PCH商品頁寫的保固內容是原廠提供的嗎? - 3C

By Steve
at 2020-12-05T19:19

Table of Contents

事情是這樣的

本魯的一個朋友在雙十一期間在PCH買了一把特價的TUF K3鍵盤

結果用了兩個星期發現軸體的LED出問題了

https://imgur.com/fAvlnxo

https://imgur.com/Bey9hRl

由於PCH的商品頁面有寫到"兩年保固、兩年換新"

所以決定先問PCH看這該怎麼處理(現在價格變回原價但說明一樣有這行無修改)

https://imgur.com/rSYhADV

https://24h.pchome.com.tw/prod/DCAHH2-A900AQXH9

第一次回報PCH得到的回應是說保固由子龍負責

https://imgur.com/Gzi1sno

第一次回報子龍後說商品購買不久，直接把球踢回給PCH

https://imgur.com/4ptZa9Q

第二次回報PCH說超過猶豫期，請直接連絡子龍處理相關保固問題

https://imgur.com/nAQkPzl

第二次回報子龍，說明保固並無兩年換新此項

並要求提供PCH商品頁面證明，說會回報給相關部門

https://imgur.com/te2lzen

https://imgur.com/XBcR2T6

最後子龍只是再次聲明並無兩年換新的服務

看起來只能把鍵盤送回子龍檢測開始任務了

https://imgur.com/yg4Fk2O

----------------------------------------

目前兩方客服這樣來來回回

並沒有哪邊出來說這個"兩年換新"到底是由誰負責的

我比較想知道的是PCH商品頁提到有關保固的內容

應該可以理解為由原廠提供吧?

那這樣子龍官網沒寫到的服務為什麼PCH要把它加上去

但是又要我們消費者找原廠?

另外想問一下我這位朋友目前能怎麼自救?

希望有經驗的板友能提供一點方法

比較少發文，排版我盡力了

--

Tags: 3C

All Comments

By Lucy
at 2020-12-08T21:12

送給ASUS修管他講什麼 PC家只是電商
最多有問題退貨而已

By Adele
at 2020-12-11T07:28

找消保官申訴?

By Erin
at 2020-12-13T15:17

網購以廠商保固說明為主平台常常把保固年限打錯
保固內容有誤也很正常買之前跟去官網確認吧

By Delia
at 2020-12-18T12:13

看你保證書吧，購物網站的資訊僅供參考

By Zanna
at 2020-12-19T02:28

電商有大決: 一切內容以原廠公布為主

By Poppy
at 2020-12-23T01:46

準備出任務(?

By Hamiltion
at 2020-12-24T10:15

電商說明都不認真看到的錯誤一堆反正他有發票就好

By Hamiltion
at 2020-12-28T16:02

所以批西轟才有"商品快照"阿你拿這個去睹子龍的嘴

By Jack
at 2020-12-30T19:42

找消保官

By Jake
at 2021-01-03T22:10

快照是確認買的東西有沒有缺,保固售服參考用而已

By Isabella
at 2021-01-08T13:32

慘

By Dorothy
at 2021-01-11T20:45

你來對地方問了

By Wallis
at 2021-01-11T22:18

叫pch吃下去嘍，保固費用都賺了

By Tom
at 2021-01-15T06:02

買保固就是像買保險

By Lily
at 2021-01-16T01:00

沒理由賺了保險費保險只想當代位求償中間人吧

By Candice
at 2021-01-16T20:32

直接拿去皇家很難嗎？

By Charlotte
at 2021-01-20T18:17

誰打錯的誰負責

By Zenobia
at 2021-01-23T06:09

這個不是去不去皇家維修的問題,是網頁標示保固條款
記載更換新品的問題

By William
at 2021-01-27T17:51

我還想說pch是啥一種有機材質？

By Andrew
at 2021-01-30T07:19

一開始我也想問pch是蝦餃

By Doris
at 2021-01-30T12:58

來對地方了

By Belly
at 2021-02-03T09:45

直接上消保會網站填單了，反正現在都有快照佐證

By Sierra Rose
at 2021-02-08T01:13

廠商的問題

By Irma
at 2021-02-11T21:30

直接找消保會了，他們是公家單位受理的話會幫你把他
們約出來談

By Faithe
at 2021-02-12T09:04

有留圖就直接找消保官，PCHOME真的講都很敢講

By Doris
at 2021-02-16T06:12

可能先維修，修不好才換新品

By Ophelia
at 2021-02-17T23:27

直接消保資料填一填之前裝死的變比直銷還熱情

By Catherine
at 2021-02-22T19:21

是因為你沒亮出腰間的.357 Magnum Revolver Pistol

By Blanche
at 2021-02-25T04:44

詐欺嗎？

By Mary
at 2021-03-01T19:30

我跟你買的是同一款，當初出問題送修後過一個星期不
到就拿到新鍵盤了，跑個流程應該可以拿新的啦

By Linda
at 2021-03-06T00:56

也可能是我鍵盤不能修吧

By Lauren
at 2021-03-06T14:02

聽以前板上有人說過，華碩的滑鼠鍵盤保固內出問題不
會維修都是直接換新，不知道真的假的

By George
at 2021-03-10T07:56

鍵盤滑鼠這種東西直接給你新的他還比較省運費
損壞率應該都有算在毛利裡面了

By Regina
at 2021-03-11T11:27

有可能名義上雖然是送修(1/7)，但回來的也直接是換
新品，這樣也不違背兩年換新的說法。但華碩客服端
不清楚鍵盤產品後送後的處理方法，所以不敢直接跟
你保證換新這件事，建議直接跑皇家比較清楚，華碩
電話客服都一問三不知的啦

By Freda
at 2021-03-14T21:37

吉

By Tom
at 2021-03-16T08:51

很多電商頁面的資料都有出入，通常都會加一句以原廠
保固為主，所以當然踢來踢去

By Daph Bay
at 2021-03-19T23:57

直接找消保官吧，pchome這樣真的不行

By Enid
at 2021-03-21T12:16

只會賠100其他就隨便

By Kyle
at 2021-03-21T15:27

華碩的電競周邊保固內出問題，都是不維修直接換新喔

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