StudioA將維修手機弄丟 - iOS

看完文章只能說...SA在事情處理上都會直接將問題推到消費者身上

但是還是要提醒跟闢謠一些事情，

看過我推文的的板友應該都能猜到我是哪間授權維修的血汗勞工(真是內憂外患..

還是認真點...

撇開SA的處理態度不談

但送修時會登載裝置序號，發生了手機遺失事件，SA就有義務要用原IMEI申請整新機
而不是說要賠一隻二手機(因為一隻二手機比較便宜嗎~)
這就是他們該負起的責任。

在這邊要提醒原PO，整新機是用小白盒裝裡面則是會有完整膠膜的手機
建議明日可以打電話去要求

"保 留 小 白 盒 現 場 拆 封"

但拆封後盒子還是要還給他們，因為那個要退給原廠的。

補充一下，板友們平常請不要要求取件現場拆封，小白盒要裝送修的壞品回新加坡
維修中心無法預測你們哪時要取件，但壞品退回新加坡是有時效性的，一旦過了
會有罰款問題。

最後還是要對於推文來做個闢謠，

APPLE官網還有販售不等於經銷商還有得進貨，目前台灣實體通路還有iPhone的
大概99%都在電信業，現在申辦大優惠就是個清庫存的概念。
連要協助電信業換整盒新品都還要反過來跟電信業調撥...

原PO沒有提及所以不清楚SA收件流程，但基本上在送修前都會先問資料是否備份
送修時就會再開立維修單時將手機重置，所以個資問題...就麻煩原PO補上有沒有
先將或門市人員在面前把資料清除後再送件。

更換整新機的部分，只能說維修時有些狀況不用將壞品退回新加坡，
但這個過於敏感所以就不細述

但是小弟可協助原PO在拿回整新機時查一下機器序號，到時若有需要可以站內信
搞不好會有意想不到的發展。

最後來爆個卦(?)

SA台北的某維修中心判定一對夫妻的6S Plus螢幕有私自更換螢幕不符維修資格，
還說6S是沒有邊膠的，所以邊膠的部分就先協助移除
隔兩天客戶親洽維修中心請我們協助判定，結果在拆完底部安全螺絲後就看到螢幕微翹
稍微一撥...螢幕支架斷裂以及邊膠完全沒移除，整個螢幕拆完後...原廠無誤。

想提到這件事情除了提醒工程師的進修很重要外，其實每次看到版友說哪裡哪裡不意外
是真心想翻白眼，所有的維修處理都是工程師個人的操守，有時不是不願意協助
只是...

1.台灣洗保固的真的不在少數，就是鑽保固政策漏洞及無限上綱的概念

2.我們都是用我們所看到的、原廠發布的情況決定這支的生死
(像是6S電量顯示異常、1970事件、入水受潮..等等)我們不會知道平常其他人
是怎麼使用手機的，也有消費者極度抱怨說他去追雪導致入水那應該算天災
怎麼可以收費!@#!@#%

3.換回的整新機有問題就大聲斥責維修中心專門換爛貨，但是...所有的整新品都是
從新加坡空運並非維修中心自行拼裝，我們只負責將寄來的良品開機測試硬件功能
是否正常及上系統做交換登錄承接保固，真的有品質上的問題，應該要向APPLE反應。

4.授權維修中心能更換的零件真的不多，APPLE在保固政策也有提及故障同時存在人為
及非人為因素，需要將人為因素的故障先排除，但仍然很多人就是指著維修中心
開砲，說維修中心就是死要錢故意不幫他換零件諸如此類，
最常被刁難的就是螢幕小破裂但內部無法單換零件的硬體故障

5.這個大家也覺得理所當然的，如果不怎樣怎樣就要告消基會/NCC/媒體，
彷彿對消費者來說就是個免死金牌，但很多時候公司選擇讓步不是因為害怕
或消費者是對的，只是覺得大事化小能解決最重要，但無限上綱的情形越來越嚴重。

講這麼多，其實這些事情不是第一天發生，也不會到此結束
但是以上發生的事情台灣/美國蘋果都會知道，不能保證這跟設點計畫有沒有牽連性
但能知道的是，台灣APPLECare有點快消化不了台灣消費者的進線量(笑)。

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