Note9長焦瑕疵+螢幕自爆+三星電話騷擾 - 手機討論

Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2019-08-10T18:56

Table of Contents

先從第一點來說【Note9長焦鏡頭瑕疵】
光是從一般未對外開放的三星Note9臉書社團簡易查找，就已經高達120幾人受害，
這絕非個案，而是三星該重視是否要【召回維修】
處理的事件了。
相信購買Note9的相關用戶，遇到此問題的應該還有很多，變成大家都要再額外花時間去維
修，
重點是，一年的保固期很快就要到了，目前聽大部份的人維修回來的回覆是，
過保後要自費維修，唉...
<百人受害相關影片>
https://youtu.be/FYAOOmNDkmk


長焦鏡頭無法對焦和抖動，這問題我也有遇到，
真的覺得三星只顧著要發表Note10，就冷處理或是不處理，真是心寒...
(這問題有問過工程師和0800客服專線，多半出現在首購首批的Note9上。
網友有人遇到，二次維修後還是同樣問題，理當應該是料件的瑕疵，看來是無解了，維修後
還有再壞的可能性)

mobile01也有相關的討論串...
【Note 9 長焦段相機問題回報樓】
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=5596759&fbclid=IwAR1r5reI

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第二點【曲面螢幕自爆&三星總公司專員電話騷擾】
先報告一下時程為：
2019/07/06 -
Note9放置桌上無線充電時，螢幕自行爆裂。當下去電給0800客服，客服有關心是否是電池
膨脹造成的爆裂，人是否有受傷等等，態度算很Nice，還說可以幫忙約送去檢測中心檢查的
預約時間。
【玻璃並無撞擊痕、擦撞痕、無磨損...等外力造成的原因，單純就是曲面螢幕自爆，真要
問我為什麼，難道是不能在冷氣房放在桌上無線充電嗎?】

2019/07/07 -
送修至微風南山，工程師只瞄一眼就說是人為，完全無檢測，在檢測單寫上【客堅持是自然
損壞】，會再和總公司做聯繫檢驗....
https://i.imgur.com/iu3Q8Lg.jpg

2019/07/08 -
客服打電話過來說，總部用【照片】判斷，此為人為造成破裂，
所以堅持要收費維修，並且無送回總公司做進一步檢測之事宜，草率了事。

2019/07/10 - (有錄音檔)
總部【康姓專員】來電，
他說『有請總部技術單位"看照片"判斷，機子仍在微風南山』，
康姓專員口氣強硬，並且不願再送公司做進一步檢測。
若不自費維修，要我去取件拿回手機。
(當下聽他的口氣讓人很不舒服，完全不想再讓他服務)

2019/07/11 上午10：23分 -
去信三星客服單位，要求【不要再讓那位客服打電話過來】...因為口氣強硬感覺讓人不舒
服!
https://i.imgur.com/ibBV2E4.png

2019/07/11 下午4：39分 - (有錄音檔)
總部【康姓專員】來電，要我去微風南山取件...
這是他的第一次騷擾，這就是三星的服務
嗎?

2019/07/11 -
親自到南山微風取件，並請工程師加寫【將外觀照片回傳給總部】
所以真的是單看照片，看圖說故事，沒有機器檢測，反正就是要消費者吞下去自費就是了。
https://i.imgur.com/AGsG060.jpg

2019/07/17 -
全虹維修來電，針對沒辦法修理好手機寄送出道歉禮。
雖然我不知道他們和三星有什麼關係，但電話客服小姐人蠻客氣的。
https://i.imgur.com/JhpvqFd.jpg

2019/07/19 -
走(民間團體)「中華民國消費者文教基金會」做申訴~
https://i.imgur.com/Jk8oLJ7.jpg

2019/07/22 - (有錄音檔)
去信三星客服單位，要求【更換服務人員，不要再讓那位康姓專員打電話過來】...
這次有客服單位的主管來電，告知那位服務專員是隸屬於總部客訴單位的人。
https://i.imgur.com/FL4EbHh.png

2019/07/23 -
走(政府團體)「行政院消費者保護會」做申訴~
https://i.imgur.com/C1q1Ph0.jpg

2019/07/30 -
去信三星客服單位，詢問目前處理近況,
且在信中註明不要【康姓專員】再次來電騷擾。請更換服務人員。
https://i.imgur.com/e0r5ZCv.png

2019/08/02 - (有錄音檔)
總部【康姓專員】來電，這是他的第二次騷擾，
依然是說只能照著自費維修的流程走，不然無其他處理方法。
但我已對三星死心，連三封信要求更換服務人員，視若無睹，官威太大了。

我應該接下來還是會繼續走消基會和消保會的流程...
畢竟不是自己摔到或是撞到，雖然只是幾千元維修費，但就是一整個不悅，
好歹你要客戶自己吞下這些問題，口氣好一點，又找一個糟糕的服務員不斷打電話來騷擾，
真的無言。

我也附上我曲面螢幕自爆的圖...
我無法控制玻璃自爆應該呈現什麼蝴蝶紋比較好判定，
本身也不是學物理的，只能從大概網路上的資料找些比較有立基點的地方...
【一般撞擊或摔到，應呈直裂紋or不規則狀】
嚴重一點則會變成粉末狀~
https://i.imgur.com/1PkndOj.jpg


而玻璃自爆，我能找到的參考點是...
【彎的鋼化玻璃容易破，破裂線有機會呈弧線形】
https://i.imgur.com/qq0NMjg.png
https://i.imgur.com/75SFMik.png

以下為我玻璃自爆的圖片...(弧線形我也只是用小畫家畫個大概，沒辦法弄的很漂亮!)
https://i.imgur.com/CFxwbyj.png
我只能看出它應該是力度分散的很勻，
總公司說只有一個撞擊點，但卻又碎裂了一整個區塊，我持懷疑的態度...
看照片似乎有破碎的地方，但直接用手摸沒有任何缺塊或是擦痕，我覺得用照片判斷有點無
奈。
畢竟三星是大公司，他不想送回檢測，究竟是沒有檢測器材，還是只想便宜行事呢?

三星公司的玻璃破裂也不是第一次，不過網友們遇到的多半是後鏡頭破裂!
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=5746703
【Note9後鏡頭無故破裂】

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=5547569"
【Note8後鏡頭無故破裂】

總之，該爭取的我會爭取，畢竟這是一口氣，
也都一個多月沒有順手的手機好用(只能用舊手機)，
這次經歷，讓我對三星很失望，如果這是你們的處理態度!真的是令人失望...

我人生中去三星修過至少7~8次手機，每次都給他們機會，
保固內的跑了許多次同樣問題，過保自費的維修也花過，
這次真的讓我見識到大公司的官僚處理了。

Tags: 手機

All Comments

Christine avatar
By Christine
at 2019-08-13T20:19
三星:個案
Lucy avatar
By Lucy
at 2019-08-16T21:43
曲面玻璃會爆我還是第一次看到幫QQ
Hardy avatar
By Hardy
at 2019-08-19T23:06
的確不像自爆，自爆應該一整片都裂了
Iris avatar
By Iris
at 2019-08-23T00:29
玻璃看起來就是有撞擊點 多半人為吧
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2019-08-26T01:53
看完感想就是奧客一枚，玻璃自爆 呵呵
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2019-08-29T03:16
https://i.imgur.com/0vrXftG.jpg你覺得我這支s8是自爆還是手殘？
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2019-09-01T04:40
像是東西打到
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2019-09-04T06:03
不想付錢就老實承認吧，在那凹 真的跟我以前門市遇到的奧客一樣，玻璃貼破掉跑回來鬧客訴
Eartha avatar
By Eartha
at 2019-09-07T07:26
我100%沒撞到和摔到唷！這點我保證，不然我花費那麼多時間沒事找事做嗎？ @@
Selena avatar
By Selena
at 2019-09-10T08:50
還蠻難想像玻璃會自爆的，除了電腦機殼側板強化玻璃
Jacob avatar
By Jacob
at 2019-09-13T10:13
有沒有打到或是撞到，一摸外面玻璃就知道了，我的是平整的。
Madame avatar
By Madame
at 2019-09-16T11:36
QQ
Zora avatar
By Zora
at 2019-09-19T13:00
你是不是手機放口袋去頂機車
Wallis avatar
By Wallis
at 2019-09-22T14:23
如果真的是自體裂開我很同情你，雖然我不太信因為曲面螢幕是有可能壓到就裂開，所以我認為你這比較有可能是壓到，至少我見過不少是這樣破掉的
William avatar
By William
at 2019-09-25T15:46
有些人放口袋或者包包結果拿出來就破掉了
Christine avatar
By Christine
at 2019-09-28T17:10
日本htc
Lydia avatar
By Lydia
at 2019-10-01T18:33
玻璃自爆，真的沒聽過
Dora avatar
By Dora
at 2019-10-04T19:56
你的食記狀況就是破裂，雖然你說你可保證沒撞到摔到
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2019-10-07T21:20
看就知道撞到，中間有一個點向外延伸裂痕
Dinah avatar
By Dinah
at 2019-10-10T22:43
但...用說的無法當作證據、三星官方也依照正常判斷來懷疑是人為、非自然現象阿~
Hardy avatar
By Hardy
at 2019-10-14T00:06
玻璃怎麼可能自爆....除非極冷極熱，不可能自爆
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2019-10-17T01:30
建議走消保官路線，那個康專員交手過，不太好說服
Steve avatar
By Steve
at 2019-10-20T02:53
真差勁，怎麼好像當初事件的翻版？台灣三星跟國外三星的處理態度真的不太一樣
Edith avatar
By Edith
at 2019-10-23T04:16
這篇感覺在很多地方看過 看起來就是你自己撞到想用輿論拗
Valerie avatar
By Valerie
at 2019-10-26T05:40
不知道沒聽過玻璃自爆的有沒有在面板廠待過
Jacob avatar
By Jacob
at 2019-10-29T07:03
我指長焦鏡頭部份，曲面玻璃的裂痕這不清楚
Liam avatar
By Liam
at 2019-11-01T08:27
以前平面玻璃案例是真的很少，曲面的有比較多
Isabella avatar
By Isabella
at 2019-11-04T09:50
我換過兩次玻璃貼，兩次都是很奇怪破裂，完全想不出來碰到什麼，第一次甚至就放桌上而已，兩次都是看起來有撞擊點，然後擴散，幸運的是，都只是保護貼破而已。
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2019-11-07T11:13
2019年還凹玻璃自爆 嘻嘻
Quanna avatar
By Quanna
at 2019-11-10T12:37
說玻璃不會自爆的是沒看過隔壁的隔壁電蝦板嗎？
Mason avatar
By Mason
at 2019-11-13T14:00
所以note9打洞了嗎
Quanna avatar
By Quanna
at 2019-11-16T15:23
長焦鏡頭在機身溫度高會無法對焦
Gary avatar
By Gary
at 2019-11-19T16:47
優良企業
Leila avatar
By Leila
at 2019-11-22T18:10
冷卻下來又可以
Susan avatar
By Susan
at 2019-11-25T19:33
http://i.imgur.com/0Q58irL.jpg這比較像是自爆樓主的明顯有撞擊點
Zora avatar
By Zora
at 2019-11-28T20:57
自爆應該是整片相似大小的裂痕，撞擊會從撞擊點散開，原PO的照片很像受撞擊的...
Emma avatar
By Emma
at 2019-12-01T22:20
不對這篇做連結，但玻璃是真的會自爆的
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2019-12-04T23:43
我也覺得滿神奇的，有些人沒見過就以為不會發生
Sarah avatar
By Sarah
at 2019-12-08T01:07
之前在微風南山維修也感覺超差 真的不要去那邊
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2019-12-11T02:30
其實原po情況比較像撞到，有撞擊點
Jacob avatar
By Jacob
at 2019-12-14T03:53
他碎裂的部份是整片的，也很難說是撞擊點
Hedda avatar
By Hedda
at 2019-12-17T05:17
除非有某些粉狀，真要講壓到還比較像
Emma avatar
By Emma
at 2019-12-20T06:40
有明顯受力點 要怎麼凹是自爆？
Blanche avatar
By Blanche
at 2019-12-23T08:03
看過不少玻璃基板在退火完冷卻時自破，通常都是產生裂痕而非呈爆裂狀。樓主的手機銀幕這樣破真的很像是撞擊破損
Leila avatar
By Leila
at 2019-12-26T09:27
有撞擊點
Faithe avatar
By Faithe
at 2019-12-29T10:50
很多人自己不小心撞到不知道然後就說螢幕自裂，尤其是有些放包包放口袋壓到敲到不知道。
Mary avatar
By Mary
at 2020-01-01T12:14
鏡頭有問題那個真的很雷，社團裡面很多人送修了，也有人送修回來再度出問題的。我的也是去年機子，都提心吊膽著。
Anthony avatar
By Anthony
at 2020-01-04T13:37
在這板想黑三星討噓嗎？
Ina avatar
By Ina
at 2020-01-07T15:00
看起來就不像自爆，下去吧
Lauren avatar
By Lauren
at 2020-01-10T16:24
長焦有問題 也還沒去修
Isabella avatar
By Isabella
at 2020-01-13T17:47
喔喔，終於不是石頭送修文，先推
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2020-01-16T19:10
長焦鏡有問題+1 上上個月剛修好而已，哈哈
Emily avatar
By Emily
at 2020-01-19T20:34
其實你照片長這樣真的很難說服人它自爆啦，拍拍，以後別再用三星了乖
Megan avatar
By Megan
at 2020-01-22T21:57
那個鏡頭問題之前看FB社團每隔一段時間就會有人問。
Necoo avatar
By Necoo
at 2020-01-25T23:20
以後保個螢幕險就好 沒事兒 沒事兒
Brianna avatar
By Brianna
at 2020-01-29T00:44
都一年前的手機了 放下好嗎
Erin avatar
By Erin
at 2020-02-01T02:07
也許被他人撞到沒跟你說唷
Ida avatar
By Ida
at 2020-02-04T03:30
玻璃會自爆就只有熱脹冷縮很嚴重吧？且自爆都是蜘蛛網狀,不然你食指滑過去那個撞擊點會不會被碎玻璃刺傷啊
Odelette avatar
By Odelette
at 2020-02-07T04:54
手機玻璃自爆案例曾經在iPhone 4S上出現蠻多案例
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2020-02-10T06:17
2011年4S上市初期確實有自爆案例。後來才改康寧玻璃
Kama avatar
By Kama
at 2020-02-13T07:40
鏡頭那個，我每開相機必有(note5)，原來高階也有，看來是通病，本來想升note10,看來要換牌子了
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2020-02-16T09:04
自爆，你紅魔族嗎？
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2020-02-19T10:27
怎麼看都不是自爆，不管那間廠商遇到都覺得可憐，超級奧。
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2020-02-22T11:50
我記得當年康寧家道中落,就是靠著iP4用康寧才聲名大噪,難道4s有改？Sony以前用旭硝子也沒出現自爆
Catherine avatar
By Catherine
at 2020-02-25T13:14
你的看起來很像是撞到尖銳物這怎麼看都不像是自爆
Mia avatar
By Mia
at 2020-02-28T14:37
後鏡頭我也掰 第一批預購 還沒去修 反正兩年保 不急
Sarah avatar
By Sarah
at 2020-03-02T16:01
螢幕爆總比電池爆還好吧...
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2020-03-05T17:24
無線充電電池沒膨脹螢幕會破？當人智障？
Una avatar
By Una
at 2020-03-08T18:47
那麼明顯的受力點還想凹
Christine avatar
By Christine
at 2020-03-11T20:11
曲面螢幕還是比較脆弱吧，以後不要用比較保險。
Mason avatar
By Mason
at 2020-03-14T21:34
我相信你 堅持下去
Selena avatar
By Selena
at 2020-03-17T22:57
相機鏡頭玻璃自爆我還比較相信
Frederic avatar
By Frederic
at 2020-03-21T00:21
這個光依以往看過的案例就可以說是人為了，幹嘛要儀器檢測…
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2020-03-24T01:44
所以7/6說的電池膨脹 原廠有沒有拆開檢查??
Selena avatar
By Selena
at 2020-03-27T03:07
note4 intel收不到訊號 對不到焦後 就拒買了
Lydia avatar
By Lydia
at 2020-03-30T04:31
看到許多三星粉護航
Isabella avatar
By Isabella
at 2020-04-02T05:54
又看到某些熟悉的帳號 讓我想到note7的一些趣事

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