SE2020 電池故障的歷程 - 手機討論

首先謝謝大家的關心，我來更新現況了~


今天早上，地標打來告知我，他們有跟頻果客服確認過了，可以加保Apple Care+



於是在今天下午撥打線上客服，由一位鄭姓技術人員幫我了解問題。

線上檢測手機狀況後，並確認地標士林店是合法經銷商，發票也有效。

結論是:可以加保。



他向我表示"無論是否經過原廠維修"，皆可以在購買註冊後60天內加保。

另外是否當場維修或是送修要由直營店現場判斷，備用機之借用也看現場有無存貨。



藉機詢問如果我回去地標請他們負責，蘋果會如何處理後續?

鄭姓技術人員表示，會不會換貨看店家自行決定，原手機會由地標送維修中心檢測。

送檢後會等個幾天後釐清狀況再寄回，中間所需的時間不可避免。

因此如果能夠去直營店的話，會省下往來的等待時間。

送修後如果發現其他的瑕疵，就要再釐清是否有使用不當的地方，會比較麻煩。


後來今天(6/26)傍晚抵達A13直營店。(因為101昨日表示無備用機)

經現場人員檢測和調閱客服記錄後，確認可以加保Apple Care +

惟對於加保之條件不同，也是一旦拆開檢修就不能加保，於是便現場幫我辦理加保。

加保完後，現場人員表示我的檢測紀錄，的確有電池不明原因電量歸零的紀錄。

最後就給我一隻整新機了。(盒子是白色扁的盒子，和新品不同)



結論:

1.全案以現場更換整新機作結。


2.地標所開的發票，在101店不予承認，在A13可以。

其中的差異，不曉得是否與有經過"線上客服確認"有關。

3.線上客服和直營店對於Apple Care+的條件認知不同，其原因需後續探討。

4.頻果線上客服、地標士林店與蘋果直營店皆有給予幫助。

5.目前領到的整新機，使用了4個多小時，目前無異狀，後續待觀察。



非常謝謝中間給予建議與協助的網友與工作人員！

雖然這次真的信仰不足了，但是還是以可接受的代價得到了可以使用的手機。(待觀察)

所有經手過的店員都表示，第一次遇到這個情形。

希望這次的經驗，對於後續一些類似的狀況能有所幫助。


再次感謝，祝大家佳節愉快~


※ 引述《jaynous (說書人)》之銘言：
: 本周一(6/22)因摔爛6S螢幕，於晚間返回台北後，
: 因為時間因素，在附近地標買了一隻SE2020。
: 在店內確認全新未拆封無問題，資料轉移後回家使用，趕快跟家人解釋消失的原因(汗)。
: https://i.imgur.com/VIzLcGh.jpg
: 附上發票...
: 週二還很開心，因為新手機的電量續航力明顯變好了~
: 原6S從2016年用到現在，電池已不堪使用。
: 幸好上班沒空用手機，只有出門的時候比較困擾。
: 但是星期三的晚上(6/25凌晨)突然跳出"電池非原廠"的訊息。
: https://i.imgur.com/Sx0PjXa.png
: 充電了之後，星期四(6/25)早上使用了一下，電量突然歸零關機。
: https://i.imgur.com/uBpOAjP.png
: 可看右上角電量和前次使用時間。
: 後續幾次充電，電充不進去、反覆發生自斷關機的問題。
: 於是攜帶發票、空盒、手機前往101直營店。
: 進去說明來店原因後，現場人員先詢問是不是有拿去修過？
: 大概等了半小時，就排到了現場檢測，經確認有有下幾點:
: 1.手機為原廠，未經過任何第三方的處理。
: 2.序號正確，保固內。
: 3.不確定是什麼原因，先重灌和更新軟體。
: 4.如果送修沒有備用機，要等7-14天。
: 5.如果有錢，請現場自己買一隻當備用機，14天內退貨，但不建議。
: 檢查期間，現場工作人員推薦加保Apple Care+
: 因為如果重灌無效，就可能是硬體問題，就要送修，手機送修後就不能加保了。
: 原本沒有想要保，但才使用50幾個小時就發生這種事，覺得以後一定會常常修。
: 但是被告知開給我的發票因為是"手寫的"，無法當作是這支手機的"購買證明"。
: 他們需要我提供"地標"的進貨證明，才能確定兩者間的關係。
: 這個時候我覺得很點點點，最好是我可以要得到這種東西= =
: 但因為現場幫我檢查的小哥人太忙了，重灌完我大概使用個10分鐘沒事就先離開了。
: 結果~~回到家馬上發生一樣的問題。
: 想說既然今天什麼事都沒辦法做了，就再去地標問問，看看他們有沒有進貨紀錄。
: 一問之下...當然是沒有。(可能就算有也不方便拿出來吧)
: 地標另外建議我去德誼加保Apple Care+試試看，於是出了店門口打電話過去問。
: 得知結果是不能從"非當店和非原廠"的其他地方購買後加保，於是再度進入店內詢問。
: 地標表示他們是合法的蘋果經銷商，之前客人也沒遇過不能加保的事，會向公司反應。
: 當下覺得...今天皮球當夠了，還是回家吧。
: 心裡面覺得今天真的是爛透了！
: 不論是手機的品質、發票的認定、保險的條件和原廠維修後不能加保都很爛！
: 說真的，既然不是手機的問題，那就是瑕疵品了。
: 應該可以要求現場換一隻整新機給我吧？
: 非官網買的大概最好就是這樣了？
: 附上今天早上的狀態。
: https://i.imgur.com/ws2OyVf.png
: 今天會再去直營店，覺得對加保死心了，一年後有問題再說吧！
: 預計的選項有:
: 1.請直營店直接換整新機。
: 2.加買一隻當備用，14天內退貨。不斷循環直到修好回來為止。
: 大家覺得哪個比較好呢?
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 給直接跳到最後的人，事發經過是:
: 1.6/22買手機
: 2.6/25故障，經直營店判定為保固內原廠貨，不確定是軟硬體的問題。
: 3.地標開的發票無法加保Apple Care +
: 4.重灌後無效，可能是硬體的問題。
: 以上，是一個沒在官網購買手機的白癡皮球的端午節佳節過程。
: 今天會再去直營店處理後續，謝謝大家。

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且聽說書道狂語 燈火茶香到天明

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