S9+ 指紋感應異常，送回檢測正常不給 - 手機討論

大家好，我又來閒聊一下了! 文長，但有分段所以如有耐心可慢慢閱讀~感謝。

這次主要是對於看到圖片中聯強維修內容的部分想閒聊一下。

有關聯強報修系統，小弟也有略懂操作過好幾次。

但因為是N個年頭以前，所以整體流程有沒有變動倒是不清楚，一切以當時經驗分享一下!

聯強系統報修流程為：

1.登入報修帳號並選擇手機品牌、型號、顏色款式
2.下拉選單選擇罐頭版的故障選項，如螢幕觸控不良、自動關機異常等(詳細名目
會因為時間而變更)，如遇到客人有加以描述時會多註記一番。

備註產品狀況就如你所附的圖片一樣 https://i.imgur.com/bVZbFiF.jpg ，寫著：
[新品故障] 指紋辨識blahblah(以下省略).

BUT聯強維修時會不會認真看註記那我就不清楚了，就送修流程即是如此!

不過你這張圖的描述讓我有點不太清楚的地方， 希望能多提供點資訊~

https://i.imgur.com/bVZbFiF.jpg 這圖是另一個人送修DOA(新品不良)的單子，
紅字的部分應該是在描述你的狀況、但是截圖是另一個人的維修單內容對嗎?

如果是如上面所述，我看了紅字的部分還是沒看到你的報修單內容怎麼寫的，
紙本報修單的內容、以及聯強網路上送修新品DOA的回應是如何的?
(如果不是我對上面圖片與文字敘述的理解，還請你告訴我正確的意思以便我繼續分析
問題點在哪裡)

而該名人員維修系統中替換新機的理由就是「液晶螢幕故障」、
報修選項為「觸控回應遲緩或無法對應操作指令」

而不是紙本備註的指紋描述。

印象中...在初次聯強報修系統報修單送出後、還可以從維修後台追加註記內容而列印
新單，但聯強維修系統內顯示只會有初次電腦KEY維修問題的內容，即「觸控回應遲緩
或無法對應操作指令」。


另外，紙本送修單的地方，消費者姓名應該要填的是手機持有人(或是幫手機送修的人名)
(或是想讓店家通知誰來取回送修完畢手機的人名)。

這邊有可能填寫你(送修者)的名字與聯絡電話，但經銷商也可能為了方便與聯強維修
快速溝通而填寫該經銷商店員的聯絡人名與電話)，收到通知後接著再跟真實送修者聯絡!

至於你紅字提到新品送修時由「經銷商-宏驜送修(代理商只有台灣三星)」這一點並沒有
錯，因為送修流程是「出貨經銷商」將產品拿到手後、寄回去給手機保固商「聯強」做
維修。

經銷商 沒有 維修人員! 經銷商只負責實體門市銷售&網路購物部門銷售!

手機有問題可直接找全台三星維修站、或是手機上保固商(如你的手機-聯強)做維修檢測
，經銷商只是中間幫你轉述問題並物流寄送的流程而已，所以紅字寫的"內部工程師"名字
，我想應該只是接手DOA送修的那名員工名稱而已。

送修單號沒給客戶(你)的確是個困擾，但就以前送修經驗來說除非是客人一開始主動
詢問或要求送修單號，不然不會主動給。

這樣不主動給的流程是好是壞、或是在意不在意那就是因人而異了，如果今天DOA新品
不良送修順利換一台新手機給你的話，我想你也不會詢問維修單號是多少吧?

而網購有問題，好像都無法由消費者直接跟上架的店家(經銷商)聯絡??必須透過網購平台
客服轉述，不知道東森是不是這樣處理? 幫你轉述、而不是讓你跟經銷商直接溝通呢?


另外在文章最後要再次給你建議，

如果你遇到的指紋辨識問題是【硬體故障層面】，那麼你的手機在使用SAMSUNG MEMBER
這個APP內做檢測的時候，就會出現異常而無法使用，且工程師在針對你報修的問題
【指紋辨識失靈】。上測試時也會遇到異常的狀況。

如果是軟體層面問題，如果韌體本身問題，那麼應該不會只有零星案例遇到，而是
幾乎在該韌體的S9+用戶都會遇到，如果是此狀況韌體問題，那麼在同個韌體重灌後
依舊會有辨識問題產生。

如過是軟體層面，但非韌體本身問題而是某個第三方APP衝突導致，那麼指紋辨識異常
的問題就可以用手機重灌後測試即為正常。

如果是如此，只能說聯強先以軟體方向測試後問題解決，就把你的DOA新品不良報修原因
給駁回而已。

沒有你在FB跟另一位用戶聊得如此誇張與複雜。

※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言：
: 抱歉又再次打擾大家，今天雖然東森那與我仍無進展(還是表示還在跟宏驜協調)，但今天
: 去查了日前說和我一樣有遇到指紋問題的用戶的報修單，發現他的報修單竟然寫「液晶螢
: 幕故障」，而昨日聯強客服打給他時，也是表示是指紋辨識不靈敏，符合換新的條件
: https://i.imgur.com/ZxMVBUK.jpg
: 而我和該用戶一樣是指紋問題才送新品不良鑑定，那是否代表，聯強可以操控檢驗結果，
: 決定要不要讓客戶換新機？
: 我的是因為乖乖由通路送才送到代理商那，代理商填內部工程
: 師的名字送報修單，不更換對代理商也有利，所以才說我硬體功能都正常？
: 三星選擇這樣子的授權保固商，又不介入處理，只和聯強確認我的維修結果，再跟我說確
: 定正常，到底要如何讓用戶信任？
: https://i.imgur.com/nJ0lFKm.jpg
: https://i.imgur.com/bVZbFiF.jpg
: https://i.imgur.com/oqYAHpl.jpg
: https://i.imgur.com/jpd0fTa.jpg
: https://i.imgur.com/tsFb4nL.jpg

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