PCHOME手機退貨申訴過程 - 手機討論

小弟過年期間在PCHOME訂了兩支U11+

一隻炫藍銀一隻透明黑

到貨後發現黑色那隻螢幕泛黃得很嚴重

二話不說就直接按退貨處理 理由寫螢幕顯色異常

後來隔了一個禮拜多 PCHOME還是沒有退款

一問之下才知道 供應商將手機送至原廠檢測 原廠表示螢幕正常

然後又說背蓋有刮傷 原廠檢測維修費需2000元

我當然不接受 後來供應商打來說明

態度很硬 說出貨跟退貨後都有錄影存證 可以證明刮傷的確是我造成的

我也懶得跟她辯 跟他說我的疑問有三個

1.當初一次訂兩隻 黑色螢幕泛黃明顯比藍色嚴重

你一開始說送原廠檢測 後來又說是送聯強

前後說法不一

2.背蓋有刮傷 我外盒打開後 手機都是在包覆

手機本體那張保護膜上做開機驗機的步驟

驗機過程不超過十分鐘 確認螢幕泛黃我就立刻關機包好辦理退貨

我不覺得刮傷是我造成的 妳說你們出貨收貨都有錄影 那請問是

從htc那邊拿到貨後就一路錄影存證到出貨為止嗎?

如果沒有 是不是我能懷疑你們在沒錄影時有拆開整新過?

3.htc u11+並非當季暢銷機種 供應商不太可能再跟htc叫貨來賣

透視黑在下訂前一天還是缺貨狀態 隔天我要下訂時確有庫存可購買

別的客人購買後退貨的機會我覺得很大 刮傷說不定也是上個客人退貨造成的

反正我是不會賠這兩千元，會投訴消保官 後續請消保官處理

隔天pchome客服又來電告知我 說他們願意幫忙吸收部分維修費一千元

問我能不能答應這條件 我說這不是錢的問題 不是我弄壞的就算一百我也不賠償

是我弄壞的 兩千三千五千我都肯賠錢沒關係 後續就是請消保官處理 老子申訴定了

客服小姐請我理性一點 會再呈報上級看怎麼辦

最後提出我只賠償五百 一千五由pchome出

我想說客服小姐每天都打來追蹤 而且又在我指定的中午十二點十分至十二點半

最後答應pchome提出的 我賠償五百 一千五由pchome出的條件

大概就是這樣 供應商是肥ce

有相同經驗的版友可以參考看看
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其實後來接受賠償五百是有點自打臉

我也覺得當初如果再堅持一下 PCHOME一定會全額吸收那兩千元

但小弟最近剛升職換部門 實在沒有餘力搞這件事情

再來就是PCHOME的客服的確很積極在追這件事情

我說我工作的樓層收不到訊號 要聯絡只能中午十二點到十二點半

客服說可是那剛好是他們的午休時間耶 我說跟我沒關係吧

結果真的每次都是12:00-12:20打電話來給我

至於為何知道供應商名字 是因為對方打來WHOSCALL有跳公司名稱

並不是PCHOME提供給我資料的

228填完線上申訴單 這周二PCHOME就有來電說他們PCHOME

跟供應商已經收到消保官公文了

速度真的有點快

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