Re電競椅售後服務疑問 - 3C

先跟各位說聲抱歉，我是這篇文的原po
因為當時上班準備要開工了，而因為我的關鍵字，
讓此店家被人聯想到，想說事態快要擴大了，所以趕緊刪文滅滅火（因本人原本就想給店
家有個機會），現在讓我補充一下下午原廠以及店家和我的後續

以下先補回正文：

小弟平時當只當潛水鄉民，幾乎沒發過文，
最近在中壢某電競館購買電競椅遇到一點問題，
想了解到底我的觀念有沒有問題，若有違反版規或錯版，希望各位大大見諒，提醒一下小
弟會儘快刪文謝謝！

以下正文開始：

小弟於3/29在中壢某電競館購買一張電競椅，
禮拜六送到府，但安裝完發現無法調整椅子高度，立即向購買店家反應，得到的回覆是剛
購買的全新液壓桿一開始油會過多，用點力跳跳即可正常，就這樣小弟我就跳了一整天，
很遺憾的還是無法正常操作，於是心理開始懷疑是否為新品故障，再次向購買店家反應還
是不行，這時店家回覆我如要他到府服務需要先收取5000元的車馬費，這裡我就有點問題
了，店家知道我家距離不到10分鐘的路程，卻要求至少5000的車馬費這合理嗎？小弟是認
為幾百元我可以接受，但要我出接近再買一張椅子的價格車馬費我不太能接受啦，所以當
下先回絕。另外，電競椅屬於不好移動的產品，店家在售出7天內有沒有義務為我檢查是
否為產品問題？若不是產品問題要額外收取多跑的費用我也可以理解，只要能處理好一切
好說。

最後沒辦法就詢問店家可否只拆底座過去給他看看有沒有解，但得到的回覆是....已讀不
回。

小弟只好等到昨天禮拜一親自打電話給椅子總公司看如何處理，得到的回覆是會立即送”
備品”到府讓我做更換，但是購買7天內有問題更換備品不太對吧？也有再發mail給總公
司說我可否要求更換新品，就靜待今天原廠的回覆了。

所以發文想詢問各位有豐富購買經驗的大大

總結三個問題：

第一：店家這樣的售後回覆及處理方式是正常的嗎？

第二：若小弟繼續等回覆沒聯絡原廠最後超過7天，就算是產品問題小弟是否也沒有退換
貨的權利了？

第三：若原廠不願意更換新品，小弟是否可以主張要求退貨？而可否達成新品故障退換貨
的資格該由誰判斷？因為店家開這價格我也不太可能想請他來我家幫我做鑑定了...

以上是最近遇到不太高興的購買經驗，若小弟觀念有錯誤可以直接指責沒問題，感謝各位
指教！

第一次手機排版請各位見諒謝謝！

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後續：

店家看到文後立即和我聯繫表示5000只是開玩笑的，因第一次我帶另一位朋友去給他組電
腦時大家就像朋友一樣聊天這我可以保證，他主觀認為我們夠熟了，只是開玩笑並不是真
的有意，而已讀的部分是剛好被客人叫去介紹產品回到崗位後已經被其他訊息洗掉了，這
我也可以接受，畢竟店家沒有請工讀生是自己一人，後續也立即為我和總公司上頭聯繫，
也馬上請總公司回我電話表示有兩個方案讓我選擇1.直接換新2.寄一隻新的液壓桿給我讓
我做更換，也特別強調會先測試確定是好的再寄送給我，避免再次無法正常使用，小弟我
是選擇2，畢竟產品其他部分我很滿意，所以大家方便即可，我們消費者只是希望能拿到
一個好的產品對吧，這件事就這樣落幕了。

心得：

很感謝之前推文的大大們，有提醒到我相關法律常識已經大部分處理方法，雖然有些人可
能不太高興我刪文再重發，這邊說聲抱歉，但我個人還是希望能大事化小 小事化無就好
，原廠和店家的處理後續我還算滿意，而相不相信店家的說詞大家自己決定即可，我自己
是選擇相信店家，畢竟我也是看了店家很多的好評才去他店裡購買的，這件事只是雙方運
氣都有點差剛好發生罷了。

接下來不是打廣告，只是覺得因為是誤會，稍微造成店家名譽受損不太好（因有人有猜到
此店家），若有機會各位有想購買Ducky的椅子，可以到PC HOT中壢電競館試坐，兩種款
式都有，小弟我真的覺得CP值很高也很推重頭到尾都很積極的原廠處理服務。

真的感謝各位網友們早上的大力支持謝謝你們！



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