oppo R11s 20天黑屏與客服心得 - 手機討論

第一次在這個版發文，如有排版或疏漏都可以告訴我，會盡快修改。
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謝謝大家的回覆。最後是直接由神腦修完就不再寄回oppo了

神腦修完之後給的維修單是寫更換基本零件組，耗用零件:液晶模組，也沒有收取維修費用
。(詢問後確定為非人為損壞)

可能大家覺得20天很久了怎麼可以要求換新機，可是我是認為螢幕這樣的狀況算是重大瑕疵
。所以才會這樣要求。不過既然這樣不屬於重大瑕疵那也就算了。畢竟我也不打算寄回修理
了。就目前修好繼續使用。

關於整新機其實也不是不行，但我覺得這就是與廠商之間要協商的(雖然最後也沒走到那一
步啦) 總不能我說我要換新機，但整新也不是不行啦，不然至少你要幫我把面板修好~
如果說出這樣的話也怕廠商會只處理最簡單的部分。

會給神腦而不是給oppo做第一手修理是因為是在神腦買的。

另外有人提到到府收機的部分，oppo是有提供的喔。只是那時候手機還在神腦哪裡，所以就
變成等到拿到手機再聯絡oppo來收。但就接到主管電話了。



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在3/7的時候買了Oppo的R11s,可是3/25就一覺醒來左下螢幕突然出現一個拇指大的黑印，邊
邊是藍的，然後開始擴散，由藍轉黑。整個螢幕就黑掉了。

這隻手機是透過神腦買的，所以就先去找神腦維修。並告知20天內螢幕損壞，手機本身無摔
無泡水，希望能以重大瑕疵為由換新機，而不是走保固。

因為覺得無摔無泡水的狀態下面板這樣的狀態損壞非常奇怪，如果是瑕疵機，很怕接下來要
花很多時間跑維修。而且保固只有一年，是否為人為損壞的判斷也是單方面由廠商判斷。很
怕接下來要花很多時間跟錢在修手機上面。同時承擔他們備用機損壞賠錢的風險。



現場的神腦客服當下只回覆說要照保固流程走，過7天了所以無法換新機。所以同時有打電
話給神腦客服，主要表達這種屬於面板重大瑕疵的問題應該不照保固走。
我也知道第一線的客服很辛苦，其實也沒什麼權限。只能盡量把需求呈報上去。並且告訴我
維修部分他們會盡力，也是oppo有認證過的工程師。一定會全面檢查維修完再給我們。Oppo
提供他們的只有7天退換與一年保固。所以換新機部分無法承諾。

所以這個時候我就打電話去oppo客服，告知手機的狀況以及想換新。Oppo當下很仔細的紀錄
了我所陳述的狀況，還有告知需要把手機寄回來檢測才可以知道。我也特別告訴他，手機目
前在神腦修，給你們的時候一定是已經修好的喔！但還是希望寄回去檢測是否有重大瑕疵可
以更換。因為不想要拿一隻有潛在病痛尚未發作的手機。

以上都還好，接下來就是一連串的崩潰還有oppo客服主管明顯的推託。

隔天跟神腦的客服通話的時候，他告知說目前的紀錄上來看的確手機的面板有零件損壞(但
因為他知道我有自己打給oppo所以應該也沒有特別去追換新機這個部分，因為神腦後續都沒
提到)
也特別跟神腦工程師說，請詳細紀錄到底維修了什麼。


結果星期五下午，收到oppo自稱是主管的男子來電：

主管：您好，有接到您更換新機的訴求，但是經過我們的判斷，您的手機是屬於非自然損壞
，所以我們沒辦法幫您更換新機，不好意思。

我：!!!!?????? 我的手機不是還沒寄過去嗎？為什麼現在就已經可以判斷是非自然損壞了
？非自然不就是人為嗎？

主管：是...我們經過您的陳述判斷您的手機狀況是屬於非自然損壞。

我：我手機都還沒寄過去就已經可以判斷了？那這樣不是很奇怪嗎？

主管：如果對於這個結果您覺得有疑慮的話，這個部分您可以把手機寄回來我們幫您做檢測
。

我：我本來就有打算寄啊！那我要先告知您，我的手機是已經在神腦哪裡修過修好才寄回去
的。也請你們拆開後仔細檢查到底是那裡出問題！

到這邊我真的超氣，沒收到手機憑我的陳述就可以判斷是屬於非自然還是人為我真的超傻眼
。而且還急著來通知消費者不能換就是不能換。
那我怎麼相信你我真的寄過去你會拆開檢查。又或者拆開之後的判斷是否以Oppo的利益為主
而不是以事實？
而且我是20天內無摔無泡水黑屏欸！這個陳述哪裡非自然？

之後我有詢問神腦客服，oppo是否有去調維修資料，他們說

沒有。

所以真的是被無機檢測了。

昨天打給oppo，說買這手機我認賠，我不寄回去檢測了。因為完全無法信任。但再也不會買
oppo手機了。
客服知道狀況之後還是很積極處理，說一切還是有機會的！


但我就是表達不打算再耗了。如果後續你們自己內部要檢討就自己檢討吧。

後面我也跟客服說，我知道客服就是盡可能安撫客人，在公司與消費者的利益中取得中間點
。所以你們無法承諾我可以理解。但是主管打來這樣的說法我真的是傻眼。

提供給想買Oppo的人關於客服的親身經歷。
是不是對oppo有購機後服務的我太天真了









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