momo退貨遭刁難 已投訴消保官 - 手機討論

※ 引述《uplink456 (iopjkl)》之銘言：:

我之前曾經待過幾家經銷商，案例真的非常類似，這次就來講一下心得

基本上來說通常經銷商為了增加出貨量，除了傳統的實體門市現在也會在電商賣

方法就是跟平台簽約，給平台抽成，讓平台負責行銷活動及使用他的後台

有些人說買24h的是原廠的，其實不準，因為有很多經銷商也會寄貨到倉庫賣



關於退貨的部分


通常退貨會事由網購平台的物流去跟客人收件
然後退貨品就放到不良品倉，等屯了不少不良品，再出車送回給廠商
如果是廠商出貨就是請宅配收件再送回給廠商

而廠商如果發現收回的退貨有問題，就會填單告知購物平台要求償
此時購物平台的客服會連絡客人告知求償，客人通常會爆氣
客服再擔任和事佬 轉告給廠商說能不能降低費用或提出更多證據


這邊非常建議如果有檢測中心可以開檢測證明，記得一定要跑一趟
再跟網購平台申請退貨，這樣廠商會無話可說沒得拖延 !!


但是如果有刮痕，絕對會求償，因為廠商收回退貨通常都會開箱錄影

他們出貨又是新品，那就一定是客人刮的啊 ?
你說也許是他們出整新品啊，啊你又沒錄影啊怎麼證明開箱就那樣 ?

另外
什麼很小心翼翼地放回去、揚言要告知消保官這種說法

廠商真的聽太多次了 刮痕就在那


所以廠商通常會提出要求客人提出開箱錄影證據

我真的非常建議各位養成習慣，開箱一定要錄影，
打開箱子先檢查機身有無刮痕，然後確認能開機


有人說為什麼購物平台要事情搞大了 才願意給退
或是平台的商譽只值這些錢這種說法

這是因為一開始購物平台不可能無條件站在客人那邊

廠商每個月給你抽那麼多% 退貨有問題你平台站在客人那?

說不定是客人真的刮到才心虛辦退換貨呢 ?

我處理的退貨常常原因講得天花亂墜

結果收到開機都正常使用呢 那我要相信誰 ?



這裡面最辛苦的還是購物平台的客服跟消保官

鬧大了購物平台才會狠下心來要經銷商吃下來

還是奉勸各位享有網購的便利時
不要忘記網購應該注意的一些風險

開箱要錄影 故障去開檢測單

保重


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