Seagate硬碟快換中心 - 3C

By Kyle
at 2012-07-23T11:49

Table of Contents

最近Seagate快換中心的兩個討論串，有個小問題。

若Seagate的硬碟送Seagate的快換中心快換，要花多久的時間？

有人有過要等很久，要留電話等來電通知的嗎？

Seagate的快換中心的流程也都沒提及，所以也去問了管理員問題

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bibo你好，這件事發生後，並看了快換中心的流程之後，我有幾個疑問。

貴司為Seagate的硬碟快換中心，當有顧客上門送Seagate硬碟要快換，你們當下的處置是
？

1. 因大夥都在忙碌著（連店長都下海幫客戶組裝），所以需請您等待，並會以電話通知
您。

2. 因網路速度慢，所以需請您等待，並會以電話通知您。

3. 因您的硬碟需排隊檢驗，所以需請您等待，並會以電話通知您。

4. 因高雄初營運之故，多數是新手接待，所以需請您等待，並會以電話通知您。

5. 因大夥都在忙碌著（連店長都下海幫客戶組裝），並網路速度慢，以及硬碟需排隊檢
驗，加上高雄初營運之故，多數是新手接待，所以需請您等待，並會以電話通知您。

有這疑問是因為貴司的快換流程，沒提及若有人立即檢驗下，網路正常速度下，沒人排隊
檢驗下，都是老手接待檢驗下，快換需等待多久的時間；送聯強是慢修，動輒十幾日的工
作日，送創見記憶體快換，五分鐘內就可以搞定。但貴司並無提及需花費多少時間，只有
寫著「就是直接現場"換新品"」。

你有提到當事者曾到店換過硬碟，並不是第一次到店，則前幾次到店快換，他花了多少的
時間呢？七月二日當天，他花了多少的時間呢？

快換的標準作業流程裡面，你們並無提到時間，在無法得知正確換貨時間或電話通知的時
間下，客人的性子有快有慢，自然也會有不耐煩的狀況產生。

假設快換需排隊等待，至少也要有個允諾時間，若高雄店剛營運有一些問題，允諾隔日中
午12:00告知檢驗結果並可取貨，也就不會有晚間十點在上門的問題了。

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不曉得會回應什麼...

感覺很像女友劈腿，並說分手，你打一通電話她沒接，接著打了幾百通，然後打...

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Tags: 3C

All Comments

By Leila
at 2012-07-27T01:25

會被______

By Elizabeth
at 2012-07-29T13:18

高架屋吹哨了高架屋搖旗了

By Wallis
at 2012-07-29T22:10

高架屋九紋龍

By Regina
at 2012-08-01T03:38

振總表示:你也懂鐵拳?

By Rosalind
at 2012-08-04T07:08

跟 bibo 大溝通過幾次，他回問題非常用心

By Olga
at 2012-08-08T15:05

店長都說過同行自己去聯強換還不懂嗎?誰準你排隊了

By Selena
at 2012-08-10T18:46

有這麼急嗎等回應再po不也一樣

By Ida
at 2012-08-12T05:43

都叫快換了你覺得需要多久

By Michael
at 2012-08-14T10:49

無聊 RMA還是活的啊覺得高架屋服務不好就別去啊

By Todd Johnson
at 2012-08-17T22:00

乾脆叫他們快換收一收別作了

By Margaret
at 2012-08-21T02:22

"網路速度慢" << 是多慢阿?

By Yuri
at 2012-08-23T01:30

http://ppt.cc/IH6r 也可以去原價屋留言唷!

By Gilbert
at 2012-08-25T19:33

都說了"我們店長說欣亞的硬碟放在後面晚點再處理！"

By Lily
at 2012-08-29T09:04

同行本來就不該這樣佔據原本應該服務一般消費者的資
源

By Iris
at 2012-09-02T20:35

同行幫消費者送修該消費者就不算一般消費者了?

By Caroline
at 2012-09-04T03:22

沒說不服務不是嗎只是擺最後

By Rebecca
at 2012-09-06T10:20

所以同行的時間就不是時間，送一顆硬碟等5hr是剛好?

By Enid
at 2012-09-10T02:03

消費者沒在旁邊嗎?!婉轉跟消費者告知請他自己來送

By Gary
at 2012-09-14T16:44

兩家死對頭又不是一天兩天了....

By Delia
at 2012-09-18T23:10

樓上大大...我們不是商圈的店家，在外圍，騎去光華

By Ophelia
at 2012-09-23T10:11

來回1HR，還要再等就崩潰了>.<

By Daph Bay
at 2012-09-25T04:29

在說又不是各地都有原屋欣亞也不是非走快換不可

By Kumar
at 2012-09-28T02:18

誰對誰錯自有評判只是這狀況本可避免的....

By Blanche
at 2012-10-02T11:16

不過坦白說可能是我們菜菜的或是台北服務好，送台北
沒等過，都是馬上好

By Tracy
at 2012-10-04T08:54

樓上是欣X店員嗎?!

By Kumar
at 2012-10-07T15:44

同行是不能自行走正常管道嗎? 我覺得拿去原價屋換跟
本是故意惡搞他們欸

By Ula
at 2012-10-10T16:21

沒那個屁股不要跟人家學吃瀉藥

By Kumar
at 2012-10-11T20:38

就算要惡搞，是那裡不合情合理了?

By Anthony
at 2012-10-12T19:11

開店作生意還挑客人喔科科

By Ethan
at 2012-10-13T04:46

"Seagate硬碟快換中心"應視作一獨立單位不管它是什
麼屋...

By Lauren
at 2012-10-14T10:42

小心你的肚子

By Anthony
at 2012-10-18T16:09

若不方便經銷商利用要嘛明文規定否則就該一視同仁

By Queena
at 2012-10-21T00:42

只要有人在處理就不會有一視同仁

By Edward Lewis
at 2012-10-25T06:55

原價屋連服務自己客戶的時間都不夠了還要幫競爭對手

By Hedda
at 2012-10-27T07:27

嗎? 前者有在店內消費後者則沒有

By Olive
at 2012-10-30T20:28

那我今天不是在原價屋也不是在欣亞買的照樓上說不就
也不能送原價屋

By Andy
at 2012-11-01T19:45

沒那個屁股就不要吃那個瀉藥,沒本事做快換掛什麼快

By Eartha
at 2012-11-04T15:39

換中心,真要服務自己的客戶,大可直接幫上門要保固的
自己客戶快換就好,根本不用掛什麼快換中心ZZZ

By Olivia
at 2012-11-06T14:40

掛了快換中心卻不能快換,理由還一大堆?!

By Bethany
at 2012-11-09T00:34

有代理不走非要走死對頭的快換?!

By Isabella
at 2012-11-11T16:54

對客戶來說,我是買Seagate的硬碟,又不是買原或欣的ZZ
有快換為什麼不走?要走聯強?

By Steve
at 2012-11-15T00:51

我想請問樓上的為什麼不可以?你想掛快換吸引客人，自
然風險也要自己承擔阿

By Madame
at 2012-11-17T07:29

這次事件在於有人穿的死對頭背心要求快換....
如果是消費者自己來送原屋還打人就太扯了

By Poppy
at 2012-11-21T14:01

重點根本不是穿甚麼背心好不? 我今天來妳店換就是

By Hardy
at 2012-11-21T22:32

消費者不論是不是死對頭員工服務業就是這樣

By Lily
at 2012-11-26T14:05

希望能穿了藍軍的背心跑去綠營泡茶都會沒事

By Cara
at 2012-11-27T09:39

所以我不能穿7-11的制服去全家買飲料樓上甚麼邏輯?

By Hazel
at 2012-11-29T18:28

買飲料是另一回事情一個有花錢

By Rae
at 2012-12-02T13:04

你會穿7-11背心去要求全家有一樣的優惠嗎?!

By Mia
at 2012-12-04T18:12

如果飲料商有提供相同優惠,有何不可?!

By Doris
at 2012-12-09T05:07

假設全家今天有飲料第二件八折那樓上認為我穿7-11

By Andrew
at 2012-12-09T11:35

的背心去就不行囉果真高見

By Enid
at 2012-12-10T15:45

我的意思是你會穿的7-11背心要求全家飲料2件抽獎嗎

By Jake
at 2012-12-13T08:12

根本是兩碼子事情一個是花錢消費跟你是誰無關不是?

By Connor
at 2012-12-16T04:12

所以原價屋快換中心只能適用於在原價屋買的?你說的沒
錯，竟然跟誰無關，那你為何說是在於穿死對頭被心要

By Jacob
at 2012-12-20T00:51

求快換呢? 就算沒辦法快換後續的動作語言也根本無

By Elma
at 2012-12-21T03:01

法讓原價屋可以跟服務業畫上等號

By Ivy
at 2012-12-22T16:06

原屋有說不給換嗎 ....

By Belly
at 2012-12-26T08:59

說到就要做到阿,拿Seagate保內硬碟卻不能快換,就因為
不是我這邊買的,哪招?!

By Adele
at 2012-12-29T07:09

有料沒料可以換?!你知道
原屋不是有說你可以請消費者拿過來不是?!

By Oliver
at 2013-01-02T20:19

對頭拿過來沒有,消費者自己拿過來就有,屌!!!

By Ina
at 2013-01-06T06:08

事實不是這樣嗎?!不然原屋何必嗆那句?!

By Joseph
at 2013-01-09T11:44

第一欣亞的工作人員拿去被原價屋嗆說叫消費者自己
換就表示他當時不給欣亞的人換我不知道是我理解

By Regina
at 2013-01-10T04:58

某人邏輯穿錯衣服被打是活該唷>.^* 不是打人的錯

By Erin
at 2013-01-13T06:53

錯誤還是哪裡出問題，再者為何要消費者自己過來換?
我今天穿著欣亞背心就不是消費者?

By Vanessa
at 2013-01-17T12:15

這樣搞不是白目是啥?!可以避免的
消費者又不是不在當場而且欣亞可以轉達給消費者不是

By Caitlin
at 2013-01-21T16:10

要說自己脫下背心也是消費者這是沒錯錯在白目

By Megan
at 2013-01-23T06:53

請問哪裡白目？你自己開快換不給人換不白目? 原來白

By Joe
at 2013-01-24T08:33

目這麼好用

By Tracy
at 2013-01-24T13:38

他家的客戶都快換不用排隊嗎?!那欣亞怎麼不走代理商

By Zora
at 2013-01-26T00:23

原來授權快換中心可以這樣處理,還好我不買S的硬碟

By Connor
at 2013-01-30T14:30

欣亞明明有自己代理商一途可走不走非要去對手快換..
連轉告消費者自行送去都不會避嫌啊....

By Eden
at 2013-01-30T15:34

護的太過頭就很好笑了科科

By Hedwig
at 2013-02-01T01:38

是是是如果藍綠都能很和諧相信到哪都很好過

By Madame
at 2013-02-01T02:45

ST大與IL大我也這麼覺得連消費者都在場了呵呵

By Christine
at 2013-02-01T13:21

既然是死對頭硬要凹的不是沒有不是嗎

By Madame
at 2013-02-04T17:11

然後又在扯藍綠就看到時候硬碟送修結果廠商叫你自己

By Poppy
at 2013-02-08T13:30

送聯強需等待上幾天取良品，原價屋有貨是馬上換新品

By Audriana
at 2013-02-12T16:52

送去會自己拍手叫好的有多少

By Hedwig
at 2013-02-14T16:46

我就是覺得消費者在當場欣亞可以轉達給消費者
讓他自己送原屋就算當下沒快換也不會有這衝突吧...

By Vanessa
at 2013-02-19T10:46

護航的真難看

By Skylar DavisLinda
at 2013-02-22T08:31

這也是我說明明可以避免的
隨便吧我是不會腦殘到穿死對頭背心去對方陣營嗆聲

By Edith
at 2013-02-22T16:36

就算真的要的話也是帶一堆人去完畢

By Candice
at 2013-02-24T09:11

h大,情感面的東西還是別再討論了,原屋因為不爽而有差
別待遇的部分就理虧了~雖然懂你想表達的

By Edith
at 2013-02-24T14:35

覺得我說隨便呵呵我想大家自有公評，我只希望
可以把事情瞭解清楚再發言

By Lydia
at 2013-02-25T04:17

那我也可以說原價屋今天服務EQ高一點也可以避免

By Xanthe
at 2013-02-27T23:40

這... 不是原價屋先擺明只給你次等服務?

By Thomas
at 2013-03-02T09:19

是啊雙方EQ高都是能避免的可惜仇恨心永遠腦充血

By Sandy
at 2013-03-05T18:37

誰管你心中仇恨阿科科

By Cara
at 2013-03-07T01:04

是喔我還單純的以為是欣亞自己穿錯背心不是雙方的
問題呢

By Oliver
at 2013-03-08T11:29

餐廳不也有分等級沒穿戴整齊有些店還不給進去不是?!
所以好店也有壞店員壞店也是有好店員看運氣啦

By Caroline
at 2013-03-10T18:17

我雞婆了..http://www.badongo.com/pic/16544178

By Catherine
at 2013-03-15T04:52

真的很難找到大家所謂價格夠低夠漂亮服務好的店家

By Noah
at 2013-03-16T10:17

消費者到店面了還跟消費者說你自己去換?

By Skylar Davis
at 2013-03-16T14:11

結論2可以請代PO的解釋了XD

By Selena
at 2013-03-17T13:00

不被消費者幹譙才怪咧

By Bethany
at 2013-03-20T22:16

好好講相信消費者可以接受的
不然欣亞可以走代理商一途

By Ula
at 2013-03-24T19:26

欣亞想賺顧客忠誠度，但是原價屋挾著快修號令

By Catherine
at 2013-03-26T07:36

事情就是這樣理虧還是原價屋不用幫顧航

By William
at 2013-03-27T04:22

其實理虧是原價屋我還是會去買畢竟中壢這邊沒更好的

By Wallis
at 2013-03-28T01:45

代理商沒快換，送去代理商不就被客戶罵為啥沒快換?

By Megan
at 2013-03-29T08:59

那你可以質問欣亞為什麼沒有同原屋一樣有快換

By Hedda
at 2013-03-29T22:59

店家.令我在意的是某些大大"精闢"的見解..受益良多阿

By Blanche
at 2013-04-01T08:18

http://ppt.cc/1QbV 59.127.137.40是欣亞的IP:D:D:D

By Dorothy
at 2013-04-04T10:23

所以你同意原價屋的快修是有政治性的嘍

By Michael
at 2013-04-04T21:36

消費者只管結果，誰會想去管過程

By Skylar DavisLinda
at 2013-04-08T01:54

欣亞的消費者自己送欣亞是會去質問欣亞還是原屋?!

By Suhail Hany
at 2013-04-12T16:28

快換中心標示同行不在此服務。清鬆多了

By Puput
at 2013-04-15T23:47

不能自己這樣搞吧，這是希捷授權的快修

By Leila
at 2013-04-17T15:57

想要拿貞節牌坊就要耐得住寂寞

By Damian
at 2013-04-20T10:59

樓上比喻頗生動XD

By Hamiltion
at 2013-04-25T00:42

賣電腦的不藏ip 貍組長眉頭一皺表示想睡了

By Michael
at 2013-04-28T13:50

不刪嗎?這篇感覺根本就繞個彎再開戰端

By Hedda
at 2013-04-29T17:06

這篇是律師正在法庭上質詢證人BiBo大大關於授權快換

By Rosalind
at 2013-05-02T06:38

以後只要看到服務業的或是公務員只要講一句他態度

By Caitlin
at 2013-05-06T05:43

不好就贏了也不用等法官和證據審判直接就可以腦補
判決了

By Dora
at 2013-05-10T18:47

這年頭鍵盤柯南鍵盤審判長還挺常見的

By James
at 2013-05-11T00:09

講難聽一點高架屋如果擺明不想幫同行你要拿它怎樣

By Rae
at 2013-05-14T15:48

作什麼快換回歸RMA和聯強消費者也該死一起賠上

By Kelly
at 2013-05-15T02:24

這樣為業界又注入一股強心針大家以後壁壘分明

By Charlie
at 2013-05-19T07:28

價格就看誰敢殺低哈哈哈哈哈覺得這事件實在太好笑

By Rae
at 2013-05-21T13:36

看誰授權的就反應阿?!回歸RMA和聯強,若加上一年的保
固,消費者怎麼會該死賠上呢?!硬碟又不只有一家

By John
at 2013-05-25T18:41

難道買之前都沒有考慮保固的問題嗎?!這不正是版上最
不推S硬碟的原因之一?!

By Robert
at 2013-05-29T10:25

身為大間的連鎖店，弄不出快換還佔普通消費者的管道.

By Suhail Hany
at 2013-05-30T10:30

護航中~ 哪邊買壞了就送哪邊，還是快換中心另有?

By Belly
at 2013-06-04T00:02

如果通通都有快換，當然是選方便的地方換，如果對手

By Cara
at 2013-06-04T08:28

有推出一個方便消費者的手段，連鎖店該不思進取嗎?

Seagate硬碟快換中心 - 3C

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