Pixel 6因斷訊問題從Google官網RMA分享 - 手機討論

By Jake
at 2022-03-22T22:21

Table of Contents

先說重點
RMA換貨回來的整新機已經用超過二個星期，完全沒斷過一次訊號
如果手上是會斷訊斷網的Pixel 6/pro，趕快去申請換貨吧!

還有這次三月的安全性以及優化
實測下來比起之前堪用的12L beta版本感覺還要來得更好
不論是莫名就是要喚醒的AOD bug，或是會導致卡頓的輔助手勢、無障礙設定等
看起來都已經排除
應該總算是稱得上可以介紹有興趣的朋友入手的品質了...終於!

這次入手Pixel 6 pro實在是一波數折、內心不停交戰
中途好幾度想認賠脫手、先回頭用跑得不快但可穩穩用的4a就好
但每次用上他的強項拍照時，就又覺得氣消了一點
就又想說不然再撐一個月更新好了、再給Google一點信心
然後斷訊斷網問題就不定時又來一記重擊...

其實早在第一個月就已經有跟Google回報會斷訊
Google這次處理上的拖延個人覺得非常扣分
完全葬送了口碑行銷的黃金時間
按照Pixel社團統計大約兩成是拿到會斷網的不良品
就算大方全給召回換貨，應該也不是Google負擔不起的數量
在觀感上也會差很多

不過該稱讚的還是稱讚一下
近期再次交涉時感覺進步很多
處理流程看起來已經有定出sop

如果有因為拿到斷訊不良品要申請換貨的
記得在出現斷訊的當下趕快 [取得錯誤報告]
要取得錯誤報告得先開啟 [開發人員選項]
先打開當中的[USB 偵錯功能]、以及 [錯誤回報捷徑]
這樣在出現error的當下按出電源選單裡面就會出現能建立錯誤報告的選項
因為出現斷訊是不可控的，所以可以自己先留意捕捉錯誤報告
這樣就能省下一部分交涉過程的時間
這是在申請RMA中必備的回報資料

另外還有很貼心的是
RMA會先寄送新機方便你轉舊機資料以及備用
14天內再線上指定時間免費到府收舊機
比較驚喜的是免費到府收舊機是有支援金門外島的!
希望Google官網的商店通路也能早日直接送外島
(新機的寄送目前還是得請台灣本島的朋友幫忙)

以上提供給大家參考

PS
幫底下應該是Google工程師朋友(?)的板友補充一點
如果有訊號問題的板友
把[開發人員選項]中的[啟用詳細供應商記錄功能]也打開
https://i.imgur.com/BJHXtnx.jpg

會耗電一些，但能把網路問題更詳細的資料提供給Google工程師協助處理

--

Tags: 手機

All Comments

By Tracy
at 2022-03-22T09:13

目前已三月更新還會斷線就要送修了

By Cara
at 2022-03-25T15:10

但台哥大保固麻煩的就是沒有先寄新機的服務QQ

By Emma
at 2022-03-22T09:13

最糟組合

By Linda
at 2022-03-25T15:10

恭喜

By Annie
at 2022-03-22T09:13

手上的p3也已經用3年多了，老實講對google的更新從
不懷疑，最終都是可以修的好，反觀其他廠，都是直接
放生

By Joseph
at 2022-03-25T15:10

恭喜你耶，記得你折騰很久XD

By Franklin
at 2022-03-22T09:13

真的，感覺解脫了XD

By Hedda
at 2022-03-25T15:10

超鳥機

By Kumar
at 2022-03-22T09:13

之前的確會讓人用得很困擾，但現在應該已經不鳥了喔

By Agatha
at 2022-03-25T15:10

雖然上市五個月才把問題都排除，對於衝首發的實在用得很

By Gilbert
at 2022-03-22T09:13

宇宙級勸退 google那怕真有心賣手機都該把其他事情扔一邊
先把P6修好再說

By Gilbert
at 2022-03-25T15:10

揪心，不過對於現在這個時間點，已經可以是個選項了

By Joseph
at 2022-03-22T09:13

就四個字形容人走茶涼

By Hedy
at 2022-03-25T15:10

真的是p6沒修好，丟什麼其他新機消息都是等著被嘴而已

By Suhail Hany
at 2022-03-22T09:13

感謝分享

By Iris
at 2022-03-25T15:10

現在的Pixel真的是可以推薦給人的品質,不過下次我應該不
會這麼早買,晚幾個月買比較便宜品質也比較好

By Skylar DavisLinda
at 2022-03-22T09:13

真的，下支Pixel不敢衝首發了XD

By Puput
at 2022-03-25T15:10

感謝分享~祝你之後手機一切順心

By Kyle
at 2022-03-22T09:13

看你之前都在Pixel文底下狂推猛推但果然還是要親身體驗B
ug才能懂XDD

By Brianna
at 2022-03-25T15:10

我仍然認為pixel 6是糟糕的選擇，藍芽耳機的連線與可
控制性都很糟糕，耳機從耳朵中拿出來就自動掛電話，其
他諸如此類的bug在別的手機上不曾聽聞過

By Brianna
at 2022-03-22T09:13

依然是一隻拍照很好用，但其他功能跟大便一樣的手機

By Kama
at 2022-03-25T15:10

我直接拔掉實體的亞太卡，結果就沒發生過短訊！有點意
外

By Iris
at 2022-03-22T09:13

藍芽耳機會掛電話的部分我是不太清楚，不過之前百來個

By Hedwig
at 2022-03-25T15:10

會讓人覺得跟大便一樣的bug已經大致都修掉了，看得出來
Google雖然在硬體大換新跌得很慘，但應該還是有能力慢慢

By Rachel
at 2022-03-22T09:13

認真再靠軟體的硬底子進行優化，有問題就再去回報吧
至少我自己的使用需求上，總算是覺得這錢花得值了

By Carol
at 2022-03-25T15:10

我更新完畢一整天都是燙的

By Quintina
at 2022-03-22T09:13

正常，更新完底層都重新在跑優化，真心推薦去挑一個致冷

By Liam
at 2022-03-25T15:10

板小風扇(重點在致冷板)，幾百塊就有了，網購上已經一堆
可挑選XD

By Frederic
at 2022-03-22T09:13

太蠢了出差在外這樣搞不了

By Christine
at 2022-03-25T15:10

所以斷訊的問題沒辦法靠更新解決嗎？QQ那我換貨所有的
銀行app豈不是全都要重新，esim還要給一次300

By Carol
at 2022-03-22T09:13

之後挑個備著吧，自從我入手小散熱器後，都不太怕重度使

By Wallis
at 2022-03-25T15:10

用下高溫充電慢的問題了，有致冷板的降溫非常有效

By Wallis
at 2022-03-22T09:13

散熱風扇好像搞到快變成安卓的爆款周邊了XD
只能說有需求就會產生市場...冏

By Donna
at 2022-03-25T15:10

6也和6pro一樣會斷訊嗎？

By Ingrid
at 2022-03-22T09:13

6的cpu、通訊晶片應該跟pro一致，有問題的話應該也類似

By Charlie
at 2022-03-25T15:10

我也是RNA 回來後完全沒事
RMA

By Aaliyah
at 2022-03-22T09:13

在pchome買的只能送台哥大還沒備用機可以用QQ..其實之前
已經因為螢幕馬賽克無法使用RMA了一次,但新的這支卻出現
短訊問題...沒備用機可以用讓我想說期待一下更新..打算
更新完三月還有出現就還是送了...

By Frederica
at 2022-03-25T15:10

其實我是剛買的時候會偶爾斷，但某次更新之後就沒斷過
了

By Eartha
at 2022-03-22T09:13

貼心服務

By Kelly
at 2022-03-25T15:10

為什麼一定要使用者當下取得錯誤報告，蘋果內建分析資料
，有問題送直營店也是從分析資料裡來分析，沒道理蘋果有
這功能，谷歌沒能力做？

By John
at 2022-03-22T09:13

借串問一下有人也是6 pro開就寢模式嗎昨晚的地震國
家級警報有響嗎我早上有看到通知但是晚上我沒聽到
不知道是睡太好還是就寢模式會關掉所有通知

By Liam
at 2022-03-25T15:10

就寢模式下會靜音，去設定通知中打開「忽略零打擾模式」

By Selena
at 2022-03-22T09:13

要取得使用者同意才能取得資料
自動取得資料跟盜錄你使用者行為沒兩樣

By Suhail Hany
at 2022-03-25T15:10

我以為國家級警報不會被勿打擾擋下啊不用特別設定

By Gary
at 2022-03-22T09:13

翻一下緊急警報記錄看是不是真的有收到

By Freda
at 2022-03-25T15:10

另外不問就拿那是蘋果跟微軟的惡習阿不是什麼善舉

By Ethan
at 2022-03-22T09:13

手機是買來用的，不是買來修的，我是P3，對p6消火了

By Bennie
at 2022-03-25T15:10

雖然我從P4換成S22U，不過還是樂見P6趨於穩定，多個選擇總是
好的

By Bethany
at 2022-03-22T09:13

辛苦了。最大問題是前面4個月不知道是硬體還是軟體問題

By Candice
at 2022-03-25T15:10

要是沒有軟體BUG，就可以早點特定是硬體問題去換新
我的剛好運氣好正常所以斷訊問題沒遇到

By Barb Cronin
at 2022-03-22T09:13

筆記：半年後再買反正也不會完售

By Sarah
at 2022-03-25T15:10

蘋果的選項可以讓用戶自行選擇開啟或關閉呀，打開代表你
同意，也不算什麼盜錄，谷歌沒能力做這個？

By Irma
at 2022-03-22T09:13

一個月前申請換貨給了錯誤報告說是軟體問題，說三月

By Ula
at 2022-03-25T15:10

更新後會解決，昨天更新完還是繼續斷訊斷線，再回信
說要換貨被拒絕，要我等到六月更新解決

By Genevieve
at 2022-03-22T09:13

繼續 argue...這種服務以後真的不會再碰

By Hedwig
at 2022-03-25T15:10

@Deathscythe 確實Pixel社團也有看到少數案例是回報後還

By Elvira
at 2022-03-22T09:13

是請使用者等更新處理的，雖然不太確定是不是真的是從錯
誤報告資料中分析出有些不同使用情境不是硬體不良品所致

By Irma
at 2022-03-25T15:10

，不過個人交涉過程的經驗建議是，Google真的是很工程師

By Daph Bay
at 2022-03-22T09:13

思維的公司，你所溝通時提出的問題最好是盡量具體一點，

By Dora
at 2022-03-25T15:10

比方說你想得到什麼答案、或希望怎麼處理，碰到問題的詳
細過程是怎樣的使用情況，畢竟如果是單純的抱怨對工程師

By Victoria
at 2022-03-22T09:13

來說等於是無用資訊、就會變成無效溝通

By Bennie
at 2022-03-25T15:10

像我在RMA的過程，有提及留意到他們的合作通路已經有黑

By Ophelia
at 2022-03-22T09:13

貓，RMA授權單上也有出現金門，跟官網原本不支援外島地

By Robert
at 2022-03-25T15:10

址有所不同，雖然RMA的sop中沒有提及可以也幫外島免費到

By David
at 2022-03-22T09:13

府收舊機、可能也沒有前例，原本只是順著跑流程時還收到
客服說請填寫有效地址的告知，但在溝通後順利收件，成就

By Mason
at 2022-03-25T15:10

一件美事，也做個分享

By Joe
at 2022-03-22T09:13

推分享

By Kyle
at 2022-03-25T15:10

謝謝分享，不然斷訊真的很難界定

By Sandy
at 2022-03-22T09:13

感謝把無線緊急通知設定到例外了

By Tom
at 2022-03-25T15:10

回覆61,64樓，不是關閉就寢模式的零打擾，這樣不是緊急警
報的通知還會繼續響，應該是去零打擾將緊急警報設為例外
https://i.imgur.com/yG4jTXh.png

By Erin
at 2022-03-22T09:13

我的零打擾只有部分軟體例外本來就不用設

By Blanche
at 2022-03-25T15:10

我這層級是就寢(黑白畫面)>零打擾不需要黑白直接設零打擾

By Ophelia
at 2022-03-22T09:13

排程就好俄羅斯套娃....

By Franklin
at 2022-03-25T15:10

規則上再套規則的意思XD

By Sarah
at 2022-03-22T09:13

我遇到的狀況跟你差不多，也是一直斷訊本以為軟體修復可以
一直到後來二月更完照樣不斷發生，去跟客服吵才獲得換機。
客服各種推託，一直想怪給電信商，害我卡也換了還陪客服各
種DEBUG。最後才心不甘情不願答應我換機，而且還特別跟我
講說換了也不保證會好。結果事實就是換完所有問題果然都不
存在了。作為一個從Nexus S至今已用超過10年G牌手機的我老
實說我推不下去。

By Kyle
at 2022-03-25T15:10

我是台哥買的，直接去門市送修，隔天就打給我說這個問
題他們遇到很多，也回報原廠了，就只能換一支新的給我
這樣

By Hardy
at 2022-03-22T09:13

客服不給換叫我等3月更新
還說就算換了還是會有斷訊問題

By Jacky
at 2022-03-25T15:10

目前三月更新已經實裝了，已經是Pixel 6終於優化比較到
位的版本，如果還會斷訊，建議是可以再跟客服爭取看看

By Belly
at 2022-03-22T09:13

記得參考我上面提到的，Google就是一間很工程師思維的公

By Eden
at 2022-03-25T15:10

司，溝通時盡量條列說明清楚使用狀況與版本

By Caitlin
at 2022-03-22T09:13

寫成範本給他們填算了

By Rebecca
at 2022-03-25T15:10

我也因為斷訊換了一支但整個P6用到現在的體驗讓我從
死忠谷粉退化成一般用戶下支手機選購P7已沒有加持了

By Irma
at 2022-03-22T09:13

另外會斷訊就是硬體問題，千萬不要再相信客服教你的所
有排除方式或是理由，堅持換一支就對了

By Tracy
at 2022-03-25T15:10

其實從相關討論來看，有些人看起來還真的是可以排除的

By Tristan Cohan
at 2022-03-22T09:13

這也是為什麼我特別要再提醒，要跟Google客服溝通，就用

By Quintina
at 2022-03-25T15:10

工程師思維，把使用情況跟版本條列說明清楚、做有效的溝

By Elvira
at 2022-03-22T09:13

通，因為看起來他們就不是走一般公司安撫顧客那一套XD

By Poppy
at 2022-03-25T15:10

雇用專業的客服=付費受氣包
如果發現客服是職業沙包習慣挨打了基本上我就不會消費下去

By Hedwig
at 2022-03-22T09:13

客服很明顯沒有特殊權限，你讓客服好做事、越快照sop把

By Emily
at 2022-03-25T15:10

符合換機的條件備齊，你也就越快能達成換機的目的

By Eden
at 2022-03-22T09:13

搞不好有些人在過程中可以把問題排除，那也是省了麻煩

By Carolina Franco
at 2022-03-25T15:10

借發問，請問若是常常在室內網路變很差甚至沒有，但
不會到斷線（顯示驚嘆號），也是同一個問題嗎？

By Wallis
at 2022-03-22T09:13

那個...幫忙宣導加一段可以嗎? 朋友會感謝您
開發人員選項>啟用詳細供應商記錄功能這個也打開

By Jessica
at 2022-03-25T15:10

雖然可能會耗電些, 但網路問題會需要這個

By Carol
at 2022-03-22T09:13

如果還能分享到你們的社團就更棒了 XD

By Carolina Franco
at 2022-03-25T15:10

Thanks

By Heather
at 2022-03-22T09:13

我現在相信你不是google員工了..

By Jessica
at 2022-03-25T15:10

你感覺就是對新玩具很有熱情的類型XDD 但這次能把指紋
解鎖修到現在這種程度+手機喚醒太敏感的問題修好，這
兩點我就覺得很滿意了，算是幸運沒遇到網路跟藍牙連線
的問題

By Ula
at 2022-03-22T09:13

我在想，這種硬體大換新的情況，是不是其實Google之後若

By Necoo
at 2022-03-25T15:10

有類似在上市前也知道無法一步到位的情況時，就大方先像

By Hamiltion
at 2022-03-22T09:13

軟體的beta版一樣先讓大家有個心理準備，以免與預期心理

By Quanna
at 2022-03-25T15:10

落差太大而失望，而能接受像beta一樣有不穩定風險的、喜

By Tracy
at 2022-03-22T09:13

歡嘗試新玩具的，就可以自己評估要不要第一時間入手

By Sandy
at 2022-03-25T15:10

還是說這次的情況Google自己也很意外的話，下次Pixel 7

By Yuri
at 2022-03-22T09:13

在推出的當下就避免重蹈覆轍是更好

By Sarah
at 2022-03-25T15:10

有沒送離島要看谷歌選擇哪家貨運公司配送，但若是離島
中的離島只有郵局有送

By Ophelia
at 2022-03-22T09:13

我也是苦主，一直相信系統更新會修正，會好。結果不
知不覺用快要半年，才驚覺不對阿！根本就是花錢當白
老鼠。二月底一直交涉到現在，，三月底更新完還是一
樣會斷訊，對google和台哥大都很心死，google叫我再
等六月的更新。我已決定還在保固內，趕快去送修(換
機)...

By Franklin
at 2022-03-25T15:10

拍拍，雖然不太清楚往來細節，不過現在三月請使用者等六

By Franklin
at 2022-03-22T09:13

月更新...，好像說不太過去，祝你也早日把問題搞定

Pixel 6因斷訊問題從Google官網RMA分享 - 手機討論

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