Pixel 3 的售後服務(續) - 手機討論

更新

7/23 打去google客服詢問
得到的回應依舊就是 "手機等待入庫中"

然後我就爆炸了 然後我就爆炸了 然後我就爆炸了

忍不住對著客服說

"我覺得你們這樣實在是太誇張了
難道你們兩個月都找不到手機，我就得等你們兩個月嗎? "

客服依舊態度很好，並跟我說他瞭解我的困擾，會再去向上呈報為我處理

我則是跟他們說
"1個月的等待我覺得已經仁至義盡了
如果真的找不到我寄去的手機，也麻煩你們寄手機來給我"

7/25 我終於收到補貨來的 pixel 3 了!!!! 我朝思慕想 心心念念
Google 還是沒有告訴我發生什麼事
所以我也不知道他們是終於找到我寄去的手機，還是覺得太對不起我 XDD
總之，歷經千辛萬苦，終於 !!!! (灑花)


※ 引述《iamegg1226 (Tata)》之銘言：
: 大家好，事隔一個月，我想跟大家分享一下 google 的售後服務經驗。
: 台灣買google手機的人不多，希望給其他人一點參考囉!!
: 以下抱怨文，不喜歡左轉 XDDD
: 今年4月，男友去美國出差時幫我買了一隻google pixel 3
: 因為他算錯以為美國比較便宜，殊不知其實幾乎沒差 哈哈
: 總之呢，我也是開開心心的使用手機，不得不說雖然剛開始需要習慣一下
: 但是很容易上手，所有的手勢操作也都很直覺，拍照更是不用說，整體來說相當滿意!
: BUT!!! 就是這個 BUT!!
: 6/16 的時候發現聽筒聽不到聲音了
: 但是擴音有聲音，撥放影片也沒有問題
: 只有直接接聽電話時是完全沒有聲音的，連雜音都沒有
: 於是開始著手聯絡google，試圖解決問題
: 6/17 客服先請我還原原廠設定，但是一樣不行
: 之後就開始大約48小時1封email的還回詢問購買細節
: 我也買了藍芽耳機，為了可以正常通話
: 6/28 確認申請保固換貨，沒錯就這樣過了11天
: 但是有可能是因為我手機是美國買的
: 雖然Best Buy的手機第1年都是由google負責售服，但是還是需要確認台灣的保固
: 到這裡為止我都覺得雖然不方便，但是覺得可以把手機處理好就好
: 7/2 google把手機收回
: 音訊全無，打電話去google 詢問，他們跟我說入庫需要14天
: 入庫後，才會處理後續保固問題
: 7/10 又來了一個google派的快遞來要收手機 (這時候我心已涼)
: 7/16 我實在受不了寄了 email 給google詢問情況
: (這時候從我手機開始有問題已經過了1個月)
: google 回應
: 了解X小姐您的心情，非常不好意思讓您遭受今次的體驗。
: 根據倉庫小組回報的資訊，告知您交給宅急便的舊手機的盒子的編碼出現錯誤
: 因此倉庫小組已進一步積極為您檢查並處理後續的事宜。
: 後續有最新消息會立馬通知您。
: GOOGLE.....你是把我的手機弄丟了嗎? 除了傻眼貓咪沒有其他字可以形容
: 7/18 我開啟了瘋狂女友的按鈕在查google的勤
: google 回應
: 親愛的X小姐，您好！
: 非常感謝您聯絡我們 Google 支援小組。
: 我是 Google 支援小組的客服專員雯雯，很開心今天能夠為您服務。
: 我們了解您已耐心等候多時，也非常明白此次的情況造成您極大的困擾。
: 針對您遇到的情況，這裡已經把您的問題提交給相關小組請他們盡快處理
: 若是有進一步消息，我們會第一時間告知您。
: 所以...我的手機到底在哪裡呢?
: 然後就是現在了...
: 比較令人傻眼的情況是，他們到現在都不能明確的告訴我
: 我的手機到底在哪裡啊 哈哈哈哈 這是無奈的笑
: 售服的態度一直都很好，但是問題還是沒有解決
: 號稱全球保固，但是效率也是其差無比
: 只能說很可惜囉，真的是一隻好手機
: 如果有考慮要購買人，可以試試看，這根本就是人品測試 LOL
: end---

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