S20 FE的災情進度如何? - 手機討論

藉這個標題分享一下自己的經驗:


我是十一月底買了一台S20 FE新機，得知有觸控問題後照著國外youtube教學去檢驗，

果然發現自己這支也中獎。拿回去店家也很阿撒力幫我報修，又換一隻新機給我。


第二次回去店家幫我拆封後當場再試，殊不知又中獎!



測試的方法如這個youtube影片所示:

https://www.youtube.com/watch?v=zpHZsz3RHJY&ab_channel=CarlosMeldano

我確定已經把軟體update最新，另外看資料有人說三星不承認第三方軟體的測試，所以我

特別用內建的Samsung Notes App測也是同樣結果。旁邊友人用Samsung S10+測試完全沒

有這個問題。



幾天後跟三星客服聯繫上，他們說想理解我的問題在哪裡。

我將FE機子測試瑕疵的影片、友人對照正常的影片、以及youtube上多個測試示意影片傳

給三星做參考。客服還來回跟工程師溝通，花了好幾天在"理解"這個問題。



最後的答案是，三星不承認這是一個產品問題!!!!!!

聽到這個回覆火都上來了!!! 三星一直強調我的手機是個案，說在使用上很少人會用兩根

手指這樣滑動，另外一直問我Samsung Notes App是用哪一個版本(已表明是最新版)，一直

強調說這不會影響手機體驗!



我說S20 FE的觸控瑕疵問題早就在國內外各大論壇和youtube有多人反映，三星自己都釋

出三個軟體更新還是沒辦法解決，怎麼可能不知道有這個問題!

這明明就不是單一事件，都好幾個月了三星還是可以繼續無視，甚至拿出影片

佐證都還可以當面裝死，代表這間公司真的是完全不把消費者放在眼裡，他們希望說成

是我個人觀感問題，結論就是要我去吞!



跟客服說我無法接受這樣的回答，他只好說會再跟南韓總公司請示。



而今天終於又跟客服聯繫，說南韓總公司認為這個問題會在更新Android 11後改善。

但問題是S20 FE還沒有被排進更新時程，也不給任何承諾。也就是說消費者可能要再多等

幾個月，最後是否能改善沒有任何擔保。



以上只是分享自己跟三星交涉的經驗。

認真覺得S20 FE是一隻好手機，至少他在規格和價位上完全符合我的需求。但看他們對這

次事情的處理後，告訴自己這是第一次也是最後一次把辛苦賺來的錢送給三星了。

想想自己從十一月底購買到現在幾乎沒用到新手機，花了許多時間找資料和跟客服溝通。

也許真的有人認為不影響體驗，大不了不玩節奏或射擊遊戲。但我個人認為一個公司不應

該明明知道產品有問題還硬要消費者去吞。



一個全球性的產品事件竟然可以直接無視，也許真的就是因為不比當年Note 7爆炸

事件。相較於觸控瑕疵這種小事，三星才不管你去死。

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