Seagate硬碟快換中心 - 3C

最近Seagate快換中心的兩個討論串，有個小問題。

若Seagate的硬碟送Seagate的快換中心快換，要花多久的時間？

有人有過要等很久，要留電話等來電通知的嗎？

Seagate的快換中心的流程也都沒提及，所以也去問了管理員問題

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bibo你好，這件事發生後，並看了快換中心的流程之後，我有幾個疑問。

貴司為Seagate的硬碟快換中心，當有顧客上門送Seagate硬碟要快換，你們當下的處置是
？

1. 因大夥都在忙碌著（連店長都下海幫客戶組裝），所以需請您等待，並會以電話通知
您。

2. 因網路速度慢，所以需請您等待，並會以電話通知您。

3. 因您的硬碟需排隊檢驗，所以需請您等待，並會以電話通知您。

4. 因高雄初營運之故，多數是新手接待，所以需請您等待，並會以電話通知您。

5. 因大夥都在忙碌著（連店長都下海幫客戶組裝），並網路速度慢，以及硬碟需排隊檢
驗，加上高雄初營運之故，多數是新手接待，所以需請您等待，並會以電話通知您。

有這疑問是因為貴司的快換流程，沒提及若有人立即檢驗下，網路正常速度下，沒人排隊
檢驗下，都是老手接待檢驗下，快換需等待多久的時間；送聯強是慢修，動輒十幾日的工
作日，送創見記憶體快換，五分鐘內就可以搞定。但貴司並無提及需花費多少時間，只有
寫著「就是直接現場"換新品"」。

你有提到當事者曾到店換過硬碟，並不是第一次到店，則前幾次到店快換，他花了多少的
時間呢？七月二日當天，他花了多少的時間呢？

快換的標準作業流程裡面，你們並無提到時間，在無法得知正確換貨時間或電話通知的時
間下，客人的性子有快有慢，自然也會有不耐煩的狀況產生。

假設快換需排隊等待，至少也要有個允諾時間，若高雄店剛營運有一些問題，允諾隔日中
午12:00告知檢驗結果並可取貨，也就不會有晚間十點在上門的問題了。

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不曉得會回應什麼...

感覺很像女友劈腿，並說分手，你打一通電話她沒接，接著打了幾百通，然後打...

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