sp4 type cover抓不到+歐洲送修經驗 - Windows

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板上大家好。

小妹去年這個時候在黃色鬼屋買了一台sp4，主要當文書機，

偶爾打打爐石和暴雪英霸之類的。

使用上其實很滿意，除了偶爾休眠叫不醒，還真的沒遇過什麼大問題。

也推薦過其他人也買sp4。


不過去年12月15號（差不多一個月前），

電腦在一次更新失敗（黑屏，音量+和電源鍵長按進藍屏然後重設電腦才解決）之後，

sp4「逐日出現」抓不到type cover的問題。

為什麼說逐日呢？一開始是重新插拔就可以解決。

然後插拔也解決不了了，得進UEFI模式再重開機才行。

然後UEFI也解決不了了，電腦開始回復原廠設定才能解決。

然後回復原廠設定也解決不了…抓不到就是不到。

差不多所有能google的方法都試過了，

清潔連接處、重新安裝 Surface 保護蓋驅動程式、回復設定，

通通都沒用。


後來用了線上客服 https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

中間因為斷線還不停換客服，

（血淚經驗，要存線上客服的視窗網址，也最好能要到自己的case number）

最後好不容易才找到一個客服用了遠端控制程式，

開始試著在我的電腦上弄了半天，

對方也放棄了，跟我說，把我的平板帶去當地商場，試著接看看其他type cover，

看到底是type cover的問題還是平板的問題。

順帶一提，小妹人在歐洲，歐洲是沒有微軟實體店面的！（客服表示美國才有）

幸好當地3C商品有賣surface，就拜託店員借我接看看。

結果我的平板接當地的type cover也沒反應，但我的type cover可以被別的平板抓到。


然後又用剛剛那個客服網址，告訴對方我的情況，（還好平板本身還在保固內）

客服很乾脆地表示，既然是平板的問題又在保固內，那就直接換機子吧（replacement）
。

我有問說我是在臺灣買的，這樣要怎麼換？

客服（不只一位）表示無所謂，直接寄，德國有交換中心。只要有地址可以收件就好。


接著就要了我的地址和資料，幫我填寫了線上維修表單。

大概10分鐘內就收到UPS的寄件標籤。

基本上郵寄完全不收費。就把郵寄標籤寄出來、把平板包好、把標籤貼上紙箱。

然後送去住處附近的SP4寄貨點。

店老闆逼逼一下就沒事了。


我是27號下午送出去的，大約1月3日收到微軟的通知email說他們收到了。

然後1月8號又收到微軟的通知email說他們檢查完畢準備發送replacement。

我是1月11號中午前收到的。

老實說很意外有這麼快，前後大概十五天吧，

寄送時可以用UPS編號查詢寄到哪裡去了，

在微軟手上的時候也可以透過線上客服問狀況。

常常聽到人家說歐美的維修很爛又很慢，我中間又隔一個跨年，我又不在德國境內，已經
做好心理準備，

沒想到還是算很快的。


整體來說除了要用英文聯絡客服、要跑當地商家確認是平板還是type cover的問題以外，

還是算蠻輕鬆的。就印標籤送出去等就好。



不過還是有兩點想抱怨，第一個是，

每個客服的處理手法都不太一樣，還有一個客服跟我說是我type cover的問題，

要我直接花錢買全新的type cover，超貴，還無用。還好我後來有聯繫上其他客服，

才想到要先確認是平板還是type cover的問題 =_=

另一個是，拿到替換品之後，從中午十一點半開始更新，

更新到晚上九點半，真的超久 =_=

但是看到SP4又可以正常運作還是高興得不得了。


大致如此，之前快崩潰的時候有來這裡查資料，感謝板上的各位提供可能的方法。

如果有想到什麼或是有什麼沒說明的，下面再補充好了。



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