退貨後才發現原來PTT版上一堆MOMO買手機要謹慎的文章...
所以決定再分享我的退貨流程，讓大家在MOMO購買手機前請三思!
以下文長
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因為之前在MOMO購買過兩次手機，很幸運都沒發生什麼問題，這次幫家中長輩買手機
就也決定在MOMO買(長輩剛使用手機，指定說先買便宜的就好)
所以就看價格挑了ASUS Zenfone Live〈L1〉ZA550KL，
同時還購買了2個手機殼及1個保護貼，總共4個商品。
6/2訂貨，6/4收到商品，當天晚上拆開來充電，然後開心的要測試打電話功能
結果發現電話的聽筒聲音非常小聲...已經把音量設定調整到最大聲了，
可是聽筒無論是打電話時的嘟嘟聲或者接電話時對方的聲音，都很小聲...
所以當下決定退貨，立馬包裝回去(裝箱過程有錄影)，6/4當晚就申請退貨
6/5MOMO派車回收，6/9檢測中，結果...一直到今天6/21我都還沒有收到任何退款
這中間發生什麼事情呢?
首先我在退貨後有點忐忑不安，才開始搜尋相關文章，
在這個版發現很多人已經有遭遇MOMO手機退貨的問題...
接著呢，我在6/11接到MOMO來電
一開始客服先問我收到手機時，手機有沒有刮痕呢? 我回答沒有啊
接著客服問我為什麼退貨呢? 我說聽筒聲音很小，沒辦法正常使用
然後客服接著關心的不是我的聽筒問題，
他說:"那你知道我們檢測人員打開，發現手機背面有一道刮痕，你知道嗎?
可以給你看照片"
登登! 這個橋段跟我在這個版搜尋到的客服講過的話...好雷同啊!
我說:"可是我怎麼知道你給我看的照片，就是我那支手機呢?
而且我退貨時非常仔細確認過沒有刮痕，包裝時也有錄影"
客服說:"可是這是我們檢測人員那邊說的，那我們再確認看看，
如果真的有需要你的錄影檔案，到時候再麻煩你提供"
於是結束第一次客服通話。
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接著沒消沒息，直到6/19收到一封簡訊，告知商品退回廠商檢測，
待檢驗結果完成後，會盡快跟我聯絡。
6/21客服打來我沒接到，簡訊請我撥打客服電話跟他們聯繫
於是我剛剛打了客服電話...
首先我先問客服，我原先有購買的手機殼跟保護貼，明明都沒有問題，
系統上也顯示6/9退款中約2~3個工作天會退款，結果我到現在為什麼都還沒收到
客服說"因為商品是全部退款，且是用信用卡購買，必須要等到"全部"的
商品都沒有問題才會一併刷退。"
我請客服提供網站哪條有這規定給我看，
客服告訴我在電腦版網站的會員中心-->線上客服-->退貨/退款程序說明
-->退貨程序說明-->退款方式 的第2點
"(2)付款方式為信用卡者，確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含
多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項
，並進行全額款項刷退作業。"
我說:"所以我如果用現金購買的話，就不需要等到全部商品都沒問題，才會退錢嗎?"
客服一直鬼打牆，沒有正面回答我這個問題= =
後來我講到很生氣，說"我覺得你們這樣很不合理，
明明沒有疑慮的商品也不先退款給我，而且你講的那條規定，哪裡有寫到要
全部商品都沒有問題才可以退款? 反正我已經向消保官申訴"
(我在6/20已經在線上向消保官申訴，也有在網路留言給MOMO申訴的案件號碼)
客服這時說"請稍等一下，我確認一下怎麼處理"
等了一會兒，客服回來了，說"可以先退沒有疑慮的那幾個商品款項，
但是我們會先在系統上將有疑慮的那個手機先做取消退貨的動作，
接著其他三項產品才可以退款給你"
(他的意思是他們的帳務作業關係，如果要部份先退錢給我，只能這樣做)
目前我是先同意這樣做，至少我其他款項先退回來，至於手機還在遙遙無期的
檢測中，但真的很讓人火大，雖然金額不高，但對於MOMO的處理態度實在是
非常不能認同，所以決定先將到目前為止的流程，PO文跟大家分享
希望大家在MOMO上購買手機，一定要三思!
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所以決定再分享我的退貨流程，讓大家在MOMO購買手機前請三思!
以下文長
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因為之前在MOMO購買過兩次手機，很幸運都沒發生什麼問題，這次幫家中長輩買手機
就也決定在MOMO買(長輩剛使用手機，指定說先買便宜的就好)
所以就看價格挑了ASUS Zenfone Live〈L1〉ZA550KL，
同時還購買了2個手機殼及1個保護貼，總共4個商品。
6/2訂貨，6/4收到商品，當天晚上拆開來充電，然後開心的要測試打電話功能
結果發現電話的聽筒聲音非常小聲...已經把音量設定調整到最大聲了，
可是聽筒無論是打電話時的嘟嘟聲或者接電話時對方的聲音，都很小聲...
所以當下決定退貨，立馬包裝回去(裝箱過程有錄影)，6/4當晚就申請退貨
6/5MOMO派車回收，6/9檢測中，結果...一直到今天6/21我都還沒有收到任何退款
這中間發生什麼事情呢?
首先我在退貨後有點忐忑不安，才開始搜尋相關文章，
在這個版發現很多人已經有遭遇MOMO手機退貨的問題...
接著呢，我在6/11接到MOMO來電
一開始客服先問我收到手機時，手機有沒有刮痕呢? 我回答沒有啊
接著客服問我為什麼退貨呢? 我說聽筒聲音很小，沒辦法正常使用
然後客服接著關心的不是我的聽筒問題，
他說:"那你知道我們檢測人員打開，發現手機背面有一道刮痕，你知道嗎?
可以給你看照片"
登登! 這個橋段跟我在這個版搜尋到的客服講過的話...好雷同啊!
我說:"可是我怎麼知道你給我看的照片，就是我那支手機呢?
而且我退貨時非常仔細確認過沒有刮痕，包裝時也有錄影"
客服說:"可是這是我們檢測人員那邊說的，那我們再確認看看，
如果真的有需要你的錄影檔案，到時候再麻煩你提供"
於是結束第一次客服通話。
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接著沒消沒息，直到6/19收到一封簡訊，告知商品退回廠商檢測，
待檢驗結果完成後，會盡快跟我聯絡。
6/21客服打來我沒接到，簡訊請我撥打客服電話跟他們聯繫
於是我剛剛打了客服電話...
首先我先問客服，我原先有購買的手機殼跟保護貼，明明都沒有問題，
系統上也顯示6/9退款中約2~3個工作天會退款，結果我到現在為什麼都還沒收到
客服說"因為商品是全部退款，且是用信用卡購買，必須要等到"全部"的
商品都沒有問題才會一併刷退。"
我請客服提供網站哪條有這規定給我看，
客服告訴我在電腦版網站的會員中心-->線上客服-->退貨/退款程序說明
-->退貨程序說明-->退款方式 的第2點
"(2)付款方式為信用卡者，確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含
多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項
，並進行全額款項刷退作業。"
我說:"所以我如果用現金購買的話，就不需要等到全部商品都沒問題，才會退錢嗎?"
客服一直鬼打牆，沒有正面回答我這個問題= =
後來我講到很生氣，說"我覺得你們這樣很不合理，
明明沒有疑慮的商品也不先退款給我，而且你講的那條規定，哪裡有寫到要
全部商品都沒有問題才可以退款? 反正我已經向消保官申訴"
(我在6/20已經在線上向消保官申訴，也有在網路留言給MOMO申訴的案件號碼)
客服這時說"請稍等一下，我確認一下怎麼處理"
等了一會兒，客服回來了，說"可以先退沒有疑慮的那幾個商品款項，
但是我們會先在系統上將有疑慮的那個手機先做取消退貨的動作，
接著其他三項產品才可以退款給你"
(他的意思是他們的帳務作業關係，如果要部份先退錢給我，只能這樣做)
目前我是先同意這樣做，至少我其他款項先退回來，至於手機還在遙遙無期的
檢測中，但真的很讓人火大，雖然金額不高，但對於MOMO的處理態度實在是
非常不能認同，所以決定先將到目前為止的流程，PO文跟大家分享
希望大家在MOMO上購買手機，一定要三思!
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