ROG鋼彈水冷送修糟糕心得體驗 - 3C

ROG 鋼彈水冷送修心得+勸世文(文長)
先說結論: 整個過程從制度到服務都很糟糕，強烈建議不要購買合作特別款的產品，因為
東西不能壞，壞了他只有替換給你價格相對較低之產品，否則保固就等於垃圾完全沒用

附上維修單號: TWA1N11113
我購買的產品是ROG STRIX LC 360 RGB GUNDAM EDITION，是當初原價屋去年最早的鋼彈
套裝機8套之一。大概在2021年8月開始注意到水冷會發出異音，本來不怎麼在意，但是在
深夜時的微小噪音被強化讓我開始考慮送修。送修前有先去ASUS論壇發文詢問維修，當下
客服回應會以原款為主，於是決定先買了替帶款之後開始跑送修流程，不滿的情緒就此
開始。
送修過程如下:
1/27
打完疫苗當天晚上拿去送修，因之前去過一次，所以決定跑去師大店，沒想到現在師大店
已經不在師大了!!!離公館還比較近，是否皇家應該更名一下?(小小不滿)
而客服反映因年節將至，維修將於過完年後開始啟動，我當下也接受，服務人員的態度也
滿好的，於是開始送修今天到此為止。
2/9
過完年開工的第三天我突然收到包裹，打開一看居然是我的水冷!?想說效率也太快，一天
貨運兩天完修??後來想想覺得不對，決定還是打去客服詢問，接通客服當下的回應送修中
還沒好，我直接反問她那東西怎麼在我手裡，她說她要在去確認，下午回電告訴我他們維
修中心搞錯，應該送到另一維修中心直接寄錯(超級不爽)，會再請貨運來取貨，半小時後
詢問我幾點前可取貨，我告之6點下班前，貨運居然請我等他們的人到了才能走!?(更不爽
)，我告知最多等到6點15分，她表示盡量，最後是請合作的機車貨運(全統)來載走物品，
事情告一段落
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下午時間收到客服來電，告知產品目前已經完全停產且無庫存備貨，詢問是否可以用黑色
款代替，我告知不行並詢問是否能原件反修，對方告知會在轉告意見。
2/15
一樣下午時間，因為當天在忙所以當下沒接到電話，接下來進入一個電話失靈輪迴，不論
怎麼打客服電話，只要打到分機都會直接死亡，狀況持續到6點下班為止，最後只好打官
網提供客服號碼得知因為無法滿足要求，將會啟動退費機制，對此我無法接受請客服隔天
再回電。
2/16
早上接到電話，客服告知退費機制需發票，我告訴她已經一年過去發票早就丟了，她回復
到將會依照當初購買價格退費，我再次告訴她，當初會購買就因為看上她是鋼彈水冷，如
今異常送修就直接沒備品我實在無法接受，請她告知上層以原件維修的方式，客服表示他
們水冷都沒在”修”的都是直接換新品(我直接傻眼)，我立刻詢問那他們保固的用意是做
什麼，才一年產品直接停產甚至沒備品沒反修良品，這樣保固形同虛設，對方啞口表示會
在向上層反映，到此結束。

目前感想:
如果要做聯名請也把售後做好，一個買了近7000的東西，保固內有異常直接就降階換她款
，要不就是退MSRP，拜託也看一下這東西現在市面上賣多少，它的附加價值才是讓我買她
的原因，請ROG重視自己的產品好嗎!

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