Tt送修G1的心得 - 鍵盤

前文43...

沒興趣看過程的可以END...


其實你的運氣算好了...

我上次送修經驗真的一肚子火....



手上的meka g1..本來是黑的

用了一個多月以後 數字鍵6變成沒反應

想說離TT位在東區的服務據點不遠 就騎車過去送修

喔對 那邊是網咖 然後接待就是網咖的工作人員...

有個短頭髮小姐就叫我填資料 說會有人連絡我

然後過兩天接到電話 說黑色的G1目前沒有貨可以換...

等的話要等兩個星期的工作天....(誰受的了 囧>?)

然後白色的有現貨 會比較快 只要寄到服務據點就可以去領取

我就說那換白色也OK...

小姐跟我說隔天下午過後就可以去拿

想說效率滿不錯的 沒想到才是悲劇開始


============================隔日=================================


那間網咖是24小時...而我隔天十一點多下班過去網咖

網咖工作人員就翻了翻她們所謂的"收貨區"跟我說 還沒收到阿

我說客服小姐說今天下午過後就可以過來領取 是不是收在別的地方了

店員就回我:我也不知道 這要問客服 可能他搞錯了吧

因為看得出來這邊網咖店員也只是代收 並不是什麼維修據點

所以不清楚狀況也就算了

我也只好摸摸鼻子回家



隔天上午 我再撥了一次客服

客服才說前一天是從倉庫出貨 今天才會到

(那你跟我裝肖仔說昨天到是怎樣????)

當下忍住脾氣說 那你確定今天會到?

客服說對 物流車今天會過去 東西確定會到達

想說ok...那就再跑一趟

十一點多下班過去 是另外一位店員接待我

我說明來意要拿鍵盤

結果翻了翻跟昨天同一個地方 還是說不知道 沒有東西到(後續有發展)

我火就有點上來

我:我已經連跑兩天了 下班趕著過來拿東西 公司客服說今天物流車會到

難道都沒有東西????

店員:..恩..那你等一下 我進去問看看其他人

後來有一個看來比較資深的人員出來

跟我說明物流車有到 但實際上是早班人員簽收 也沒有交代這部分

所以不確定有沒有我的鍵盤 只知道收貨區這邊是沒有的

當下想想沒辦法 也只能再次離開

回家真的一肚子氣 變到TT的FB粉絲團提出疑問

與其說疑問 不如說發洩吧

就是打些"東西沒好可以等 但空頭支票是怎樣"

"客人時間都不是時間這些" 諸如此類話題



再隔天中午接到客服主動打來的電話...

道歉完後說昨晚確實東西已經到了 是網咖人員的部分不清楚

他們也會再加強網咖那邊的人員訓練...


這下班十一點多的第三趟 總算拿到東西

而且最好笑的是 也不是從她們所謂的"收貨區"的架子拿出來

而是從裡面的倉庫拿出來

那請問你們前兩天翻收貨區翻心寒的???


=====================整整混了快一周 終於拿到東西=====================

我不會怪罪網咖店員 畢竟只是個物流收發站

但我很生氣的是公司客服

就算再有禮貌再有耐心

但沒跟網咖人員溝通清楚難道是消費者要負的責任...??

沒那個屁股就不要吃那個瀉藥

你有種經營收發產品的據點 就至少做到像雷蛇那樣

或者寄公司可以快速處理 而不是一直開空頭支票讓消費者難以處理自己時間

消費者跑了三趟才拿到東西 我是還好住離東區不遠騎車十分鐘可以到

那如果是車程更遠的地方消費者親自去怎麼辦?


如果版上有大大要送修

請記得 建議做法是:

1.客服或是fb表明東西有問題要送修 讓公司方面知道這件事情
不要傻傻直接跑去維修站 網咖人員根本狀況外

2.親自送修後 請利用以上兩種管道追蹤進度
通常如果是正常上班時間回覆都還滿快

3.在客服承諾你東西到貨 請問清楚是不是真的到了 還是只是出貨
同時請客服人員通知維修站你要取貨 不要到那邊一問三不知

4.能的話 換一家吧 除非你愛死他們家產品
不是說東西不好 只是良率...看板上前面的維修狀況..自己心裡有數就好
雷蛇東西一樣容易壞 但至少你會覺得"保固"是有用的 而且處理得當
不過也看人品吧 我妹妹的挑戰者薄膜鍵盤用到現在3.4個月也是頭好壯壯


謝謝看完這廢話一長串的一篇 也希望對有需要送修tt東西的版友們有些幫助

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