PCHOME手機退貨申訴過程 - 手機討論

Andrew avatar
By Andrew
at 2019-03-07T21:34

Table of Contents

小弟過年期間在PCHOME訂了兩支U11+

一隻炫藍銀一隻透明黑

到貨後發現黑色那隻螢幕泛黃得很嚴重

二話不說就直接按退貨處理 理由寫螢幕顯色異常

後來隔了一個禮拜多 PCHOME還是沒有退款

一問之下才知道 供應商將手機送至原廠檢測 原廠表示螢幕正常

然後又說背蓋有刮傷 原廠檢測維修費需2000元

我當然不接受 後來供應商打來說明

態度很硬 說出貨跟退貨後都有錄影存證 可以證明刮傷的確是我造成的

我也懶得跟她辯 跟他說我的疑問有三個

1.當初一次訂兩隻 黑色螢幕泛黃明顯比藍色嚴重

你一開始說送原廠檢測 後來又說是送聯強

前後說法不一

2.背蓋有刮傷 我外盒打開後 手機都是在包覆

手機本體那張保護膜上做開機驗機的步驟

驗機過程不超過十分鐘 確認螢幕泛黃我就立刻關機包好辦理退貨

我不覺得刮傷是我造成的 妳說你們出貨收貨都有錄影 那請問是

從htc那邊拿到貨後就一路錄影存證到出貨為止嗎?

如果沒有 是不是我能懷疑你們在沒錄影時有拆開整新過?

3.htc u11+並非當季暢銷機種 供應商不太可能再跟htc叫貨來賣

透視黑在下訂前一天還是缺貨狀態 隔天我要下訂時確有庫存可購買

別的客人購買後退貨的機會我覺得很大 刮傷說不定也是上個客人退貨造成的

反正我是不會賠這兩千元，會投訴消保官 後續請消保官處理

隔天pchome客服又來電告知我 說他們願意幫忙吸收部分維修費一千元

問我能不能答應這條件 我說這不是錢的問題 不是我弄壞的就算一百我也不賠償

是我弄壞的 兩千三千五千我都肯賠錢沒關係 後續就是請消保官處理 老子申訴定了

客服小姐請我理性一點 會再呈報上級看怎麼辦

最後提出我只賠償五百 一千五由pchome出

我想說客服小姐每天都打來追蹤 而且又在我指定的中午十二點十分至十二點半

最後答應pchome提出的 我賠償五百 一千五由pchome出的條件

大概就是這樣 供應商是肥ce

有相同經驗的版友可以參考看看
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其實後來接受賠償五百是有點自打臉

我也覺得當初如果再堅持一下 PCHOME一定會全額吸收那兩千元

但小弟最近剛升職換部門 實在沒有餘力搞這件事情

再來就是PCHOME的客服的確很積極在追這件事情

我說我工作的樓層收不到訊號 要聯絡只能中午十二點到十二點半

客服說可是那剛好是他們的午休時間耶 我說跟我沒關係吧

結果真的每次都是12:00-12:20打電話來給我

至於為何知道供應商名字 是因為對方打來WHOSCALL有跳公司名稱

並不是PCHOME提供給我資料的

228填完線上申訴單 這周二PCHOME就有來電說他們PCHOME

跟供應商已經收到消保官公文了

速度真的有點快

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Tags: 手機

All Comments

Agatha avatar
By Agatha
at 2019-03-07T22:40
難怪htc品牌爛掉! 感謝您伸張正義
Hedda avatar
By Hedda
at 2019-03-07T23:47
pchome真猛
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By Frederic
at 2019-03-08T00:53
所以供應商爽賺2000 手機繼續找下一位苦主...
Kama avatar
By Kama
at 2019-03-08T02:00
爽賺500 讚啦
Regina avatar
By Regina
at 2019-03-08T03:06
跟pc沒啥關係吧，退貨都是退到廠商那
Elma avatar
By Elma
at 2019-03-08T04:12
傻眼.....整個也太鳥
Poppy avatar
By Poppy
at 2019-03-08T05:19
另外肥ce是哪家呀？Google沒有這樣以後避不開啊
Erin avatar
By Erin
at 2019-03-08T06:25
乾 我才訂一台回家 東西還沒看到你不要嚇我
Mary avatar
By Mary
at 2019-03-08T07:32
會不會手機賣不出去..靠這隻一直黑消費者..XD..
Hardy avatar
By Hardy
at 2019-03-08T08:38
u11+發黃是正常現象 為什麼要濫用退貨？
Tracy avatar
By Tracy
at 2019-03-08T09:45
鬧到底搞不好連500都不用賠
Isla avatar
By Isla
at 2019-03-08T10:51
現在u11+也才多少..2000也太好笑了
Kyle avatar
By Kyle
at 2019-03-08T11:57
肥=胖
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By Madame
at 2019-03-08T13:04
你應該直接投訴消保官，讓對方證明這道刮痕是你造成的。
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2019-03-08T14:10
不過這年頭網購高價東西 自己開箱不錄影很容易被廠商當凱子來玩
Ursula avatar
By Ursula
at 2019-03-08T15:17
這裡不是很多u11泛黃案例，還去支持真的是...
Lucy avatar
By Lucy
at 2019-03-08T16:23
pchome退貨被玩壞了？我以前退過幾隻都沒被弄過
Eartha avatar
By Eartha
at 2019-03-08T17:29
ps：非htc
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By Emma
at 2019-03-08T18:36
這麼多好機選U11＋的原因在哪？
Enid avatar
By Enid
at 2019-03-08T19:42
我也對P家的退貨印象很不錯，退過asus 的2隻手機、1台平板都沒發生過爭議。
Iris avatar
By Iris
at 2019-03-08T20:49
這裡那麼多案例你還能支持....
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2019-03-08T21:55
HTC...還不死心？
Kelly avatar
By Kelly
at 2019-03-08T23:02
泛黃你說了算？退貨前沒先拍照存證？
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2019-03-09T00:08
推pchome 噓 tc
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2019-03-09T01:14
pchome的退貨竟然會有爭議…
Isabella avatar
By Isabella
at 2019-03-09T02:21
PC為啥要幫忙吸收 是因為跟客人打壞關係不划算?
Delia avatar
By Delia
at 2019-03-09T03:27
退過看一個禮拜的安博盒子 熱門時段會lag 外包裝塑膠膜還丟掉了 上面有序號 最後順利退貨.....
Isabella avatar
By Isabella
at 2019-03-09T04:34
打槍的是廠商那邊不是pchome,不過pchome是中間平台
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2019-03-09T05:40
怕得罪客人幫忙吸收一些吧
William avatar
By William
at 2019-03-09T06:46
你不是說就算100你也不會賠？那500你焞？
Lauren avatar
By Lauren
at 2019-03-09T07:53
有時候吸收也只是騙騙消費者 這種損傷要兩千多?
Frederic avatar
By Frederic
at 2019-03-09T08:59
我上次pchome退xsmax 不囉嗦3天撥款
Regina avatar
By Regina
at 2019-03-09T10:06
可能小姐聲音好聽吧（誤）
Susan avatar
By Susan
at 2019-03-09T11:12
繼續爭取吧，感覺最後pchome也會跟htc施壓
Enid avatar
By Enid
at 2019-03-09T12:19
你沒全程錄影喔
Caroline avatar
By Caroline
at 2019-03-09T13:25
只要講到找媒體或消保官，平台就當成重大案件，碰到兩邊都不認，最後就自己吸收全額或部分。 不過真的要保障自己，網購開箱還是拍照或錄影，避免被坑
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2019-03-09T14:31
這件事我站在PCHOME那邊，如果是其他平台應該會叫你全部吞下去
John avatar
By John
at 2019-03-09T15:38
還有HTC本來就宣稱泛黃的尿螢幕是正常的，因為數量實在是太多了
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2019-03-09T16:44
偏黃還判正常，踢西有問題嗎？
Lydia avatar
By Lydia
at 2019-03-09T17:51
原廠跟經銷商認證黃屏為正常，就少碰為妙
Poppy avatar
By Poppy
at 2019-03-09T18:57
Tc偏黃就ㄧ直都有
Bethany avatar
By Bethany
at 2019-03-09T20:03
傻了才買htc，中國品牌專門欺負台灣人
Belly avatar
By Belly
at 2019-03-09T21:10
如果原廠不給退，pc家在平台名聲立場的確可能會提出幫忙負擔維修的費用。重點是原廠認證偏黃正常。
Madame avatar
By Madame
at 2019-03-09T22:16
所以胖CE是哪一家啊
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2019-03-09T23:23
就爬蟲類啊
Gary avatar
By Gary
at 2019-03-10T00:29
通路為王，廠商一定會吞下去
Susan avatar
By Susan
at 2019-03-10T01:36
好倒楣，莫名就了五百，爛廠商
Rae avatar
By Rae
at 2019-03-10T02:42
不是你弄壞的連一百也不賠，怎麼反而賠五百了？
Susan avatar
By Susan
at 2019-03-10T03:48
https://i.imgur.com/lBbyNd9.jpg
Sarah avatar
By Sarah
at 2019-03-10T04:55
挖操爬蟲類google第一頁也有疑似舊機的文感謝anyotw畫的agnes.b(??
Tom avatar
By Tom
at 2019-03-10T06:01
https://i.imgur.com/QKExLQZ.jpg
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2019-03-10T07:08
我都不敢買
Jake avatar
By Jake
at 2019-03-10T08:14
pchome竟然會屌廠商.....阿通路通常不是很秋？
Jake avatar
By Jake
at 2019-03-10T09:20
靠消費信仰賣手機的公司 ...
Necoo avatar
By Necoo
at 2019-03-10T10:27
大家照合約走，沒有什麼秋不秋的pchome沒有多白，肥ce也沒多黑
Mason avatar
By Mason
at 2019-03-10T11:33
誰叫你要買htc
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2019-03-10T12:40
pchome 我也退過 映像還不錯的說
David avatar
By David
at 2019-03-10T13:46
問題在你買htc
Necoo avatar
By Necoo
at 2019-03-10T14:53
看來最近這廠商賺好賺滿
Kristin avatar
By Kristin
at 2019-03-10T15:59
造你說的你真的沒弄壞幹嘛賠@@照
Annie avatar
By Annie
at 2019-03-10T17:05
你賠錢感覺就是承認你弄壞了?
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2019-03-10T18:12
我個人對PC家退貨印象還是滿好的
Mason avatar
By Mason
at 2019-03-10T19:18
一個已經放棄市場，全面清庫存的廠商，你還買
Elma avatar
By Elma
at 2019-03-10T20:25
買htc也要檢討反省一下
Iris avatar
By Iris
at 2019-03-10T21:31
google半天才知道是哪間= =
Andrew avatar
By Andrew
at 2019-03-10T22:37
在pchome退電子產品時，要錄影自保
Yuri avatar
By Yuri
at 2019-03-10T23:44
最近在24H買磐石手機 但邊緣摸起來有殘膠 退沒問題
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2019-03-11T00:50
可能看版上都推htc吧
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2019-03-11T01:57
感謝分享
Iris avatar
By Iris
at 2019-03-11T03:03
上一次退S8+ 退回去廠商也說刮傷 後來跟消保會申訴才全額退款
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2019-03-11T04:10
pchome的退貨超乾脆的 應該是htc那邊的問題
Edwina avatar
By Edwina
at 2019-03-11T05:16
不過我現在都會全程錄影開箱檢查 誰也說不準會不會被找碴
Mary avatar
By Mary
at 2019-03-11T06:22
講話那麼大聲 後來還是吞了500 哈哈哈
Olive avatar
By Olive
at 2019-03-11T07:29
賠500 XDDD
Connor avatar
By Connor
at 2019-03-11T08:35
一毛都不該賠的好嗎？除非你心虛
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2019-03-11T09:42
人生有很多事情不是你的錯還是要陪，以後就會遇到了
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2019-03-11T10:48
客服難為呀 原Po下次別再買火腿腸啦 找氣受
Eartha avatar
By Eartha
at 2019-03-11T11:54
推立場堅定
Olga avatar
By Olga
at 2019-03-11T13:01
就像省錢版有個餐卷糾紛 原本也是要走調解 但當事人
Victoria avatar
By Victoria
at 2019-03-11T14:07
後來就接受條件 也是考量走調解的時間跟價值划算嗎?
Donna avatar
By Donna
at 2019-03-11T15:14
你還是被凹了500 他們一開始的目的就是500
Dinah avatar
By Dinah
at 2019-03-11T16:20
退貨還要陪500 真的不要買這種爛牌子受氣
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2019-03-11T17:27
找了好久還是不知道爬蟲類是哪一家通路商@@
Selena avatar
By Selena
at 2019-03-11T18:33
原來一百都不賠的意思 是要賠五百阿
Hazel avatar
By Hazel
at 2019-03-11T19:39
還是momo退貨爽快
Quanna avatar
By Quanna
at 2019-03-11T20:46
呵呵，htc 我瞎了眼才會再買這品牌
Isabella avatar
By Isabella
at 2019-03-11T21:52
樓上不好意思我就是買momo 的u12+結果搞半天還在檢測中 唉
Jacky avatar
By Jacky
at 2019-03-11T22:59
htc真的
Agnes avatar
By Agnes
at 2019-03-12T00:05
怎麼看供應商阿？我XR螢幕入塵也是成功退
Enid avatar
By Enid
at 2019-03-12T01:11
momo檢測中的話可以線上客服請他幫催一下
Bennie avatar
By Bennie
at 2019-03-12T02:18
買htc？你要不要先做一下智力測驗？？
Olive avatar
By Olive
at 2019-03-12T03:24
搜尋原po和推文給的關鍵字加上htc，就知道是哪間了
Jacob avatar
By Jacob
at 2019-03-12T04:31
明知山(手機)有虎(尿黃螢幕)，偏向虎山行
Belly avatar
By Belly
at 2019-03-12T05:37
已經2019/03了旗艦機的Pie還生不出來，敢買也蠻佩服
Selena avatar
By Selena
at 2019-03-12T06:44
好不容易又賣出一台，哼還想退 ˋ ˊ
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2019-03-12T07:50
pchome怎麼身段可以這麼軟 這間廠商很大咖嗎
Damian avatar
By Damian
at 2019-03-12T08:56
態度那麼差你到底賠500幹嘛...
Daniel avatar
By Daniel
at 2019-03-12T10:03
小吐槽，你還是賠了
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2019-03-12T11:09
不過 PC家 黑名單制度蠻嚴的，退幾次瑕疵機就危險了 QQ
Yuri avatar
By Yuri
at 2019-03-12T12:16
pchome退貨不囉嗦耶,問題出在哪?欲言又止的意義是?
Faithe avatar
By Faithe
at 2019-03-12T13:22
如果HTC品管這樣,很不道德,家裡是老人家買的,他不懂
Lauren avatar
By Lauren
at 2019-03-12T14:28
HTC...
Ida avatar
By Ida
at 2019-03-12T15:35
謝謝原po堅持，不過還賠他50p真的給他賺到
Lucy avatar
By Lucy
at 2019-03-12T16:41
pchome 推
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2019-03-12T17:48
推PC處理態度
Joseph avatar
By Joseph
at 2019-03-12T18:54
感覺不是大咖 而是日落西山 什麼都不甩了
Iris avatar
By Iris
at 2019-03-12T20:01
你不會也拿出你的開封箱錄影...一翻兩瞪眼
Lucy avatar
By Lucy
at 2019-03-12T21:07
我pc24退東西從沒被刁過，因為我都全程開封箱
Rae avatar
By Rae
at 2019-03-12T22:13
胖蜥蜴？ 反正我沒說什麼，沒有我的事
Sarah avatar
By Sarah
at 2019-03-12T23:20
順道說說htㄈ的東西我根本連看都不看...早該被淘汰的手機
Rae avatar
By Rae
at 2019-03-13T00:26
果粉會成為果粉，安桌各家都推了一把
Oscar avatar
By Oscar
at 2019-03-13T01:33
說momo好退的應該去google一下退貨糾紛
Delia avatar
By Delia
at 2019-03-13T02:39
胖蜥蜴 很可愛 一定是誤會
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2019-03-13T03:45
推pc
Queena avatar
By Queena
at 2019-03-13T04:52
HTC真的沒救了 別再碰這家手機
Olga avatar
By Olga
at 2019-03-13T05:58
我之前遇到差不多的狀況 抱怨完我都想說算了 結果就收到回信說全額吸收然後這輩子就沒法買網家了
Steve avatar
By Steve
at 2019-03-13T07:05
之前在24h退xz1螢幕有問題 也被要求整新費照片很明顯硬說沒問題 結果傳影片後才閉嘴
Ursula avatar
By Ursula
at 2019-03-13T08:11
所以還是看供應商的
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2019-03-13T09:18
當初有錄影就不用盧這麼久
Harry avatar
By Harry
at 2019-03-13T10:24
開箱錄影好重要，賠五佰真吃虧
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2019-03-13T11:30
比起pchome，「黑皮狗」才更糟，完全不在意糾紛，才會搞到消失併入friday
Madame avatar
By Madame
at 2019-03-13T12:37
u11+尿屏 前人都被坑過了 還要買也是堅強啦
Yuri avatar
By Yuri
at 2019-03-13T13:43
對tc真有愛，這種過季爛手機一次買二支，還倒賠500。
Annie avatar
By Annie
at 2019-03-13T14:50
是FB粉絲專頁只有2-300人那個嗎？
Thomas avatar
By Thomas
at 2019-03-13T15:56
這支黃屏機率很高 連店面都認為這是正常
Candice avatar
By Candice
at 2019-03-13T17:02
之前大家就超過了 網拍買來一直退退到正常下場就是經銷重新再拿去賣而已
Callum avatar
By Callum
at 2019-03-13T18:09
H11+ U12+ EXODUS 1 都是黃屏螢幕
Oliver avatar
By Oliver
at 2019-03-13T19:15
HTC安全性 軟體更新都要做不做
Enid avatar
By Enid
at 2019-03-13T20:22
時程2019第一季要升Pei 完全沒消息
Lydia avatar
By Lydia
at 2019-03-13T21:28
tc的爛真的只有買過才知道
Oliver avatar
By Oliver
at 2019-03-13T22:35
屁咧，正常人不用買也會知道
William avatar
By William
at 2019-03-13T23:41
誰叫你要買htc
Rachel avatar
By Rachel
at 2019-03-14T00:47
高
Kristin avatar
By Kristin
at 2019-03-14T01:54
ㄒㄈ真的是爛到哭
Hazel avatar
By Hazel
at 2019-03-14T03:00
沒想到PC退貨會起爭議 看來廠商還是重點
Sarah avatar
By Sarah
at 2019-03-14T04:07
我之前momo買筆電退貨也說有刮痕不給退
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2019-03-14T05:13
我驗機也是在原廠附的泡綿墊上操作
Wallis avatar
By Wallis
at 2019-03-14T06:19
所以我很困惑，最後也是申訴消保官 momo才退不然他們客服有點硬
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2019-03-14T07:26
我買的是asus的筆電，供應商好像是聯強
Edwina avatar
By Edwina
at 2019-03-14T08:32
謝謝滅火文 坐等米酒
Christine avatar
By Christine
at 2019-03-14T09:39
那以後真的網購高單價開箱都要全程錄影了@@ 不過我對pc家印象還不錯
Ethan avatar
By Ethan
at 2019-03-14T10:45
推pc，之前udn客服態度也不錯
Tom avatar
By Tom
at 2019-03-14T11:52
500就當你開箱不錄影的費用吧，網購一定要錄影啦

找安全且可充筆電的行動電源

Catherine avatar
By Catherine
at 2019-03-07T20:37
時有耳聞行動電源爆炸的新聞 那安全性 就會特別在意 勢必要挑大品牌 跟通過各種安全認證 搜尋跟爬文可充筆電的行動電源 如果要又輕又有快充及安全性高的 是不是只有ZenPower Pro PD可以選 畢竟還有健檢活動可定期檢查 不知道還有沒有其他可推薦的? PS:不要大陸牌 - ...

智慧型手錶抉擇

Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2019-03-07T20:26
各位版友好， 目前有看上兩款智慧錶： 1.Samsung Galaxy Watch 智慧型手錶 (46mm)-星燦銀 R800 2. TicWatch Pro │ 旗艦級智慧手錶 (幻影黑) 請問會比較推薦哪一支呢？ 有使用過的朋友能否分享一下心得？ 謝謝 - ...

s8更新後字體問題……

Annie avatar
By Annie
at 2019-03-07T20:24
請問更新後字型變成有邊框，該怎麼改回呢？（如下圖） https://i.imgur.com/dyCgeC6.jpg - ...

ZF5更新問題請教

Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2019-03-07T20:17
各位大大好 小弟zf5前幾個月更新沒仔細看 默默吃派了 雖然有慢慢適應了 不過小弟玩的遊戲用andriod 9 會有不少問題 所以今天去皇家降回8了 遊戲也正常了 有兩個問題想請教： https://i.imgur.com/viCNVvm.jpg 1.請問我要如何知道這個更新下去會不會變成 and ...

台灣之星 勁速399吃到飽

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By Michael
at 2019-03-07T20:10
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