surface pro4鍵盤失效 - 筆電

我在amazon上面買了surface pro
結果用不到一個月鍵盤就一直失效

試過客服給的驅動程式也沒有用
重拔再裝重開機都試過，有時候弄一弄要半小時才好，然後半小時後又失效了

真的超崩潰，有人有什麼方法嗎
http://i.imgur.com/XQkIPs2.jpg
重裝之後，以前都沒反應，但剛剛還出現一個視窗...

重開機之後，怎麼重接鍵盤也不會有反應，鍵盤也不會亮了QQ
（我也試過店員+音量，也沒有用）
謝謝大家...
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