SONY 專賣店 Xperia 10 III 螢幕黑點 - 手機討論

Hedy avatar
By Hedy
at 2021-06-07T17:16

Table of Contents

*****
6月9號更新

今天接到專賣店電話,店員表示他已經試過他能試過的辦法了,
結論還是無法更換,要我直接打去客服申訴看會不會比較有效,

於是乎也馬上打去打到SONY客服表明螢幕瑕疵想要申訴,
但是我發現SONY客服人員就只是一種惹怒消費者的一種存在!?

我:「請問我對於購買新機而螢幕有黑點無法點亮,回原廠後卻說正常不做更換,

對於這個問題我想做申訴的話我該如何申訴?」

客服:「目前沒有申訴管道,我只能把你的案件作紀錄。」

我:「那我該找誰申訴這次的問題?」

客服:「目前只有這隻客服電話,沒有其他電話可提供」

我:「那我遇到螢幕有無法點亮,但是你們判定正常,就是沒問題嗎?」

客服:「我們這邊工程師如果判定為正常的話,那就是正常的,這邊建議您安心使用

我:「那你們要如何解釋為何我螢幕有一個黑點無法點亮?但是你們還是判定正常?」

客服:「這邊螢幕黑點是至少2個點以上才會判斷不良,而工程師如果判定為正常的話,
那就是正常的,這邊建議您安心使用

我:「那你們是否可以請工程師回電並把檢測照片提供給我並做解釋?」

客服:「這邊沒辦法做這樣的方式」

我:「所以你們這邊判定沒問題就是沒問題?然後我卻找不到任何人可以詢問嗎?」

客服:「我們這邊工程師如果判定為正常的話,那就是正常的,這邊建議您安心使用

我:「所以你們這樣子的作法,就是要消費者自己吞下去嗎?」

客服:「這邊還是建議您安心使用

我:「所以我目前螢幕確實有黑點瑕疵的問題,但是我卻找不到任何人,
只能你們說什麼就是什麼嗎?」

客服:「這邊還是建議您安心使用

我:「...」

客服:「...」


所以如果想買SONY產品的人自己想清楚了,看似有門市、維修站、客服的一間公司
只要判定正常,那就是正常,你不會有任何的解釋與結果。

打給客服就推給門市,找了門市就告訴你說原廠他們不願意更換,
但是你卻找不到SONY原廠相關部門的人?

不過消保會申訴系統我也是已經申請了,希望後續能有個滿意的結果。

*****

上週在SONY專賣店購買Xperia 10 III想說給家人當禮物,
但是回家拆封後發現螢幕上有一點黑點,更換其他畫面也都不會點亮,
立馬跑回專賣店,想說這個瑕疵應該可以換一隻,

專賣店看了之後說,確實有黑點,但這要送回原廠做新品瑕疵檢測,
我便詢問說這個情況為何不是直接換新品,而是要送回檢測,這不是很明顯的瑕疵嗎?

專賣店表示,不管現場拆出瑕疵,或者回家拆出瑕疵,公司流程都是得送回去檢測。

後續跟專賣店討論沒有結果也就讓他們送回去,說快的話周五可以拿到,
慢一點應該就週六。

想說那就等吧。

-----

而我隔天向專賣店提出,新品現瑕疵我是否可以直接退貨,
不然一來一回有問題我不就得一直等,檢測就由SONY自行處理是否可行?

專賣店回應:「他們無法退貨,必須等SONY原廠檢測,
否則他們自行退貨則這台手機會變呆帳。」

我又詢問說,那回來的也有問題,那我還得送一次?

專賣店回說:「對」

然後專賣店順便回應我說,公司這邊還沒有消息,可能要等到周一之後才會知道結果。

-----

周一下午四點多專賣店回應,SONY原廠判斷這個黑點是在正常範圍內,所以不會做更換。

我詢問說,為何新機有黑點瑕疵他們還說是正常範圍內?

專賣店回應:SONY原廠表示要有3點黑點才算瑕疵,但是我這邊還是會幫你追這個問題。

-----

以上是目前狀況

想想就覺得很氣,
明明連網路都沒連上,開機想測功能是否正常就發現螢幕有黑點,
還被原廠判定正常範圍內,難道這樣我就只能吞下去嗎?

想請教各位有遇到這類問題的解決方式嗎?

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Tags: 手機

All Comments

Ivy avatar
By Ivy
at 2021-06-12T14:42
結果
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2021-06-17T12:08
這年頭手機還有暗點的喔...
Ina avatar
By Ina
at 2021-06-22T09:34
你可以不要吞 找消保官處理阿
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2021-06-27T07:00
另外他說的沒錯 就是送回去檢測而已然後你是實體購物買的 也沒有所謂的7天鑑賞期可以退
Regina avatar
By Regina
at 2021-07-02T04:26
lcd或oled這些商品買的時候多半都有但書..遇到就是很幹很衰但原廠要扯皮你也沒辦法你可以上m01那些鬧鬧看 有機會可以換
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2021-07-07T01:53
找消保官別怕花時間
Elma avatar
By Elma
at 2021-07-11T23:19
可以直接換 你跟門市認真講我上次超過7天他也是直接換
Ula avatar
By Ula
at 2021-07-16T20:45
直接消保官 新機出來就打壞名聲自找的
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2021-07-21T18:11
品管差沒關係 踢皮球就是欠高光
Jessica avatar
By Jessica
at 2021-07-26T15:37
記得現場可以直接換啊,拿回家後就不清楚了
Robert avatar
By Robert
at 2021-07-31T13:03
三個黑點才算瑕疵wwww
David avatar
By David
at 2021-08-05T10:29
專賣店怎麼沒給你現場拆
Joseph avatar
By Joseph
at 2021-08-10T07:55
所以手機都網購,至少有鑑賞期可以盧
Elma avatar
By Elma
at 2021-08-15T05:21
有吵有糖吃
Liam avatar
By Liam
at 2021-08-20T02:47
保固條款翻看看,看有沒有提到暗點 沒提到就跟他盧
Puput avatar
By Puput
at 2021-08-25T00:13
索尼一直都是這樣吧 拆封前都會跟你說有問題還是要送回原廠檢測才會換
Susan avatar
By Susan
at 2021-08-29T21:39
買錯牌子嚕
Jacob avatar
By Jacob
at 2021-09-03T19:05
不過黑點還說是正常範圍就
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2021-09-08T16:31
像是電腦螢幕之類的都會提到只有亮點或是九宮格正中間有瑕疵才會給換之類的
Ida avatar
By Ida
at 2021-09-13T13:57
黑點很誇張了欸 以前算3點黑點是因為以前解析度低現在黑點到你肉眼可見其實是黑一片
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2021-09-18T11:23
*應該說PPI低
Callum avatar
By Callum
at 2021-09-23T08:49
專賣店確實也沒有比較厲害
Queena avatar
By Queena
at 2021-09-28T06:15
Sony保固這麼差喔?
Madame avatar
By Madame
at 2021-10-03T03:41
真的很麻煩 我也遇過新品瑕疵 就手機廠商毛一堆一定要拿回原廠測試 真的很浪費時間
Frederic avatar
By Frederic
at 2021-10-08T01:07
三星也是這樣
Eartha avatar
By Eartha
at 2021-10-12T22:34
我一開始也怕遇到原PO這樣 被原廠告知屬正常範圍
Mary avatar
By Mary
at 2021-10-17T20:00
我是螢幕白底會東一塊綠 西一塊綠 好險結果後來退貨我差一點也以為 他們要我吞下去 我當時超幹的 差 點氣到彈出來
Zora avatar
By Zora
at 2021-10-22T17:26
如果能,要嘛當場檢查清楚,要嘛我寧願貴點找網購
Tom avatar
By Tom
at 2021-10-27T14:52
喔喔沒看到是專賣店 貴點改網購是相對於名店空機價
Odelette avatar
By Odelette
at 2021-11-01T12:18
至於後來 我又買的LG手機又新品不良開機無法 又是另
Edith avatar
By Edith
at 2021-11-06T09:44
一段故事了(幹
Olga avatar
By Olga
at 2021-11-11T07:10
現場買的好處就是可以先檢查阿,你怎麼沒看
Oliver avatar
By Oliver
at 2021-11-16T04:36
原廠專賣店就是要現場買現場檢查阿
Jessica avatar
By Jessica
at 2021-11-21T02:02
中階機賣這個價錢還這種保固笑死人
Damian avatar
By Damian
at 2021-11-25T23:28
other保固還這麼U質喔
Doris avatar
By Doris
at 2021-11-30T20:54
你就到處幫忙他們宣傳阿,現在other還以為是以前品牌少的時候喔
Damian avatar
By Damian
at 2021-12-05T18:20
因此才是others啊,如果能盧到上媒體是再好不過啦。
Yedda avatar
By Yedda
at 2021-12-10T15:46
看這篇討論熱度真的有感而發 某牌出事真的就比較安靜 最高品質 靜悄悄
Charlie avatar
By Charlie
at 2021-12-15T13:12
三個才算瑕疵,笑死
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2021-12-11T14:19
電腦螢幕我記得以前是5個,還只有暗點,亮點不算瑕疵,手機通常當下拆有問題可以直接換,帶回家應該就沒辦法了
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2021-12-16T11:45
跟他盧吧= =我確定我這現場拆到瑕疵是直接換沒錯
Tom avatar
By Tom
at 2021-12-11T14:19
之前討論串也有人說三星的不同店家說法也不一樣
Rachel avatar
By Rachel
at 2021-12-16T11:45
54樓我記得電腦是亮點才算瑕疵,因為比較明顯
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2021-12-11T14:19
原來sony品牌口號make.believe的點是暗點阿 難怪是正常範圍呢
Thomas avatar
By Thomas
at 2021-12-16T11:45
這種換貨方式爛透了
Olga avatar
By Olga
at 2021-12-11T14:19
電腦螢幕就算了 手機螢幕這麼小還要數量達標才判太哭了吧
Lauren avatar
By Lauren
at 2021-12-16T11:45
重點還是保固條款
Kyle avatar
By Kyle
at 2021-12-11T14:19
怎麼會回家才拆封
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2021-12-16T11:45
為什麼回家拆封+1 這類商品要現場確認有沒有問題吧?
Ethan avatar
By Ethan
at 2021-12-11T14:19
手機螢幕這麼小片defect切的時候都很容易跳過啊
Doris avatar
By Doris
at 2021-12-16T11:45
又不是電視大面板切西瓜,跳不過defect算瑕疵品吧
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2021-12-11T14:19
新品暗點真的不爽,可是他們感覺很硬,有時間就找消保官囉
Ursula avatar
By Ursula
at 2021-12-16T11:45
sony是不想賣了嗎 不給換有夠87
Zora avatar
By Zora
at 2021-12-11T14:19
雖然我也覺得應該現場拆,但這種不是消費者造成的還要處理一堆事情真的很北爛
Carol avatar
By Carol
at 2021-12-16T11:45
太信任專賣店,現場拆有瑕疵就能現場叫店長大吵,五大電信也是櫃檯現場拆檢查啊
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2021-12-11T14:19
現在買手機都用網購,新品不良退貨方便,很久沒有在實體店面購物了
Poppy avatar
By Poppy
at 2021-12-16T11:45
三星現場拆封有問題直接現場換,如果走出店門才發現也是要走原廠檢測
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2021-12-11T14:19
索尼的保固484很爛?
Catherine avatar
By Catherine
at 2021-12-16T11:45
這樣他們專賣店買標榜的兩年保到底有何用?
Mason avatar
By Mason
at 2021-12-11T14:19
去年我在專賣店買5II是說現場有瑕疵可以直接換,你說你是後來詢問的,會不會是被呼攏了?
Ida avatar
By Ida
at 2021-12-16T11:45
手機Panel這麼小一塊還要3個暗點才算瑕疵? XD
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2021-12-11T14:19
買過三星A52和HTㄈU11現場瑕疵都是走檢測
Callum avatar
By Callum
at 2021-12-16T11:45
#1WdLraJ3 (MobileComm) 最近一次
Edith avatar
By Edith
at 2021-12-11T14:19
我自己是換過明顯刮痕
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2021-12-16T11:45
所以手機我都不敢買太貴 rma 新品不良判定太耗時又毛很多 之前還有人到名店買哀鳳 一拆封就開機無法
Ivy avatar
By Ivy
at 2021-12-11T14:19
要不是有先PO上來 不然我看名店也不可能讓他退款
Ivy avatar
By Ivy
at 2021-12-16T11:45
高高興興到店買一台哀鳳 拆開無法開機 跟你說要送原廠 挖靠 我一定馬上中風
Linda avatar
By Linda
at 2021-12-11T14:19
到頭來每一間都一樣,手機是不是要pchome24買最安全
Frederica avatar
By Frederica
at 2021-12-16T11:45
回原廠其實不是重點 重點是有黑點還不給換
Robert avatar
By Robert
at 2021-12-11T14:19
這種做法就是拿到所謂的正常範圍內黑點的都該死 付的錢還跟沒黑點的一樣
Ivy avatar
By Ivy
at 2021-12-16T11:45
回原廠判定還蠻正常的 可是黑點不給換很扯
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2021-12-11T14:19
之前在A13買都是現場拆封測試
Irma avatar
By Irma
at 2021-12-16T11:45
我只能說你那間門市有問題 我XZ1拆封時也是銀幕有一個黑點 經確認後馬上換一隻
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2021-12-11T14:19
然後我爸的禮物10 超過七天到他手上開機有問題門市也是換全新 我那家在台中
Ula avatar
By Ula
at 2021-12-16T11:45
基本上新品不良原廠也是整新而已,那是他們店太廢
Emily avatar
By Emily
at 2021-12-11T14:19
手機網購+1,專賣店是讓你體驗還有看妹用的
Catherine avatar
By Catherine
at 2021-12-16T11:45
你直接跟他說:肉眼直接可見,應該是一群暗點,不只”1個”了。騙外行還可以,內行人知道。
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2021-12-11T14:19
OLED有黑點不給換,只怕之後越來越大……
Isabella avatar
By Isabella
at 2021-12-16T11:45
3C還是PCHOME買最實在,退貨不囉嗦
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2021-12-11T14:19
我以前XZ在專賣店買過 整個螢幕從正中間分一條直線左右兩邊灰階不同調的 也是要等 還換3隻都一樣 只要手機溫度冷的就會有這情況 用熱了就沒有 換回來他也沒說是哪邊有問題 但每次拿新的都是一樣 超級傻眼…
Ida avatar
By Ida
at 2021-12-16T11:45
買這種盤子廠牌的手機 不如多支持一下華為
Iris avatar
By Iris
at 2021-12-11T14:19
Sony 維修本來就很不乾不脆。我之前xperia 5螢幕出現紫光,送去原廠維修都說沒問題。後來跑了兩次消保會,才幫我換塊螢幕。
Odelette avatar
By Odelette
at 2021-12-16T11:45
本來想買Sony手機,看到這篇文心驚驚
Iris avatar
By Iris
at 2021-12-11T14:19
忘記講,我也是在專賣店購買的。比較貴,服務也沒比較好。
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2021-12-16T11:45
關於暗點你可以去材料行買一個檢測放大鏡,不會很貴,一放下去無所遁形,以前我們看對手的pattern都這樣看的,基本上經銷商看你拿這麼專業的道具應該也不敢唬你了
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2021-12-11T14:19
請問是要幾倍鏡
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2021-12-16T11:45
專賣店沒有比較高級,這點是肯定的XDDD
Lauren avatar
By Lauren
at 2021-12-11T14:19
sony專賣店無誤 XZ1在忠明 10在一中
Leila avatar
By Leila
at 2021-12-16T11:45
都沒有刁難 還很熱心幫忙換 尤其是10那隻我本來還不抱希望了XDDDD
Eartha avatar
By Eartha
at 2021-12-11T14:19
而XZ1是直接拆全新未拆封的 這我可以保證就是因為這麼安全 我5ii一樣是專賣店買只能說門市之間有差吧= =
Joe avatar
By Joe
at 2021-12-16T11:45
講錯 XZ1是大墩店
Jack avatar
By Jack
at 2021-12-11T14:19
之前買XZ1現場拆現場發現暗點,直接換新的給我
James avatar
By James
at 2021-12-16T11:45
轉賣店這麼黑?
Olga avatar
By Olga
at 2021-12-11T14:19
認真來說 走保修流程的店家對消費者反而有保障
Freda avatar
By Freda
at 2021-12-16T11:45
直接給你現場換的店家 瑕疵機去哪不知道
Isla avatar
By Isla
at 2021-12-11T14:19
亮暗點只能付錢前先在店家確認好 尤其日廠一向很硬
Mia avatar
By Mia
at 2021-12-16T11:45
目前台灣每一個手機品牌好像都這樣不是嗎?不是只有sony這樣
Mason avatar
By Mason
at 2021-12-11T14:19
http://i.imgur.com/aG3qfdc.jpg
Sandy avatar
By Sandy
at 2021-12-16T11:45
我用這種類型的大概50x吧,就很清楚了

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By Edith
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By Ida
at 2021-06-07T15:02
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