Note7換機退機然後死心 - 手機討論

前一隻手機拿sony Z3 然後電池蓄電越來越差
在遠傳門市推薦下購買了note 7
沒想到是噩夢的開始
因為怕摔機 一個月還花288買手機保險
考量不想退手機保險的關係
才上網申請換機
我在9/19申請換機，事後也收到確認資料的email
9/26打電話到客服詢問為何還沒到貨
回復是：「系統根本沒有我登錄過的資料」，
客服人員只好再電話中詢問我的資料，並且再一次幫我登錄（意思是我又要等七個工作天
，為此我寫email投訴過，但三星的態度是根本不理會，沒回信啊）
結！果！
等到我收到簡訊 到門市去換機，才發現
1.我的資料登錯了！我需要打到客服 從後端修正資料後，才能領我的手機
2.系統表示那隻手機根本還沒到門市，縱使我看得到那隻手機，我還是不能領（門市不能
做登錄的工作）
先不說那天打客服打了多久都忙線中，
還有事後我接到帳單還要付200多塊的通話費，重點是一番波折之後，居然要退貨……
重點還要到三星門市（離我住的地方三十分鐘）才能退= =

去到門市，店員試圖想要說服我換機，而非退機，但我心已死Orz
填寫完資料，店員說包膜可以退費，但手機套因為不是原場的所以不！能！退！

結論
1.三星不管是換機或是退機完全誠意不足
2.簡訊和系統完全沒有同步，浪費時間
3.客服人員素質不一，應對能力很糟
4.不能在原購買門市退貨（不是遠傳的錯），擾民啊
5.針對客人額外手機保險的部分，完全不理會，反正你錢不是我賺
6.退貨後我只能買新空機了，不符合手機保險的條件


完全沒誠意啊 ！可惡

--