S9+ 指紋感應異常，送回檢測正常不給換 - 手機討論

Wallis avatar
By Wallis
at 2018-03-28T21:58

Table of Contents

我3/14剛拿到3/9訂購的Samsung S9+，結果3/16就遇到指紋失靈，當天也有上PTT發文求
救
3/17凌晨更新後指紋可以使用了
更新檔公告修正臉部辨識，但沒有提到修正指紋辨識異常
研判是更新後自動重開機才修正指紋問題
但是更新後用指紋開Samsung pay時會閃退(用虹膜和數字可以)
所以又打去購買通路詢問
結果購買通路說會直接收回去，然後換隻新的
但收回當天我又打去確認一次才跟我說一樣會照流程
確定瑕疵才能換新
那時我就很擔心會鑑定說沒問題不能換

結果我今日接到購買通路的電話
說聯強鑑定我的S9+沒有異常，所以不能換新的
但我當時確實有故障，還有截圖
如果是軟體問題導致偶發故障，沒有理由僅有少部分用戶會遇到狀況
我手機才用5天，結果3/20送回去到現在一個多星期
然後還要送原本那隻出過問題的回來
原本使用5天的資料也要全部重來
覺得很衰小.....

而且客服竟然說不然我可以退掉
但是退掉的話當初預購的贈品就都不能用了
而且退掉也會變福利機，不懂到底為何不能讓客戶直接換
消除顧客的顧慮....

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Tags: 手機

All Comments

Gilbert avatar
By Gilbert
at 2018-04-01T18:33
!!!
Freda avatar
By Freda
at 2018-04-05T15:07
找三星服務中心問問看?
Ina avatar
By Ina
at 2018-04-09T11:41
為什麼要送聯強，直送原廠不是比較好？
Hedy avatar
By Hedy
at 2018-04-13T08:15
三星說他們無法干涉經銷商聯強=原廠
Eartha avatar
By Eartha
at 2018-04-17T04:49
三星服務站你不送 送聯強...
Ethan avatar
By Ethan
at 2018-04-21T01:24
可以去三星服務站問問
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2018-04-24T21:58
因為是在通路買的，想說送通路
Yedda avatar
By Yedda
at 2018-04-28T18:32
送三叔啦 三叔好多了
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2018-05-02T15:06
而且我在花蓮，只有智慧館沒有維修站，送智慧館也是回聯強
Hardy avatar
By Hardy
at 2018-05-06T11:41
送子龍七進七出
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2018-05-10T08:15
找官網客服電話反映一下?
Jacky avatar
By Jacky
at 2018-05-14T04:49
客服電話我也打了，他們說無法干預經銷商
Zora avatar
By Zora
at 2018-05-18T01:23
那退貨買別牌吧
Tom avatar
By Tom
at 2018-05-21T21:57
三星沒有快遞收貨維修？
Wallis avatar
By Wallis
at 2018-05-25T18:32
我通知通路，通路派人來收
Delia avatar
By Delia
at 2018-05-29T15:06
而且今天第二通電話才又說退掉需要整新費!
Thomas avatar
By Thomas
at 2018-06-02T11:40
壞了 50收
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2018-06-06T08:14
之前智慧館買s8 覺得續航普通 看處理器體質很低 拿去智慧館換新說耗電 是送聯強 但成功換貨
Margaret avatar
By Margaret
at 2018-06-10T04:49
找消保官媒體民代投訴鬧大一點？
Quanna avatar
By Quanna
at 2018-06-14T01:23
換完後看體質中等 發現續航其實沒差
Delia avatar
By Delia
at 2018-06-17T21:57
tc今年一定島......咦 是***啊 沒事 當我沒說
Callum avatar
By Callum
at 2018-06-21T18:31
三星應該不會有問題的 有檢查指紋嗎？
Jacky avatar
By Jacky
at 2018-06-25T15:05
TC化
Damian avatar
By Damian
at 2018-06-29T11:40
就繼續用用到出事再去吵吧 我之前也是這樣 結果沒再發生過= =
Ethan avatar
By Ethan
at 2018-07-03T08:14
三星怎麼會有問題，你的是原廠指紋嗎
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2018-07-07T04:48
你還是買htc吧htc良率最高https://i.imgur.com/8oYJXA1.jpg
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2018-07-11T01:22
整新費用多少啊
Linda avatar
By Linda
at 2018-07-14T21:56
我當初沒有送檢直接拿回家還原，就再也沒發生過了
Frederic avatar
By Frederic
at 2018-07-18T18:31
是不是原廠指紋是啥毀XDD
Elma avatar
By Elma
at 2018-07-22T15:05
這有慘 遇到潮店 然後原廠又離超級遠偏遠地區 PChome才是最佳購買通路 真心不騙
Olive avatar
By Olive
at 2018-07-26T11:39
我當初智慧館預購，送檢也是送聯強喔，智慧館說新品不良檢測只能送聯強，維修中心不負責這個
Joseph avatar
By Joseph
at 2018-07-30T08:13
整新費沒問，因為通路當時買有送3500折扣金，還有原廠2500配件折扣金，退了實在很虧
Kumar avatar
By Kumar
at 2018-08-03T04:48
新品不良換貨檢測 的確是經銷商負責
Necoo avatar
By Necoo
at 2018-08-07T01:22
退了實在很虧，因為通路送能折抵30%的折扣金3500，還有原廠預購的2500配件購物金
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2018-08-10T21:56
我的Samsung pay也有問題 但不確定是不是指紋感應器的問題 不管選擇數字密碼還是指紋感應器按下一步之後都會當掉然後就跳回去了
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2018-08-14T18:30
有個比較鳥的辦法是你可以去通路當面重現故障狀況
Sarah avatar
By Sarah
at 2018-08-18T15:04
這樣就沒有再送測的必要惹
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2018-08-22T11:39
經銷商背書 聯強不理會 其實也沒用
Anthony avatar
By Anthony
at 2018-08-26T08:13
現在聯強擺明不認為有故障瑕疵
Ursula avatar
By Ursula
at 2018-08-30T04:47
通路是網路購物，實在不知道怎麼處處理，他們一直說鑑賞期並非試用期，我用了除非有瑕疵才能換，但如果沒問題誰會想走新品鑑定
Daniel avatar
By Daniel
at 2018-09-03T01:21
網購那似乎一般都是退貨卡快了
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2018-09-06T21:56
好奇問一下是哪家網路購物買的？
Oliver avatar
By Oliver
at 2018-09-10T18:30
第一個字跟方位有關
Frederic avatar
By Frederic
at 2018-09-14T15:04
網購其實不一定 某幾家評價很黑的 我幾乎拒用
Olive avatar
By Olive
at 2018-09-18T11:38
第二個字是不是至少三顆樹木以上 這家真的嘻嘻
Isabella avatar
By Isabella
at 2018-09-22T08:12
唉 當初比較很久覺得在那買比較賺，結果遇到問題一直推回規定
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2018-09-26T04:47
所以回來的手機還有再發生過嗎？
Audriana avatar
By Audriana
at 2018-09-30T01:21
手機今天才說鑑定沒問題，還沒回來
Freda avatar
By Freda
at 2018-10-03T21:55
我的現在也是，3/25號在PChome 購買S9+，昨天開行動無線基地台，分享網路給我的筆電跟iPad，會發生基地台自動關掉的情形，每次使用約2-60分鐘就會發生，時間不定，問了客服說請我退掉，送回檢測，但是不知道會不會有費用產生，超倒楣的，上班又一定會用到行動基地台，上一支S8+就不會有這樣的情形發生，用的很順暢，真後悔買S9+，真是浪費我時間><，
Sandy avatar
By Sandy
at 2018-10-07T18:29
只能錄影片來證明真的有此問題
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2018-10-11T15:03
早就有錄影了，結果聯強就說測試我的手機沒問題，但明明有不少案例發生過指紋異常，如果是軟體問題，為何S8以前的都沒事，只有S9有多起案例https://i.imgur.com/uKgZzo7.gif
Charlie avatar
By Charlie
at 2018-10-15T11:38
那就是直接去找聯強(？
Thomas avatar
By Thomas
at 2018-10-19T08:12
這只能強硬跟網購抗議 但最後我想還是要走退貨
Lauren avatar
By Lauren
at 2018-10-23T04:46
有疑慮就退貨吧？除非你覺得預購禮比較重要。如果覺得預購禮很重要，那麼就等手機回來再說吧…搞不好問題根本不會發生，這麼早預設立場會不會太杞人憂天？
Harry avatar
By Harry
at 2018-10-27T01:20
S9的指紋辨識好像跟S8的是不同家?
Kristin avatar
By Kristin
at 2018-10-30T21:55
本土火腿腸一部分是被聯強搞爛的，送三星原廠
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2018-11-03T18:29
聯強的潮，送修過的人都知道
Damian avatar
By Damian
at 2018-11-07T15:03
預購不是有星級服務，到府收貨?
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2018-11-11T11:37
到府收貨好像是要維修，3/16發生問題時，打去三星客服，他們就說要透過經銷商送回新品鑑測，他們無法處理
Rachel avatar
By Rachel
at 2018-11-15T08:11
送聯強，不要變得更糟就要阿彌陀佛了
Belly avatar
By Belly
at 2018-11-19T04:46
太扯
Belly avatar
By Belly
at 2018-11-23T01:20
S8指紋是Synaptics，S9是EgisTec
Kelly avatar
By Kelly
at 2018-11-26T21:54
如果三星客服真的叫你找經銷商，那三星售後也…
Mary avatar
By Mary
at 2018-11-30T18:28
他真的叫我找經銷商 不論是3/16當天，或是3/28都是
Daniel avatar
By Daniel
at 2018-12-04T15:02
安全 難怪賣得好
Oliver avatar
By Oliver
at 2018-12-08T11:37
板上不是最推崇三星售後好XDD
Thomas avatar
By Thomas
at 2018-12-12T08:11
直接拿去三星服務中心比較快
Catherine avatar
By Catherine
at 2018-12-16T04:45
網購就七天內直接退件最快，不用在那囉哩叭嗦的講一堆，這跟三星直營就沒關係了，網購通常都是跟聯強去喬而已，但聯強嘛 你知我知，現在搞成這樣，也只能給你拍拍了
Enid avatar
By Enid
at 2018-12-20T01:19
網購平台方案本來就是跟三星實體店面的方案不同去哪買的就去哪退，實體店的好處是手機若出了問題期限內換新機比較容易，網購的沒人直接給你換的
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2018-12-23T21:54
看起來是想要保有預購折扣所以選擇用維修方式處理，但現在既然已過了七天就直接送三星原廠維修吧
Queena avatar
By Queena
at 2018-12-27T18:28
是用新品鑑測....而且我預購期間買的 本來就是我的權益
Sandy avatar
By Sandy
at 2018-12-31T15:02
樓上幾樓有說，送智慧館一樣是送聯強，這已經不是保固商的問題了，而是三星一直把問題往外推
Joseph avatar
By Joseph
at 2019-01-04T11:36
聯強真的是…
Eartha avatar
By Eartha
at 2019-01-08T08:10
上市前 讓小妹最興奮想買的手機 不知道買了沒
Agnes avatar
By Agnes
at 2019-01-12T04:45
為何不改用iPhoneX？Face ID快速又準確！比S9/S9+優質。但貴是事實，不妨等LCD 6.1吋iPhoneX，比較便宜些
Anthony avatar
By Anthony
at 2019-01-16T01:19
直接回原廠 不要經過聯強
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2019-01-19T21:53
就是S9的問題啊不意外
Bethany avatar
By Bethany
at 2019-01-23T18:27
災情慘重
Victoria avatar
By Victoria
at 2019-01-27T15:02
三皇也要來一次個案了嗎
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2019-01-31T11:36
今天又打去三星客服反映經銷商的處理方式，結果還是一直叫我自己跟經銷商協調，是我一直盧客服才打給經銷商給他們壓力，但手機明明大規模出現問題，結果客服竟然說目前沒有接過和我一樣的案例，跟他說不可能，他才又說他自己沒有接過，但不知道同仁有沒有接獲，三星也都未對指紋辨識故障有任何回應，到底要我怎麼相信只是韌體問題
Quintina avatar
By Quintina
at 2019-02-04T08:10
不過據我所知三星在台灣的維修中心也是外包給聯強的
Dinah avatar
By Dinah
at 2019-02-08T04:44
代理也是給聯強代理，不知道現在有沒有不一樣了
Annie avatar
By Annie
at 2019-02-12T01:18
這篇怎麼還沒爆阿
Dinah avatar
By Dinah
at 2019-02-15T21:53
因為你那沒有三星自己設的維修中心，也不是跟實體店買的，所以叫你找聯強我不意外，找方便的作法
Robert avatar
By Robert
at 2019-02-19T18:27
且你不相信的是"指紋不是硬體問題"，這給原廠處理我想結果也是一樣的，三星不認這問題是災情
Steve avatar
By Steve
at 2019-02-23T15:01
所以很失望啊，代理維修都是同一間，就等於球員跟裁判都是我的人，怎麼跟我鬥！
Joseph avatar
By Joseph
at 2019-02-27T11:35
找消保官
Hazel avatar
By Hazel
at 2019-03-03T08:09
不過台灣確實沒有大規模的災情啊...有的話早爆開了
Gary avatar
By Gary
at 2019-03-07T04:44
光3/16PTT包含我就三起了，其他論壇和臉書也有災情，新聞早在3/19也有報導過了
Thomas avatar
By Thomas
at 2019-03-11T01:18
他們是叫我找原通路，原通路就送聯強，然後客服也說新品檢測不論哪裡都是由授權的保固商負責，就是聯強啊，維修中心只負責維修，沒有處理新品檢測
Quanna avatar
By Quanna
at 2019-03-14T21:52
三星：不關我的事啊去找聯強
Christine avatar
By Christine
at 2019-03-18T18:26
網購通路不是建議你用退貨處理了嗎
Poppy avatar
By Poppy
at 2019-03-22T15:01
他說東森說如果他退貨也不能全額退費給他因為他手機已經不是全新狀態所以東森要酌收費用
Lucy avatar
By Lucy
at 2019-03-26T11:35
上面應該是指回饋金跟折扣那些吧
Ursula avatar
By Ursula
at 2019-03-30T08:09
他推文有說東森說退貨也會收整新費所以是錢不能全部拿回來的意思？
Linda avatar
By Linda
at 2019-04-03T04:43
那這個就要翻當初東森網購的退貨協定了吧
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2019-04-07T01:17
三星有原廠直營維修中心 跟聯強一點關係都沒有
Ina avatar
By Ina
at 2019-04-10T21:52
不想退貨 這問題有點難處理 不然就跑一趟原廠直營
Caroline avatar
By Caroline
at 2019-04-14T18:26
不過離花蓮最近的點在台中 這路程實在不划算
Tom avatar
By Tom
at 2019-04-18T15:00
我要退卻都卡在延長保固登陸要送回檢測中心？
Oscar avatar
By Oscar
at 2019-04-22T11:34
不是說三星售後多好多好嗎？
Mary avatar
By Mary
at 2019-04-26T08:09
買愛縫就沒事了

S8容易熱熱的？

Oliver avatar
By Oliver
at 2018-03-28T21:10
最近剛買S8，大概裝了15個app， 沒有玩遊戲， 裸機放在布手機套裡， 拿出來都覺得溫溫的， 裸機充電時就覺得溫度更高， 手機上半部比較燙， app顯示電池大約38度，還正常， 那CPU到66度是正常的嗎？ - ...

nokia 7 plus有沒有機會成為NOKIA的轉捩

Carol avatar
By Carol
at 2018-03-28T21:07
之前聽到NOKIA放棄Symbian要回來做安卓時，其實沒有很看好 想說也只是順應潮流罷了，老諾終於還是會被埋沒在時間的洪流裡 但當時第一支NOKIA8上來老實說有驚豔到 畢竟我心中NOKIA就是方正啊，第一支拿的是6150 (暴露年齡了) 最欣賞就是背面那個美背，Android還真的很少外型我買單的 ...

紅米 note 4降版心得(增加 note 4x)

Steve avatar
By Steve
at 2018-03-28T20:54
大家好,偶又來了 繼上次搞了 ZE550KL 降版,當時也有提到下隻要降的手機是紅米 note 4 最近降好了,也慣例把心得寫一寫,下次若有能夠幫到其他人,也算是做功德吧. 官網的資料連結 http://www.miui.com/thread-10748147-1-1.html http://w ...

長輩機詢問(只打電話/電池續航好)

Victoria avatar
By Victoria
at 2018-03-28T20:11
想詢問有沒有適合我媽需求的手機 之前都是用掀蓋手機 但也很常壞 好不容易說服他改用智慧型手機 (跟他說螢幕的字比較大) 需求: 1.不會上網 只有要打電話/看簡訊用 2.螢幕不要太大 我爸的是三星J7 pro 我媽覺得螢幕太大了 放口袋很不方便 3.希望是三星的牌子 因為我爸也是用三星 ...

S9+ speed test 雙強對決

Kumar avatar
By Kumar
at 2018-03-28T19:37
※ 引述《Exynos (獵戶座)》之銘言： : https://youtu.be/qjeK72efPV4 : PO這篇，ID絕對正確 : 可以開罵三星RD亂調E9810惹 : 打腫臉充胖子的完美體現 : 讚讚讚 : 如果真如PA跟AnandTech所說 : E9810原廠的大核拉高頻延遲過久的話 : 啟動速 ...