razer mamba 故障與官網RMA過程 - 鍵盤

首先要先感謝V大這篇文章
#1MkiBIzQ
基本上就和他說的一樣
不過我再補充一點詳細的資訊
有幾點可以先跟大家確認
1. 維修寄新加坡運費雷蛇出
2. 可以叫Fedex到家裡收

接下來說一下滑鼠病症:
剛開始拿到時滑鼠是好的只是靈敏度很高
之後雷蛇驅動(雷雲+插件)自動安裝好
滑鼠Y軸領敏度就異常 好像是被鎖定在0的感覺
因為X軸是完全正常的 手動調整也無效
我自己試過 重灌區動 重灌電腦 換電腦測試
甚至把滑鼠放沒電也一樣
順帶一提 手邊剛好有另一隻曼巴
然後怎麼測試都指出這隻壞了
之後寫信給雷蛇客服問 他們也沒有提供其他辦法
例如重置滑鼠或是更新韌體等 他們都沒有

接下來是送修的步驟:
http://www.razersupport.com/contact-us/
我直接在官網聯繫這邊填資訊
基本上送出後就會收到mail說雷蛇那邊已經收到了
我一天左右就收到回復
他教我一些自己處理的辦法(當然是沒用)
然後說如果不行就要我提供一些個資做RMA
這邊還會要提供一份收據(我提供這個)
http://i.imgur.com/c4D0vwo.png

然後客服會回復你已經收到資訊
而我等了三天收到他們RMA通知
信裡面會寫你當初給的個資和RMA號碼
同時我也收到FedEx Email/Online Label
http://i.imgur.com/Js6NcxL.png
直接點 Print your label
裡面的東西我只改了寄出的時間
然後即可把東西印出來(一些Fedex內部看的單子+商業發票)
接下來直接聯繫他們客服
0800 075 075 (可以用手機打)
讓客服寄給你要報關的文件發本
我自己是收到
1.商業發票
2.出口報關檢核表
3.出口委任書POA
4.洋貨復運出口具結書
另外 因為是無線滑鼠我還補了一份文件
這邊請自行和客服講是無線的設備
因為我沒講 所以那份文件是我額外找的
最後還要身分證正反影本

這些單據就依照他要的填
關於委任人(Fedex)就全部留空
不會寫的可以問客服 有的選項其實也可以不填
然後要注意一點 委任書"需要蓋章"
還有 商業發票可以直接用雷蛇給的
但是Fedex那邊跟我講要補寫SN(序號)
然後簽名+蓋章

接著就將這些文件全部傳真過去Fedex指定的號碼
因為有印章問題除非有掃描器不然不能用mail
這邊完成後就可以打電話叫客服派人來收了
我自己是一兩個小時內就有人來了
至於包裝盒 可以免費索取
鍵盤可以用Fedex長盒(如同寄來時那種)
但滑鼠大小太大 Fedex好像沒有適合的盒子
當時寄來也是用袋裝的 所以我是自己找盒子裝
也有和官方確認 盒子大小沒限制
http://i.imgur.com/Lp1xgfW.png

替換品返回的程序:
這次返回用"EZ WAY 易利委"
在雷蛇給Fedex單號後就馬上做委任了
http://i.imgur.com/3rZPka9.png
果然和寄件一樣快 24HR到貨XD
APP使用流程借用Fedex教學文件
http://www.fedex.com/downloads/tw/news/app.pdf

http://i.imgur.com/O4R2ZL0.png
然後在這個步驟我付上"自用切結書"
http://i.imgur.com/7OND9ho.png
不過下面有說要簽名蓋章比較麻煩
畢竟不能像委任書 幫你合成簽名
我自己是印出來蓋好 再掃描上傳回去


心得:
Fedex神速 只有PCHOME 6HR到貨能贏吧XD
而且有問題打電話去都不用等 很方便
Razer對於信件的回覆都超快的

至於寄件用APP這點我覺得還是沒必要
因為要簽名蓋章(至少他們跟我說要)的部分多
加上APP只能附一張其他文件(圖片格式)
所以用不如再拿到Fedex單號時就先寄給他們資料
速度應該是一樣的(畢竟APP也只是合作)
當然 如果之後APP改版可以簽更多文件 那就另當別論了

最後曬一下 反件回來應該是新品
http://i.imgur.com/pMEY6bm.jpg
http://i.imgur.com/iVBjGpl.jpg

--