NCC 申訴量創新高！中華電、台灣之星點出 - 手機討論

NCC 申訴量創新高！中華電、台灣之星點出 5 項原因

2021/01/12 12:04
文／記者黃敬淳

NCC 稍早公佈 2020 年 11 月的最新申訴報告，確認共收到 570 件行動通訊相
關投訴，創下 2020 年度的新高。

其中，和往昔的申訴案件類似，去年 11 月最大宗的申訴類別，仍以「通訊連線
品質」最多，來到 318 件，佔比為 55.79%。不過該案件量和近年每月申訴量相
比差異不大，亦不如 5G 甫開台的八月份 335 件。

實際上，導致 11 月份申訴量來到去年新高的原因，主要為「申裝、異動、續約
」一項申訴創下同年度新高，來到 83 件，亦為 2020 年多數月份的 1.5 ~ 2
倍，顯示「499雙飽合約」逐步落幕換約，以及隨著 5G 時代及 iPhone 12 新機
而來的申辦用戶，可能是申訴量增高的原因。

因在台用戶較多，中華電信在通訊連線品質類案件，以 126 件、佔 39.62% 最
多；台灣之星則是申裝 / 異動 / 續約類案件最多的被投訴業者，以 38 件佔
45.78% 之多。

NCC 報告則指出，台灣之星回應，對「申裝、異動、續約」有疑慮的用戶，主要
為門號有欠費、無法申辦 2020 雙 11 活動；用戶反悔、主張「不清楚合約內容
」，以及攜碼失敗等問題。

至於「通訊連線品質」被投訴最多的中華電信，則指出被投訴內容，包括網速不
佳、室內訊號涵蓋不良、基地台拆臺抗爭、通信品質不佳衍生合約與費用問題
。

中華電信也點出，有部份用戶疑有「慣性申訴 」情形，即使已聯繫處理，仍然
持續申訴相同問題。

中華電信也承諾，將增設基地台、安裝轉發器並提供 Wi-Fi Calling，以改善網
速及室內通訊品質，同時也會與客戶或居民持續溝通。

至於全台通訊連線品質申訴量，依數量排序，則為中華電信（126件）、遠傳電
信（54件）、台灣之星（54件）、台灣大哥大（49件）、亞太電信（35件）。

https://3c.ltn.com.tw/news/42928

心得：
又是新一期的NCC申訴排行榜了，變動比較多的是申裝異動續約這部分
不過也確實在簽合約的時候還是要特別注意到底簽了甚麼合約
免得有不合理條款還簽下去，可就後悔莫及了

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