R7 1700 segfault威健送修 - 3C

本來不太想佔版面又發一篇的
只是當初詢問了很久
也有版友耐心的回覆我
所以來分享一下
(文有點長請多包涵)

先說結果
有中樂透
1700+NTD $800升級成3700X

-------------------以下過程可略過----------------------

我是上禮拜一(12/9)先EMAIL詢問
收到回信如下

https://i.imgur.com/FzaopPk.jpg

然後因為不知道為什麼我跑18.04.03會停住一直不動
所以我就重新安裝了17.04
除了原先跑WINDOWS版本的時候有NG外
這次跑17.04也是出現traps跟in bash
感覺應該是有中
加上之前遇過藍屏/遊戲崩潰/模擬器閃退
出現這個實在讓心裡卡卡的
(不確定有沒有關係~但是心理因素你懂的)
就決定衝了


*****禮拜二

帶著原裝全部物品
加兩張出現錯誤並且有顯示版本的截圖
到了現場

前面的小姐先請我填單子
填完之後拿去裡面給工程師
工程師出來跟我說:你這個要2~4週喔，要送回原廠檢測
花惹發!!!
我這種邊緣宅
每天都在看YT掛模擬器玩垃圾手遊
連LINE都95%用電腦回的
你跟我說聖誕假期甚至元旦有可能沒電腦可以用!?
然後就跟F版友回了一樣的話

什麼AMAZON買就好
那我買代理商的貨幹嘛?
我是電腦重度使用者(每天用約14~15小)
諸如此類

所以其實看到他那篇時我笑好久
還跟認識的說那篇不是我發的XD

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比較尷尬的是我是風扇黏CPU一起拿去的
因為我禮拜二清晨拔了好久就是拔不起來
結果拔著拔著CPU就跟風扇一起起來了...
我還花了接近半小時什麼吹風機/左右轉/上下拉
風扇和CPU就是分不開...
所以只好讓他黏著帶過去

一開始工程師看到還說要我自己拆
我也是傻眼
心想整組都你們的貨
我就是東西有問題才拿來
就算不是segfault問題
你們這個應該也能處理吧?

講了一會他才拿進去
過了約五分鐘後把兩個分離後的物件拿出來
然後說針腳有一點歪(一直看)
我昨天看的時候其實看不太出來
他拿給我的時候我還是看不出來
工程師說明
因為針腳有點歪送修也有可能被退件
送修要2~4週
問我要拿回去還是要直接送修

我都請兩小時的假 跑來這邊緣地帶了
沒關係，我知道我這算是硬拔
只是我已經盡量把損害降到最低了
還是麻煩你幫我送修


*****禮拜三

接到服務人員電話通知
說針腳有歪需要送回原廠檢測判定
我詢問是否方便幫我拍照CPU外觀以及針腳
她只回覆說需要後送原廠
拍照問題無回覆

我又EMAIL詢問工程師
如果針腳沒歪是不是就可以台灣檢測不用送國外節省時間
那我能不能把CPU插回去=把針腳喬正
然後再次詢問
是否方便幫我拍照CPU外觀以及針腳
工程師回覆說因為針腳有歪不建議再插回主機板
怕造成人損導致喪失保固
(詢問朋友 朋友也是這樣說)
拍照問題無回覆

*****禮拜四

工程師打電話來
說他們內部有討論一下
後來有嘗試修復針腳並且後送原廠
請我耐心等候
拍照問題無回覆

*****禮拜五

接到服務人員電話
說原廠判定可更換
但是因為1700已經停產
問我願不願意+800換成3700X(喔耶!)
我當然說好阿
客服人員就問需要寄送還是自取
因為自取的話只要帶單子去就可以
寄送的話似乎要跑流程報價(應該也是不久)
我就說是今天就可以拿嗎? 她說是
於是我回覆 那我今天下午或禮拜一過去拿

禮拜五下午又請兩小時過去現場拿
拿的時候因為發現盒子好像一樣
就問說這是新品還是單純內容物換貨?
服務人員就說這是全新未拆的新品
也是這時候才問到我的CPU是2017/6出廠的

然後又有幾個初學者問題想問
剛好有一個很魁武的大隻工程師經過
他非常熱心的講解
我也跟他說我網路上有看到大家在討論升級的問題
請問他們有沒有升級的標準
他的回覆跟上面那篇有認識員工的版友說的一樣
基本上這種有價差的東西就是送原廠
他們不可能直接虧損換給消費者

當然有沒有真的送我們不知道
不過我們也只能猜測
像我就猜
1.
他們可以跑測試
只是希望拿來的是至少有自己測過一次
再用他們自己官方測的結果去向原廠申請
2.
他們真的直接寄回原廠
就看原廠寄回什麼or要他們換什麼給消費者

以最後結果來說算滿意
不只是因為換3700X
我自己是覺得現場能處理好的代理當然最好
但是一般流程 消費者通常是
第一天送件->第二天回到維修部->第三天回來
所以第四天讓我拿回CPU我覺得算不錯了

另外不是幫代理講話
說要求代理直接判定能不能升級
也要看他們跟原廠是怎麼簽約的才對
只是我們一般人應該不會知道...

然後推威建的服務人員跟工程師
我想有些東西可能是公司規定(不管是否因為公司利益)
但是他們的回覆態度我覺得算很友善
至少沒有愛理不理或是很差之類的

缺點就是
那地方真的滿偏僻的...

-------------------以上過程可略過--------------------

我禮拜二送件時
工程師其實有說: 我EMAIL不是有說要UBUNTU 18.04.03版本?
我是說:你不是寫e.g.? 那只是舉例吧?



最重要的一點
最重要的一點
最重要的一點
非常重要所以說三次



想賭樂透的記得如果是舊主機板(我的是ASUS X370 PRO)
請先更新BIOS
我禮拜五拿到CPU後裝上去開不了
花了兩天時間昨天才找到有人能幫更新BIOS...

因為舊板不認識CPU，你只能用舊CPU先去刷BIOS
問題就是現在要找一代CPU還真的不好找
除了認識的 一般人也懶的拔CPU幫忙...

我是剛好問到AUTOBUY他們維修部還有一代CPU
才能幫我更新BIOS...

然後有幾個問題想請教
3700X的原廠風扇是不是比1700的大聲很多?
因為我昨天拿去更新BIOS(順便買了TF8)
回家開機後發現風扇聲滿明顯的

另一個問題
現在還有七八千價位的中階顯卡
比1060 6G好的嗎
因為開BS4 5開
不知道為什麼
「偶而」會有一個畫面小lag
記憶體32G+雙螢幕(1080P+略低於1080P)
應該還可以才對
但是我也不確定是不是顯卡問題



※ 引述《FXW11314 (soukai)》之銘言：
: 真沒想到我也有來全國最大客服抱怨的一天。
: 前情提要：手上主力的ryzen 1700是2017/5買的威健代理貨，看到這系列文被挖起來就想說
: 來測一下，確實有問題。
: 因為沒風扇，所以本來想說直接送回原廠的，但是發現他們居然還有1700的庫存，所以想說
: 買個風扇送回代理，就算沒有樂透至少速度也快一點。
: 先說結論，樂透大概沒了，連速度也不會比較快，昨天看到有人在隔壁板收風扇想送修的不
: 用再收了直接送回原廠吧。
: 對話是在回宿舍的捷運上憑印象打的，不是原音重現。
: 然後聽說最近抹業代正夯，怕被說I皇業代(?，有圖有真相，先上圖
: https://i.imgur.com/12hiLvf.jpg
: https://i.imgur.com/gwt2j9V.jpg
: 所以就親自來內湖出任務了。
: （一開始還不小心跑到總公司被警衛白眼OAO
: 一進去，離門口最近的那位小姐就請我去填資料，然後請我把東西拿出來
: 我填好了之後就把CPU的盒子跟印出來的segfault的圖一起交給那位小姐
: 她拿了盒子刷了一下條碼就放在旁邊開始key資料，也沒問我是什麼問題
: 這時候一個男工程師從後面出來看了一下我附上的照片，我才開口說segfault問題
: 他看了照片後直接跟我說：「我先跟你說這個大概要二到四週喔。」
: 我本來以為是二到四天的，聽到四週我直接傻掉
: 所以忍不住很大聲的重複了一次
: 我：「二到四週！？」
: 他：「對，因為要送回原廠，而且原廠現在正在年底盤點所以要二到四週。」
: 我：「這麼久喔？」
: 他：「不然你回去等過完年再送。」
: 我聽到差點昏倒，買你的代理貨結果一樣要送回原廠等二到四週我幹嘛來你這裡？
: 而且還要我買個用不到的原廠風扇。
: 過完年就更扯了，是打算直接跟我耗到過保嗎？
: 我本想這樣大聲斥責他的，可是他又開口了：「不然我可以提供另外一個方案……」
: 我：「什麼方案？」
: 他：「就是你拿回去自己送原廠。」
: 所以我就這樣斥責他了。
: 我：「既然都一樣要我自己送回原廠那我買你代理商幹嘛？」
: 他：「買代理你可以省送修運費啊。」
: 幹，因為你們那個莫名其妙的規定才不得不買的那個風扇都可以ems來回寄三次了好不好
: 還有我記得AMD現在有跟DHL合作，RMA免運費不是嗎？
: 我：「這真的太久了，我年底還有不少東西要做，沒辦法快一點嗎？」
: 他：「沒辦法，因為你這個問題是linux的…」
: 我：「我測了兩個版本的Ubuntu，而且這明明就硬體問題怎麼會是Linux問題？」
: 就算我文組也不要這樣唬弄我嘛。
: 他：「對，但是我們這裡只有Windows，這個要送回原廠判定。」
: 我：「但是兩到四週真的太久了」
: 他：「沒辦法，因為我們也沒有在進1700了，要送回原廠他們確定有問題然後等備品送來…
: …」
: 我：「那我自己送會比較快嗎？」
: 他：「我不敢保證，但是我覺得不會。」
: 然後他很認真地解釋從往來馬來西亞的物流流程，還有盤點中的倉庫是不會退貨出貨的。
: 我：「所以你們這裡沒辦法判定嗎？」
: 他：「對，如果你是Windows的問題我可以馬上換給你，但是這個只能交給原廠判定。」
: 等等你剛剛不是說1700沒備品了怎麼windows下的問題就有得換了？難道他的意思是……
: 我：「那有辦法加價升級嗎？」
: 他：「沒辦法，就算要加價升級也要等原廠判定說有問題我們這邊才能換。」
: 我：「但是真的太久了。」
: 而且我圖都附了欸，還測了兩個版本的Linux跟ryzen killer，是說windows那個我也有測出
: 問題，只是可信度不知道怎麼樣所以就沒拿出來了。
: 他：「不然你看先拿回去將就用，等盤點完再送。原廠是說二到四週，現在因為在盤點所以
: 可能會真的到四週，盤點完或許兩週就好了。」
: 我：「所以等過完年後他們就會盤點完了嗎？」
: 他：「我不敢保證。」
: 先不說拆CPU還滿麻煩的，就算我拿回去等到過年後再送也不保證會比較快
: 那我拿回去幹嘛？等著過保嗎？
: 我：「唉…」
: 他：「沒辦法我們代理夾在中間也很為難，當然我們代理會盡量幫客戶催原廠……」
: 聽到他這樣講我也知道別說樂透了，連正常的CPU都不用想太快拿到了。
: 而且雖然我很火大但是該講的都講了，再罵他大概也沒用了。
: 既然結果都是一樣要回原廠的，而且我都跑一趟了，所以還是讓他們幫我送了。
: 然後他才問那位小姐這顆CPU什麼時候出廠的
: 小姐：「2017/3/3。」
: 欸不是，我還真的不知道原來這麼早出廠，等放到過完年有可能一個不小心就真的過保了欸
: 。
: 他問了一下我的主機板的型號，我回答他之後順便補充說bios是最新的，他說這是例行公事
: 要回報原廠的。
: 他：「那回來之後是要過來拿還是我們寄過去呢？」
: 我：「寄過來吧，這裡離我住的地方有點遠。」
: 然後反正都一樣要等著回原廠，下次升級電腦我大概會直接叫美亞寄過來吧。
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