Re: 在中華電信買到iPhone SE缺件機 卻求助無門 - iOS

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http://imgur.com/a/9Z0H5
這個事件經歷了將近一個月
公平與正義都回來了!!!!!
感謝版上網友提供的一些訊息
最後抱持的萬念俱灰的心情去投訴消保官
順便分享一下經驗
只要去行政院消費者保護會的網站上
填寫一下線上申請就可以申訴了
其實比想像中簡單
填完單後，從頭到尾我也沒有接到任何消保官之類的電話
但是幾天後就直接寄來消保會的公文副文
感覺還不賴，只少比我先前多次聯絡蘋果、神腦、中華電信
都來的有用許多。

再申訴後的兩天蘋果新加坡客服就主動聯繫我
告知收到消保會的公文並且告知會協助我處理相關事項
這個客服跟我之前聯絡的似乎不同單位
過程中總過來了三通電話，全部都是同一個人，似乎被當作了專案處理

第一通大致詢問事件狀況初步了解後，告知我，需要時間再跟技術部門確認

第二通打來告訴我目前進度，並且承諾不會收取任何維修費用及回復保固期限。
因為這通電話來電時已經是下午五點了，他說明天會幫我聯繫神腦到時候再請我送去。

第三通就直接請我找時間去神腦更換整新機。

順帶一提整個消保官事件至今都沒接到中華電信的任何電話
雖然事件也結束了，但是個人還是想抱怨中華電信處理得很不積極
在投訴消保官之前我曾經聯繫過中華電信三次語音客服
每次告訴他們這支手機是由你們賣給我的
你們應該負責最大的責任，去要求你們的進貨源頭負責
就像我現在抱怨你們(中華電信)一樣，並且給我一個答案。
但是客服每次都只會說我會再幫你備註投訴內容。
於是我只接到一次由神腦打來說無法處理
跟一次由鳳山門市打來說問過神腦但是也無法處理
就好像把神腦當作防火牆一般。
只要你的手機有問題幾使問題不是由消費者造成的
神腦說不能處理就是自己去吃羹。


※ 引述《sinmia (sinmia)》之銘言：
: 恭喜小弟我要退出Iphone的坑了
: 消費過的Iphone有 4s 6plus se(機王)
: 機王機率33.33%對於我
: 最終由蘋果技術部門判定缺件不保固，還幫我備註如果要維修9500更換整新機
: 以下分享一下這次蘋果保固的體驗吧
: 神腦維修中心個人感覺滿雷的
: 基本上就是有點公務員方式的維修服務
: 超出蘋果保固的範圍就直接報價給我
: 也不會幫忙爭取申訴管道
: 第二次由蘋果技術部門判定這件事情也是我自己聯絡新加坡電話客服
: 不然他們大概也是裝作不關我的事情吧
: 接下來說說新加坡客服
: 接觸到的每個說話都滿有禮貌的
: 除了禮貌外就沒有優點了
: 因為最後神腦聯絡我說手機不保固之後
: 我又打去抗議了兩次，完全沒有屁用
: 我問他到底是如何判定我的手機不保固
: 他只會告訴我「我們是軟體部門，一切判定由技術部門決定」
: 然後告訴他叫技術部門出來聊聊
: 卻回我說「沒辦法聯絡到技術部門，只能在我的case上面備註」
: 基本上就是我問任何關於技術問題
: 就是 「不知道、無法判定、不能決定。」之類的回答.....
: 讓我有種感覺新加坡客服就是蘋果的一個保護傘
: 想要兇他罵他蘋果也是不痛不癢。
: 最後連我開大決說那接下來我只好投訴消基會或者媒體
: 他稍微有點反應去問問別人(中間讓我聽了來電鈴聲15分鐘)
: 回來跟我講，要投訴甚麼的是我的權益他們無法阻止。
: 以上純屬個人經驗，如有雷同都是巧合。
: ※ 引述《sinmia (sinmia)》之銘言：
: : 看完這篇大大的心得.....我現在也感同身受
: : 今年一月我也在中華電信鳳山青年門市購入一台SE 玫瑰金 64G
: : 現在回想起當日檢查其實一切都很正常WIFI 外觀 銀幕 鏡頭
: : 不過因為我不是個吹毛求疵的人，外加很懶。
: : 所以就很輕鬆也很愉快地帶回家使用
: : 沒想到因為更換玩SIM卡後才發現室內訊號很差
: : 因為我先前是使用IPHONE 6+同樣在我房間6+的訊號4G 3格 但是換到SE卻變成3G 1格
: : 走到了戶外又一切正常，我一直以為大概是SE天生就是訊號爛的手機吧
: : 一直到昨天因為要吃燒肉路過了高雄巨蛋的神腦維修中心
: : 就進去詢問一下SE是否天生體質弱室內訊號就是差
: : 但是，客服的先生卻告知我不會有這情況問我要不要直接就維修
: : 結果在吃燒肉的過程中，神腦的工程師就來電告知
: : 我手機有嚴重缺件無法保固，請我領回
: : 害得我燒肉也吃不下最後放生朋友
: : 之後，直奔維修中心問了一下工程師
: : 他就很直接的跟我說「左半邊的零件嚴重缺少。」
: : 我就詢問少了些甚麼零件，工程師給的答案是不能講
: : 我能理解也許有保密條款之類的東西，但是他又問我是否有私自拆機
: : 這我真的不能接受
: : 一支新的手機保固還有超過半年我怎麼可能會找外面店家維修
: : 而且這支手機我非常確定從購買到維修中間沒有借過別人
: : 我這樣跟工程師解釋後
: : 他就跟我說無法處理叫我找當初購買的經銷商或者APPLE
: : 在我還在驚訝之餘又問了他怎麼判定手機被拆機過
: : 他卻回我「我拆開看少了零件，而且還少了很多，基本上就是被拆機。」
: : 當下我也沒想太多就把手機領回去了
: : 回家後我聯絡了APPLE官網的客服
: : 新加坡客服當下就連絡我
: : 並且在我主張這支手機完全沒有被拆過的情況下
: : 不斷保證說會協助我處理這情形
: : 然後請我在有空的時候再去一趟維修中心
: : 由他們出面跟維修中心了解
: : 現在的情況是請神腦那邊將維修資料回傳去總公司判定
: : 今天告知我兩天後會有消息
: : 目前為止的維修經驗有幾點有點怒
: : 就是維修的當下神腦不能保固為什麼不詢問我要不要直接跟總公司反映
: : 而是讓我將手機領回去然後又自己聯絡APPLE
: : 造成我第二天又跑了一趟神腦(單程就要一個小時的車程)
: : 第二天我又過去卻只是幫神腦聯絡APPLE
: : 由APPLE的客服出面要求他們回傳維修資料做第二次判定
: : 中間過程騎車超熱的。
: 音
: 」
: 件?
: 缺?
: 不?
: 手?
: 機?
: 客?

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