Pixel 3 的售後服務 - 手機討論

大家好，事隔一個月，我想跟大家分享一下 google 的售後服務經驗。

台灣買google手機的人不多，希望給其他人一點參考囉!!

以下抱怨文，不喜歡左轉 XDDD

今年4月，男友去美國出差時幫我買了一隻google pixel 3

因為他算錯以為美國比較便宜，殊不知其實幾乎沒差 哈哈

總之呢，我也是開開心心的使用手機，不得不說雖然剛開始需要習慣一下

但是很容易上手，所有的手勢操作也都很直覺，拍照更是不用說，整體來說相當滿意!

BUT!!! 就是這個 BUT!!

6/16 的時候發現聽筒聽不到聲音了
但是擴音有聲音，撥放影片也沒有問題
只有直接接聽電話時是完全沒有聲音的，連雜音都沒有
於是開始著手聯絡google，試圖解決問題

6/17 客服先請我還原原廠設定，但是一樣不行
之後就開始大約48小時1封email的還回詢問購買細節
我也買了藍芽耳機，為了可以正常通話

6/28 確認申請保固換貨，沒錯就這樣過了11天
但是有可能是因為我手機是美國買的
雖然Best Buy的手機第1年都是由google負責售服，但是還是需要確認台灣的保固
到這裡為止我都覺得雖然不方便，但是覺得可以把手機處理好就好

7/2 google把手機收回

音訊全無，打電話去google 詢問，他們跟我說入庫需要14天
入庫後，才會處理後續保固問題

7/10 又來了一個google派的快遞來要收手機 (這時候我心已涼)

7/16 我實在受不了寄了 email 給google詢問情況
(這時候從我手機開始有問題已經過了1個月)

google 回應

了解X小姐您的心情，非常不好意思讓您遭受今次的體驗。

根據倉庫小組回報的資訊，告知您交給宅急便的舊手機的盒子的編碼出現錯誤
因此倉庫小組已進一步積極為您檢查並處理後續的事宜。
後續有最新消息會立馬通知您。

GOOGLE.....你是把我的手機弄丟了嗎? 除了傻眼貓咪沒有其他字可以形容

7/18 我開啟了瘋狂女友的按鈕在查google的勤

google 回應
親愛的X小姐，您好！

非常感謝您聯絡我們 Google 支援小組。
我是 Google 支援小組的客服專員雯雯，很開心今天能夠為您服務。

我們了解您已耐心等候多時，也非常明白此次的情況造成您極大的困擾。
針對您遇到的情況，這裡已經把您的問題提交給相關小組請他們盡快處理
若是有進一步消息，我們會第一時間告知您。

所以...我的手機到底在哪裡呢?


然後就是現在了...
比較令人傻眼的情況是，他們到現在都不能明確的告訴我
我的手機到底在哪裡啊 哈哈哈哈 這是無奈的笑

售服的態度一直都很好，但是問題還是沒有解決
號稱全球保固，但是效率也是其差無比
只能說很可惜囉，真的是一隻好手機

如果有考慮要購買人，可以試試看，這根本就是人品測試 LOL

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