Re: [心得] Google Pixel 4 維修歷程(上) (更新客服回電) - 手機討論

這邊也給個之前的維修經驗，我是在Google官網11月購買，剛好1月中一樣從機車上飛出去，好險有防摔殼，但是螢幕敲到角落出現裂痕，一開始同樣使用手機內客服聯絡Google，他也表示因為不在保內因此要我到台哥大直營門市進行維修。
第一次到門市詢問，他們知道我是從官網購買後直接跟我說他們不負責維修，除非是從台哥大購買，最後只能不了了之。
隨後我再次聯絡Google客服，順便說明上述情況，客服直接跟我要了哪個門市與負責接洽的門市人員資料(但我說忘記了)，隨後給我兩個選擇
第一，一樣是由我到直營門市維修，如果還出現上述情況馬上聯絡客服，由客服人員跟他們溝通。第二，留下我的聯絡資料，讓Google客服那邊幫我轉達，並讓台哥大維修部分聯絡我，同樣也警告我聯絡的時間他們無法確定。
最後我決定再自己跑一趟直營門市，剛開始門市人員同樣要我自己去找Google客服要維修，他們不負責，但是我直接轉達Google客服的意思，表示任何非保固內的維修均是由台哥大負責，順便說明我已經問過Google客服了，之後門市人員直接電話聯絡維修商與台哥大總部，最後成功建立維修訂單。
只是如果是在官網購買，需要準備購買證明影本，送修手機的時候會要求附在裡面喔。
大約3天過後，台哥大維修商電話聯繫，告知維修價錢並確認維修意願。
由於Pixel 4 XL 的螢幕是由螢幕總成，所以維修費用超高，當初我只有螢幕裂開，維修費用是12350。 給大家參考
因為前後我找的台哥大門市不同，就我觀察發現其實門市人員對於Pixel 4的維修完全不了解，因此如果是從官網購買的，需要維修時可以明確表明問過Google客服了，請他們與上面確定維修責任就可以了

-----
Sent from JPTT on my Google Pixel 4 XL.

--