PCH商品頁寫的保固內容是原廠提供的嗎? - 3C

事情是這樣的

本魯的一個朋友在雙十一期間在PCH買了一把特價的TUF K3鍵盤

結果用了兩個星期發現軸體的LED出問題了

https://imgur.com/fAvlnxo
https://imgur.com/Bey9hRl

由於PCH的商品頁面有寫到"兩年保固、兩年換新"

所以決定先問PCH看這該怎麼處理(現在價格變回原價但說明一樣有這行無修改)

https://imgur.com/rSYhADV
https://24h.pchome.com.tw/prod/DCAHH2-A900AQXH9

第一次回報PCH得到的回應是說保固由子龍負責

https://imgur.com/Gzi1sno

第一次回報子龍後說商品購買不久，直接把球踢回給PCH

https://imgur.com/4ptZa9Q

第二次回報PCH說超過猶豫期，請直接連絡子龍處理相關保固問題

https://imgur.com/nAQkPzl

第二次回報子龍，說明保固並無兩年換新此項

並要求提供PCH商品頁面證明，說會回報給相關部門

https://imgur.com/te2lzen
https://imgur.com/XBcR2T6

最後子龍只是再次聲明並無兩年換新的服務

看起來只能把鍵盤送回子龍檢測開始任務了

https://imgur.com/yg4Fk2O

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目前兩方客服這樣來來回回

並沒有哪邊出來說這個"兩年換新"到底是由誰負責的

我比較想知道的是PCH商品頁提到有關保固的內容

應該可以理解為由原廠提供吧?

那這樣子龍官網沒寫到的服務為什麼PCH要把它加上去

但是又要我們消費者找原廠?

另外想問一下我這位朋友目前能怎麼自救?

希望有經驗的板友能提供一點方法




比較少發文，排版我盡力了

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