surface保固更換但損毀 - Windows

Zanna avatar
By Zanna
at 2019-06-21T17:26

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碰到一個有點不知道怎麼處理的狀況
想請問各位板友友沒有建議的解決方法


我五月底的時候，
因為更新又抓不到鍵盤
把一台之前更換的良品surface
寄回原廠做保內更換

結果寄回來是本來那一台

螢幕還碎裂....

噩夢就開始了

本來以為是誤會，
聯絡客服，也提供了寄出前拍的照(無損壞)
因為寄出的箱子，是之前微軟寄給我更換裝置的箱子
所以覺得運送應該是沒有問題的

但最後客服跟我說
經過得多次的調查，是寄出前就損毀

沒有給我檢測中心的開箱錄影
也沒有其他資訊

後來跟客服救開始跳針...

https://imgur.com/a/5YcpmVk

也不願意幫我再反應
也不願意讓上級或可以決定的人與我連繫

請問應該怎麼辦...

感謝



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Tags: Windows

All Comments

Hedda avatar
By Hedda
at 2019-06-26T11:58
慘qq
Carol avatar
By Carol
at 2019-07-01T05:37
換客服阿 一個人溝通不行 換另一個
Zanna avatar
By Zanna
at 2019-07-05T17:26
這太扯了吧 我之前送修book2是寄出後沒多久就回來了耶
而且保固資訊那邊的裝置序號在寄送途中就變了 你都從
頭到尾都是同一台嗎？
Joseph avatar
By Joseph
at 2019-07-08T10:27
直接用電話勒？
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2019-07-10T22:39
應該是寄送過程中損壞
Brianna avatar
By Brianna
at 2019-07-15T14:57
這個有慘到 後續的處理是?
Agatha avatar
By Agatha
at 2019-07-18T17:55
真的不行就只好訴諸消保會還是媒體之類的吧..?
Harry avatar
By Harry
at 2019-07-23T08:37
若你送出前是好的，也有可能是快遞運送不慎，應該同時追
蹤這邊。

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Una avatar
By Una
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