surface保固更換但損毀 - Windows

碰到一個有點不知道怎麼處理的狀況
想請問各位板友友沒有建議的解決方法


我五月底的時候，
因為更新又抓不到鍵盤
把一台之前更換的良品surface
寄回原廠做保內更換

結果寄回來是本來那一台

螢幕還碎裂....

噩夢就開始了

本來以為是誤會，
聯絡客服，也提供了寄出前拍的照(無損壞)
因為寄出的箱子，是之前微軟寄給我更換裝置的箱子
所以覺得運送應該是沒有問題的

但最後客服跟我說
經過得多次的調查，是寄出前就損毀

沒有給我檢測中心的開箱錄影
也沒有其他資訊

後來跟客服救開始跳針...

https://imgur.com/a/5YcpmVk

也不願意幫我再反應
也不願意讓上級或可以決定的人與我連繫

請問應該怎麼辦...

感謝



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