Note 8 螢幕黑點 三星判人損不給維修(物理損壞) - 手機討論

107/9/18 與三星的爭議進到台中市政府消保會給消保官認定，9/18上午10:30協商
　　　　 協商反應不是人為損壞，屬於原廠瑕疵

　　　　 三星：堅持工程師檢測人損，螢幕有裂痕
　　　　
　　　　 消保官：要求把手機拿出來查看有無裂痕
　　　　
我：反應這台手機一直都在三星維修站，從7/16至今未取回
　　　　
　　　　 三星提出要我去一趟維修站，確認有無裂痕再確認後續，機子在他們手上
　　　 ，大可以拍一些相關維修檢測照片再來開這個消保會的。
　　　　
消保官的意思，他不會偏袒消費者，但這故障判人損不合理，詢問三星是否
個案協助消費者。

　　　　 三星代表回覆沒辦法，他手上工程師的報告，寫著螢幕有裂痕，不是原廠
新品問題，判定是人損

(消保官出去了一下，會議室剩下三星人員與我)

我詢問三星要不要照消保官的提議個案處理

　　　　 三星回答，沒辦法，你這樣說讓我感覺你就是想個案處理盡快拿回手機。

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消保官進來了，這時大概就是互踢皮球狀態，對三星的維修檢測單寫的裂痕
　　　　 提出爭議，舉證網路上的半圓型黑點，在國內外都有案例，消保官也對國內外
　　　　 出現的案例，想知道三星對這些案例能否給一個造成問題的合理理由。

　　　　 此時消保官緩緩的拿起自己的三星S系列手機，
　　　　 說他也在買一個月時出現一樣的狀況
　　　　 ，看了消保官的手機，大黑點是在螢幕右側邊緣。

　　　　 三星態度頓時轉變（也許..），告知回去詢問公司後續處理。

　　　　---

結論：

會議記錄最後記載，消保官是要求三星進一步調查，如有必要需請求韓國原廠協
助判定，於107年10月XX日再進行協商。

消保官拿起他的手機說他也有黑點，才發現原來是神隊友，只是隊友你的手機怎
　　　　麼沒送修...

※ 引述《kadasaki (Ｋ～)》之銘言：
: 107/6/26 網購收到，第一次開機
: 107/6/30 第二次開機，註冊軍公教禮券
: 107/7/14 第三次開機，至店家請人貼保貼，開機後才發現右上黑點，前兩次開機沒發現
: 　　　　　https://i.imgur.com/p5Aefqe.png
: 107/7/16 送至台中逢甲三星維修站
: 　　　　　https://i.imgur.com/3JrBxaA.png
: 107/7/18 三星維修站告知是物理損壞(人為損壞)，內部螢幕破損，維修需收7350
: 當下反應一直放在盒子內未日常使用，且外部完全無任何痕跡，怎麼造成
: 內部螢幕破損？開機時間若檢測得到，可以知道只使用幾個鐘頭不是在說謊
: 三星維修站回答可能是店家寄貨的運輸途中造成損壞
: 盒子外觀是正常沒任何問題，且收到時開機測試沒察覺問題，反應給網購店家
: 　　　　　店家說Note8盒子無損情況下，要造成螢幕損壞不太可能，這是三星設計
: 　　　　　的盒裝機構，不置於運輸中外盒無損卻造成內部螢幕損壞的問題。
: 　　　　　店家告知會反應三星總公司。
: 　　　　　三星總公司回應店家，維修已經交給三星最高工程師檢測，判定是物理損壞
: 　　　　　店家詢問三星總公司如何從內部損壞，而外部任何傷痕都沒有，三星回答不出
: 　　　　　任何原因理由
: ----
: 網路上的相關案例，S7 EDGE 有一模一樣的情況，連位置都一樣
: https://i.imgur.com/alVMLiV.png
: S7 EDGE
: https://i.imgur.com/43Ktzty.png
: S7 EDGE
: https://i.imgur.com/rSGVBwt.png
: S8+ 大陸使用者
: https://i.imgur.com/S59LqoW.png
: S6+?
: https://i.imgur.com/dxQ5xxH.png
: 這種曲面邊角，出現半圓形黑點，並不是個案。
: https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=5059572
: 通常都是出現在右上方、中上方、左中上、左中下。
: 國內關鍵字「Samsung 半圓 黑點」、國外「Samsung Black semi-circle」
: 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Samsung Black spot
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: 手機是生日友人的贈禮，原本就想要換一台手機，因為近期忙碌所以過了一段時間
: 才去貼保貼要來使用，就發現了螢幕瑕疵，三星卻直接認定人為損壞要求維修費，
: 這台手機就直接放生在三星那邊，寧願賭一口氣不用這隻手機換其他旗艦。
: 三星品質

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