
at 2020-05-25T08:25

pc24我退很多次沒遇過問題

By Oscar
at 2020-05-25T16:00

momo客服超差，知道背後是台哥我就不再買了，但價錢便宜是真的

By Elma
at 2020-05-25T23:34

然後以前買，24hr到貨根本笑話，現在不知道怎樣了

By Kyle
at 2020-05-26T07:09

直接找消保官

By Agnes
at 2020-05-26T14:44

雖然已經看過各種momo退貨體驗分享，但之前不信邪，貪一點點折扣，在momo買5Z，結果一開箱就有問題。後來想說都遇到了，不想被刁難或被收整新費，乾脆直接送皇家修理，還好皇家處理蠻快的啦。

By Erin
at 2020-05-26T22:19

如果今天標的物是HTC 就不會有人怪momo了

By Ethan
at 2020-05-27T05:53

幫高調

By Kristin
at 2020-05-27T13:28

板上好幾篇MOMO爭議文，你怎麼還買XD

By Doris
at 2020-05-27T21:03

By Genevieve
at 2020-05-28T04:38

還好啦幾乎所有網路上賣蘋果的手機平板的都直接寫上連上網路後就不能退貨了

By Una
at 2020-05-28T12:12

獲利王

By Poppy
at 2020-05-28T19:47

MOMO文章都多少篇了真的是不信邪

By Michael
at 2020-05-29T03:22

奇怪的是momo還越來越賺

By Hedda
at 2020-05-29T10:57

絕對不會去momo買3c 哈哈

By Cara
at 2020-05-29T18:31

實體店面當下叫你檢查但很多功能無法當下發覺比如原po遇到的問題回去使用一段時間才發現有問題這應該會比網購還慘

By Caroline
at 2020-05-30T02:06

一剛開始就消保申訴就好了，菜鳥才跟momo廢話這麼多

By Rachel
at 2020-05-30T09:41

我之前一聽到MOMO不給退，馬上申訴，過三天就給退了

By Hedwig
at 2020-05-30T17:16

樓上實體店都有七天換新

By Steve
at 2020-05-31T00:50

有問題檢測一下是瑕疵就換新比網購有保障

By Rosalind
at 2020-05-31T08:25

不然momo怎麼獲利的?

By Edward Lewis
at 2020-05-31T16:00

推

By Zora
at 2020-05-31T23:35

每次網購不給退，消保官一找都可以退了

By Charlie
at 2020-06-01T07:09

我覺得很奇怪，每次網購要退都好像刁難了商家，可是就是有問題才要退啊...

By Regina
at 2020-06-01T14:44

該不會是某間ASUS出貨商的問題吧XD

By Erin
at 2020-06-01T22:19

便宜賭人品 =momo

By Yedda
at 2020-06-02T05:54

Momo + zf 太屌完全無法想像這組合

By Aaliyah
at 2020-06-02T13:28

感謝經驗分享

By Selena
at 2020-06-02T21:03

感謝分享絕對不在momo購物...........

By Olga
at 2020-06-03T04:38

認證文+1

By Zora
at 2020-06-03T12:13

鑑賞跟開機使用是兩碼事

By Annie
at 2020-06-03T19:47

而且你買這價格又沒比較便宜怎不去通訊行直接挑

By Necoo
at 2020-06-04T03:22

給你一個建議去找皇家他們有機會幫你直接換貨皇家真的很棒

By Joseph
at 2020-06-04T10:57

又是Momo

By Frederic
at 2020-06-04T18:32

MOMO不EY…

By Edith
at 2020-06-05T02:06

網購請認準pchome一家

By Tom
at 2020-06-05T09:41

之前有買過瑕疵機，也是不給退，後續直接拿去皇家鑑定，確認新機異常，才給退。

By Elizabeth
at 2020-06-05T17:16

要直接給證明，實在夠麻煩

By Carol
at 2020-06-06T00:51

我在毛毛買ZF6也是新品不良，他們還說已送到皇家鑑定，要我付新品整新包裝費用，我馬上打給皇家確認！根本沒這回事，接下來就打給消保官，過程中，我有飆幾句髒話給毛毛客服，從那次後，再也不敢跟他們家買手機了

By Zenobia
at 2020-06-06T08:25

子龍還是去實體店購買吧..

By Joe
at 2020-06-06T16:00

momo買3c就是廢

By Joseph
at 2020-06-06T23:35

提早解任務q q

By Jacky
at 2020-06-07T07:10

momo直接黑名單了啊，我完全不敢賭momo任何產品

By Lydia
at 2020-06-07T14:44

pchome退貨很爽快也不會問東問西

By Sarah
at 2020-06-07T22:19

這家怎麼一堆毛

By Bethany
at 2020-06-08T05:54

momo退貨就直接找消保官就好，因為前面你跟他講什麼他都不會聽只會一直要跟你要整新費（就算商品有問題也是）

By Lucy
at 2020-06-08T13:29

曾經在這家買過椅子，出保固推託超久，最後什麼也沒有。從此只要需要服務的東西我都不在這買。

By Sarah
at 2020-06-08T21:03

原來還有人在momo買東西喔

By Victoria
at 2020-06-09T04:38

也太無恥一定要高調

By Agnes
at 2020-06-09T12:13

便宜啊

By Leila
at 2020-06-09T19:48

手機不要在MOMO買...其他還可以

By Mia
at 2020-06-10T03:22

重點是：為什麼選momo?沒先谷歌momo嗎

By Frederica
at 2020-06-10T10:57

為什麼買ASUSXD

By Jacky
at 2020-06-10T18:32

獲利王，始終如一

By Franklin
at 2020-06-11T02:07

可以寫出回收箱上的廠商嗎？以後大家看到那家可以直拉退不要開箱。

By Dorothy
at 2020-06-11T09:41

獲利王不是叫假的，3C商品真的別衝momo

By Ina
at 2020-06-11T17:16

所以我都買電腦家至少退的乾脆

By David
at 2020-06-12T00:51

我都用p或y

By Lydia
at 2020-06-12T08:26

只能說不要不信邪

By Kumar
at 2020-06-12T16:00

不如直接去皇家，現場人員檢測調整一下就好了

By George
at 2020-06-12T23:35

買一次ZF4福利品後，退貨還會再打電話詢問，看來momo就只能買不能插電的

By Michael
at 2020-06-13T07:10

可以在pchome買嗎？

By Valerie
at 2020-06-13T14:45

找消保官啊

By Zanna
at 2020-06-13T22:19

MoMo的服務超爛。之前我買兩個行李箱，其中一個沒有送到，他們一直跳針說我有簽收一個。但是我是買兩個，找了半天還是拿同一個簽收單說我有簽收。但是簽收單的品項明明就不是...一直跳針...最後還要我自己去貨運公司找才找到。打回去抱怨，他們也是一副東西找到就好的樣子...之後就不再momo買東西了

By Callum
at 2020-06-14T05:54

建議還是不要為了差幾百塊買到爛服務，PC>momo

By Isla
at 2020-06-14T13:29

mo超雷的一堆抱怨文了

By Ursula
at 2020-06-14T21:04

Pchome真的服務好多了，很乾脆

By Rebecca
at 2020-06-15T04:38

之前在mo採累從此只用電腦家

By Elvira
at 2020-06-15T12:13

接下來會被河蟹嗎？

By Lucy
at 2020-06-15T19:48

千萬別在MOMO買3C產品

By Puput
at 2020-06-16T03:23

我在實體店買也跟我說七天內有瑕疵都可以換新的

By Ivy
at 2020-06-16T10:57

電子我還是盡量都用PChome24h 買他們退貨從不囉嗦

By Faithe
at 2020-06-16T18:32

最近第一次momo 退貨，好怕

By Eden
at 2020-06-17T02:07

遇到不用和momo講那麼多，直接上消保會網站線上申訴

By Enid
at 2020-06-17T09:42

根本不會想在那邊買3C類的東西

By Andrew
at 2020-06-17T17:16

快速到貨也常無法快速到貨

By Hedda
at 2020-06-18T00:51

認真說你這種開封過的不是用七天猶豫期退貨而是走商品瑕疵那條路你把兩個搞在一起了

By Jacob
at 2020-06-18T08:26

PChome服務好？能不能先給個客服電話？

By Regina
at 2020-06-18T16:01

不過商品有瑕疵是更寬鬆不一定要七天內提出退貨

By Xanthe
at 2020-06-18T23:35

之前安全帽送錯 momo也故意搞事不讓我們退有夠坑

By Faithe
at 2020-06-19T07:10

在那也吃過虧

By Genevieve
at 2020-06-19T14:45

毛毛der

By William
at 2020-06-19T22:20

這家就…嗯…

By Eartha
at 2020-06-20T05:54

獲利王喔，不意外啦

By Regina
at 2020-06-20T13:29

幫推

By Rebecca
at 2020-06-20T21:04

無條件退貨兩種情況：未拆封走七天猶豫期、已拆封且無法復原的情況下走瑕疵退貨；但基本上七天內網站都應該要收而不是廢話一堆。總之 MOMO 能閃還是閃吧，太多盧洨的案例了，PC+都直接派車不跟你廢話的。

By Oscar
at 2020-06-21T04:39

子龍+獲利王這畫面太美我不敢看

By Tom
at 2020-06-21T12:13

全台最黑的兩個你都湊齊了

By Adele
at 2020-06-21T19:48

momo X子龍夢幻共演

By Rebecca
at 2020-06-22T03:23

公平會敢不敢直接註銷執照阿

By Sarah
at 2020-06-22T10:58

之前在momo買過Switch也是讓我氣到，有問題都不說的，一直追問才知道問題在哪，以後打死不跟他買

By Susan
at 2020-06-22T18:32

樓主來這邊就對了01 也可以 po 文

By Hedy
at 2020-06-23T02:07

網購OR電信門市永遠只會買到次級品

By Zora
at 2020-06-23T09:42

台灣網購把自己名聲搞臭亞美退貨從來不囉嗦美亞 Amazon

By Poppy
at 2020-06-23T17:17

高調

By Faithe
at 2020-06-24T00:51

momo就不知道幾篇了自己愛買怪誰

By Oliver
at 2020-06-24T08:26

@jasn4560 這是機率問題，事實上momo的3C退貨就是比pchome容易有問題

By Rae
at 2020-06-24T16:01

營收超高，你說怎麼來的

By Rae
at 2020-06-24T23:36

哈哈還敢去MOMO買三吸喔...

By Caitlin
at 2020-06-25T07:10

pc退貨不囉嗦

By Liam
at 2020-06-25T14:45

有次買電腦半夜申請退貨，pc凌晨就通知，貨車隔天就到了...

By Dinah
at 2020-06-25T22:20

momo好雷

By Selena
at 2020-06-26T05:55

3C絕對不要買毛毛批吸家好多了

By Frederic
at 2020-06-26T13:29

可憐什麼公司一支手機退貨還拖拖拉拉

By David
at 2020-06-26T21:04

推pc家乾脆俐落

By Selena
at 2020-06-27T04:39

推

By Rosalind
at 2020-06-27T12:14

momo真可怕....

By Lydia
at 2020-06-27T19:48

電腦家比摸摸好多了

By Steve
at 2020-06-28T03:23

momo配上華碩這兩大磐石加在一起畫面太美

By Dinah
at 2020-06-28T10:58

勸世文--------------momo不要買手機電腦

By John
at 2020-06-28T18:33

網路買真的別亂買,3c物品除了pc其他都…別鐵齒

By Damian
at 2020-06-29T02:07

momo日常

By Isabella
at 2020-06-29T09:42

MOMO只買生活用品高價3C請認明PCHOME

By Andrew
at 2020-06-29T17:17

推

By Sandy
at 2020-06-30T00:52

獲利王=降速+不退款

By Victoria
at 2020-06-30T08:26

快速到貨都不快速的網站

By Isla
at 2020-06-30T16:01

手機跟萬元以上的電器從來都只在實體商店或官方網路商城購買，就算要買1萬以下的家電也只選PC家

By Lily
at 2020-06-30T23:36

momo更屌的是它的偽24小時快速送貨，吃過一次虧從合

By Mary
at 2020-07-01T07:11

推一個血淚經驗

By Edith
at 2020-07-01T14:45

他弄你你不弄回去？

By Agatha
at 2020-07-01T22:20

momo嘛...想想台哥大,你為什麼還要用?

By Michael
at 2020-07-02T05:55

雷。以前買野火機的時候還好有開箱存證

By Caroline
at 2020-07-02T13:30

之前也用mo買zf6 還好我因為贈品沒附齊沒拆手機就退了...

By Dora
at 2020-07-02T21:04

pc退貨不跟你543的都馬隔天最晚第三天來收貨一個禮拜內退款

By Gary
at 2020-07-03T04:39

Momo不意外啊很多案例了

By Regina
at 2020-07-03T12:14

這是MOMO的問題啊拍拍~

By Joe
at 2020-07-03T19:49

所以高單價東西我還是會去實體店買，網購太看人品了

By Elma
at 2020-07-04T03:23

我mono經驗都很好爽爽買monomomo

By Irma
at 2020-07-04T10:58

血淚勸世文推推

By Daniel
at 2020-07-04T18:33

可能樓主手機操作有不懂才上版上搜尋啊，又不是每個人都整天上來逛逛

By Daph Bay
at 2020-07-05T02:08

momo股價屌打網家啊

By Rachel
at 2020-07-05T09:42

正向的力量

By Daph Bay
at 2020-07-05T17:17

MOMO...以後在momo買3C真的得三思了

By George
at 2020-07-06T00:52

高單價才真的要網購吧，或是好市多

By Thomas
at 2020-07-06T08:27

很多問題都不是當場有辦法發現的

By Noah
at 2020-07-06T16:01

momo不意外 pc吊打

By Oscar
at 2020-07-06T23:36

原來momo問題這麼多，兩個禮拜前在買了sony x1…@@

By Candice
at 2020-07-07T07:11

鑑賞期不等於可以可開機試用，所以根本不可能無條件退款，而且3C一般都是廠商出貨，所以退貨效率一定有影響，廠商收到也需再測試到底是否為手機問題不要有老大心態，和你認知不同就是別人錯；其實是自己無知

By Lydia
at 2020-07-07T14:46

我也來抱怨momo的折扣根本搞笑，硬是分在不同購物車，只有這家最奇葩

By Suhail Hany
at 2020-07-07T22:20

生活用品買momo,電子產品買pchome,這是我的建議

By Ursula
at 2020-07-08T05:55

獲利王?

By Adele
at 2020-07-08T13:30

爬文就有了你那邊還來得及

By Ursula
at 2020-07-08T21:05

當年PadFone跟PChome買插平板沒聲音皇家開了一張

By Sarah
at 2020-07-09T04:39

新機不良批西轟就直接退了至於再買一隻然後手機揚聲器沒聲音皇家說是主機板沒有把揚聲器裝上去又是另外一回事了= =

By James
at 2020-07-09T12:14

momo、台哥大，都是富邦金控啊！獲利王就是這樣來的啊！

By Oliver
at 2020-07-09T19:49

推 PC家真的是比較好沒第二句話就退 MOM雷包寫筆記

By Jacky
at 2020-07-10T03:24

直接調解！

By Elizabeth
at 2020-07-10T10:58

MOMO還買子龍機...慘

By Olivia
at 2020-07-10T18:33

momo真d誇張

By Rosalind
at 2020-07-11T02:08

除非便宜3~4000 否則我還是會買實體店的3c產品而且都有在用ptt了應該都會知道momo x 3c的品質吧

By Franklin
at 2020-07-11T09:43

喔幹還好之前MOMO退的是完全未拆封的

By Hedwig
at 2020-07-11T17:17

買3c，要選pchome

By Carol
at 2020-07-12T00:52

桃太郎我記得之前就有這問題了

By Mia
at 2020-07-12T08:27

聽君一言我ipad2018 ipadmini5 zf5z 都在momo買目前都使用正常真是燒了好香捏了一把冷汗 ..

By Charlie
at 2020-07-12T16:02

手機我都電腦家退貨不囉嗦

By Steve
at 2020-07-12T23:36

PChome也是阿要原廠檢測沒問題才會退款阿

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