momo退貨遭刁難 已投訴消保官 - 手機討論

我朋友是個只逛K島的島民
他從K島上看到這篇文的
但沒有PTT帳號
所以以下幫忙代PO



-----代PO開始-----

因為手法實在太類似，所以請朋友代為發文。

我也算是htc鐵粉，由E8再換10，10用了兩年多。
因為電池問題 (低電量30~20%左右會突然關機重開機之後就是1%)
加上爬文過後發現10換電池後
會有其他問題索性就準備上U11+。



在買之前也做了不少功課
momo、pchome都查過在這些網通購買3c有沒有什麼保固問題與退貨問題。
PTT上幾乎對pchome都是壓倒性好評
”不囉說直接退”、”很好退阿”……等之類的良評。
就選定在pchome上購買了。





1/8 於pchome下標HTC U11+ (6G/128G)- 透視黑。

https://i.imgur.com/LlwT2BY.png




1/9 隔天收到貨。

直接開箱，準備檢查手機功能。

已知U11+有嚴重尿頻問題
所以第一檢查項目就是螢幕是否尿頻、開機、擠壓功能。

當下也沒有檢查機殼外觀如何
在檢查到螢幕時發現，螢幕右下邊有一點點色差
但不確定是螢幕色差還是螢幕漏光。


反覆比對我的10與同事的X9都沒有這個奇怪的現象
開箱完檢查30分鐘後就填退貨單

退貨理由填上”螢幕漏光”


把手機包裝回去，貼上退貨單。
等待物流人員來收貨回去。



1/10 物流人員成功收貨回去。




1/14 退貨頁面顯示 退回商品異常。

https://i.imgur.com/whZxroZ.png



當天主動發MAIL至客服詢問是什麼異常。

https://i.imgur.com/esR3gnq.png



還附上6張關於刮痕的照片。

https://imgur.com/tZwXVkh.jpg
https://imgur.com/GIymReA.jpg
https://imgur.com/ZbS34UC.jpg
https://imgur.com/hF2f7Jq.jpg
https://imgur.com/KbaLXel.jpg
https://imgur.com/LodcCEC.jpg

當下反應，WTF!?
我黑人問號？

我才拿不到30分鐘跟我說有刮傷
有些刮傷甚至單靠肉眼也看不出來。

至於我反應的問題，客服回答需要送原廠查看。
當下看起來是無法全額退款了，報價金額也是要等回廠回應。
那也只有等了。



1/25 接到pchome客服電話。

原廠表示手機沒有我說的問題
問我是要拿回手機還是要付整新費3000元。

我說明表示我的狀況
我只有檢查u11+最嚴重問題，也就是尿頻問題

外觀外殼問題我根本沒有特別檢查，我也明說我沒有開箱錄影。
還是請他們再送回原廠一次，如果不是漏光問題，那是不是螢幕色差問題？



1/31 pchome客服來電，但我沒接到。接著就過年了。




2/12 春節結束，已經到了開工第三天pchome都還沒有任何聯絡。

我主動問詢問了客服。

https://imgur.com/kEaI3ZK.png


當下心情不是很好，甚至直接使用”哈摟”作為開頭。


大概沒過10分鐘，客服就打電話來了。
客服表示，原廠反應手機沒有任何問題，問我要退貨還是拿回去。


我表明還是要退貨，客服表示整新費3000元原廠不給砍，堅持就是3000元。

但由於這件事處理很久了
pchome這裡願意幫我吸收1500元，我自費1500元。


Pchome吸收 1500元的部分會再跟原廠談
最後能砍不能砍，砍多少？都跟我無關。

Pchome也就是只收我這1500元。
那我也就接受了，最後還跟客服說，恭喜雪紅姊又損失了一位老客戶。
這件事也就結束了，我也拿到扣完1500的退費。


https://imgur.com/qAgflkJ.png
https://imgur.com/8beGkiD.png


-----正文結束-----
有沒有覺得似曾相識？

共通點都是
開箱時沒有錄影存證、退貨被反應機殼刮傷、要求消費者支付整新費1500元



(1)　我雖然沒有開箱錄影，不過開箱的時候我同事也在旁邊。
當我發現螢幕有色差時，我也請他幫我看是不是我眼睛的問題。
但他也認為螢幕顏色怪怪的。而短短開箱30分鐘內我就造成這麼多的刮痕？


(2)　在第一次客服來電的時候，整新費用是3000元。
過完一個年，又願意幫我吸收1500元，讓我自付1500？
美其名是釋出善意，還是其實只是看準消費者想省麻煩的心態就1500元了事。
而原PO也是被要求自付1500元，讓我更加賭定是後者。


(3)　收了整新費，原廠真的會整新？
如果會，一樣包一包，賣出去。整新機當新機賣。

那如果不會整新呢？
這些刮痕還是存在
只是外面盒裝重新包裝等待下一個可憐的消費者，在開箱的時候沒有錄影。
如果他沒有要求退貨，那對原廠來說賺到整新費。

那如果他要求退貨呢？
一樣使用同樣的手法？
發現機殼刮痕，要求整新費3000元，又能再賺一筆？



我想不論pchome還是momo可能都不是真的賺到這些整新費用的。

真正賺到的是原廠，是維修中心。
Pchome、momo都只是一個消費平台。

以這件事來說好了，你反應回去給momo、pchome客服
他們也只是再向原廠反應而已
根據你反應給他們的反應給原廠。

原廠把貨交給pchome、momo
他們沒有辦法證明裡面的話的狀況如何。

貨是原廠給的，原廠不可能拿石頭砸自己腳說，這些刮痕出貨的時候就有了。
絕對不可能！

而是要到我們消費者手上，開箱時如果沒有錄影。
也就沒有辦法證明，這些刮痕是在我們手上前就存在的。

原廠也就能一口咬定說是你消費者造成的。



結論

請開箱錄影
請開箱錄影
請開箱錄影


因為很重要所以打三遍。


買3C或是高單價位的任何東西，還是要開箱錄影自保。


我當初也是信鄉民說，pchome比較好退，而忽略了這應該要做的自保行為。
而落到手機手摸30分鐘最後要付1500元的慘痛教訓。



-----代PO者對於我朋友的補充-----


1. PTT是台灣最大的討論社群沒錯

"""但不代表每個人都在用"""

我朋友真的是完全不用PTT的人
沒有帳號、也不會沒事看網頁版頁面


他會看PTT的情況只有

a. 估狗搜索到
b. 臉書、K島等一些社群轉貼


所以很多說鄉民說手機板板上常常在討論
說實在話
連我自己常上PTT的也不見得會一直關注手機板

何況是個沒帳號的人？



2. 他的工作性質很難到門市去買

最近他瘋狂加班
加上他手機壞了急需用手機
PCHOME送貨最快、退貨方便
（這也是他丟估狗　u11 + ptt得到的資訊）

所以就沒多想什麼就下單直接送到他的公司去


3. 為什麼要買HTC

他這個人就很單純覺得之前的手機還算好用
又不想支持韓貨（他是科技業的，多少不喜歡韓國）
不喜歡iOS不買蘋果

就根據他以前的使用經驗選擇繼續買常用的品牌而已
所以他也說他算是HTC粉


4.　是不是某蜥蜴出的貨

是
收貨寄件人是寫某蜥蜴


他事後也接受是出貨商那邊的問題比較大
這部分的指教他接受了

對原文指控原廠的部分先說聲抱歉





其他我朋友以他的立場去回的話
我就直接打在某些推文的下面了

不要再說我是我朋友了
我是蘋果腦粉



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