Re: 在新竹修電腦(不甚滿意)的過程 - MAC

引文恕刪


您好

我是金牛頓的維修負責人 陳瑋璿 （在此借用同事帳號發文）
感謝您選擇於金牛頓送修您的電腦
代表著您相信我們會提供價格合理及優質的服務
這也是我們一直努力在做的

看到您於PTT上發表的文章, 得知您對此次服務不甚滿意
從文章看來主要在於以下兩點原因:
1. 延誤電腦送至維修中心的時間, 導致主機板生鏽, 需付費更換
2. 未於承諾的時間1/31(一)答覆檢測結果

針對以上兩點我想做個說明:

1.
為了避免情況惡化, 我於您送修的當下立即打開電腦底蓋, 擦乾液體。
接著立即向原廠授權維修中心報修, 並於當日傍晚請快遞收件寄回維修中心。
由於您是於1/28(五)送修, 我有當場告知您六日維修中心無營業。
1/31(一)下午寄達維修中心, 立即進行檢測, 並判定為主機板已生鏽, 整個流程完全
沒有絲毫的延遲。

您可以透過維修中心的線上報修系統查詢, 網址為:
http://www.acpp.com.tw
於畫面右半部的客戶專區
輸入您的維修品序號: WQ02826XXXXX 按下確認查詢
然後於維修單號 R2011XXXXX 按下查詢
就可以清楚看到維修中心的收件及檢測結果出爐的日期與時間
2.
因為我的疏失, 忘記從1/31(ㄧ) - 2/4(五)金牛頓就開始放年假了。
所以並未在承諾的1/31(一)答覆您維修中心的檢測結果。
但我於2/4(五)開工當日試圖撥了數通電話給您, 但都無人接聽。
為此深感抱歉, 因此補貼$500於維修費用, 並提供您下次購買電腦包時九折優待

以上兩點都在您母親取回電腦前於電話中商討過了, 不知他是否有轉達到您
故發此mail向您說明

有任何需求或問題都歡迎隨時與我們聯繫
最後祝您 學業順利

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