R.A.T. 7 送修申請分享(回報) - 滑鼠

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對於亞洲的客戶他們提供幾種方法
1.聯絡他們位於香港的辦事處
我嘗試過電話可以通講中文也能通
他們會先詢問你在哪買的先跟代理商聯絡
我表明是美方要我找你們的她就變成說他要詢問公司負責這塊的人的意見
而這個人叫做Albert Sun
因為從我6/3打電話到現在他一職在美國出差所以也一直沒有回應
2.假如你申請了SUPPORT TICKET
他們看到你的住址在亞洲會給你一個MAIL:
[email protected]
不用懷疑就是同一個人
我從5/5到現在寄了4封信除了一個表明出差期間可能回信會變慢的自動回應
基本上我還沒跟這個人真的溝通過
不過自動回應給出了他的業務電話:
+852 5348 7803(感覺是香港手機)
不過由於他在出差期間所以我也沒嘗試這個電話

最後因為我是在亞馬遜買的所以我很不高興的回到亞馬遜上負評
結果發現有一個叫Josh的人在作亞馬遜上的Madcats製造商回應
聯絡他並經過幾次的英文信件溝通(不算冗長回應也算快速)
他同意我的確無法聯絡上Albert所以他願意從他那邊提供直接的協助
而我提供的資料包含了基本資料:
1.全名
2.貨運地址
3.手機
關於產品方面:
1.亞馬遜的購買證明
2.產品序號

最後他說新的滑鼠已經在坐船了但我什麼時候能收到他不確定
目前還在持續跟他通信希望能拿到包裹的Tracking number...

對於其他想要RMA的版友我的建議除了這個管道外有兩個管道我沒嘗試過:
1.直接打ALBERT的電話用中文詢問該如何處裡
2.亞馬遜購買後回到介面有退貨的選項也可以嘗試這流程
基本上他可以不理你的MAIL但很難主動忽略亞馬遜上的退貨申請
我在亞馬遜退貨的經驗一直都很不錯
但這次因為回到台灣所以沒有第一個就嘗試這個流程
基本上大多數錯在對方的情況
收到申請後對方會主動寄一個回郵標籤給你
你不必負擔任何退貨時的費用
你只需要找個箱子把東西裝好把這個標籤貼上並寄出
對方收到東西後錢就會自動回到你的信用卡帳戶

假如最後我真的有收到東西我再來更新= =
不然說寄出卻沒有給TRACKING NUMBER對於老美的習慣來說是件很怪的事

※ 引述《adenrex (orcus)》之銘言：
: 分享依下最近的作法和狀況吧
: 我的RAT7在四月底的時候POINTER就死掉了
: 我上網發現你寄原PO說的MAIL會發現信箱失效
: 並且得到一個自動回覆的訊息請你上他們的網站開SUPPORT TICKET
: 我上去開了後地址欄填台灣(在美國購買當時住美國現在回台灣住)
: 他回覆說找亞洲的事業處處理會比較快並且給了個EMAIL然後把我的TICKET CLOSE了
: 之後我每週往這MAIL發一次結果都是沒回應
: 我又開了一張TICKET詢問這狀況
: 結果他們把這張TICKET直接移到第一個TICKET底下後就自動忽略了
: 一個月後6/4我又開了一張TICKET口氣不太好的詢問他們這樣的RMA態度是怎樣
: 保固是標好玩的嗎?
: 結果還是被忽略
: 打電話到香港辦事處詢問得到的結果是他們連自己該不該處裡亞洲的RMA都不知道
: 說會跟美方確認後再回電給我~~當然又是一個NO RESPONSE
: 這於這個故障點我上網看了一下發現滿常發生的
: 我誠心建議版友們就像老外的評測結論
: 此滑鼠僅具收藏價值...實用價值極低
: 拆開來可以發現用料跟他的售價完全不成比例不說
: 故障率高保固做得又爛...
: 希望不要有版友在掉到這個濫坑裡了...
: ※ 引述《too9s (好滋味!)》之銘言：
: : 來回報一下
: : 6/10用郵局的EMS寄送
: : 花費560元
: : 當然你也可以選航空包裹 更省....但較花時間
: : 6/14寄達MadCatz
: : 6/17更換滑鼠
: : 6/21以FedEx寄出
: : 6/28收到
: : 大概花了兩個禮拜就回來了
: : 全新! 花了五百多當然要給我換個新的回來= =+
: : 但是最好還是隨時跟客服聯絡
: : 因為回寄的時候 聯絡電話好像寫錯了
: : 送貨員
: : 是我自己寫信去追貨 Orz
: : 不然三天內遞送失敗 又回退發件者

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