TWM轉LM211，跳槽失敗~ - 手機討論

雖然現在說這些為時已晚，不過還是說一下我的意見，讓有類似情況的板友可以參考。

我覺得你這算是有點被Line Mobile銃康到，或是他們自己內部溝通不良。

原本說11/9當日辦理解約即可，結果當天就傳來攜碼失敗的訊息，

憑這點你有立場去跟對方爭取。

且原業者提供的留客方案也可以先回去考慮，

若真的Line Mobile那邊確定辦不成後再回來辦就好，當下就簽約是有點衝動。


我自己的情況是，11/9晚上申請，有收到Email跟簡訊，也有訂單編號，

因為原先在台哥大的合約還有將近一年，且辦完時門市早打烊了，不可能馬上去辦解約，

所以我的作法是打算先跟Line Mobile確認我是否有成功申辦，

11/9晚間試了永遠連不上的線上客服失敗後，用系統留了訊息就去睡了。

但到了今天(11/10)下午都還沒收到回覆，我便上網查了客服電話 (449-9886這支)

大約下午17:00打過去，告知了我的狀況並確認有成功申辦後，

再出門去附近的台哥大門市辦解約。


另外我原本的方案是台哥大的區域好省398/6G，退傭6,000，

所以用滿兩年的話是398*24-6000=3,552元

今天去解約的補貼款退還是3,223元，但我之前退傭預繳進去的還剩1,499沒扣完

會在扣完最後一期帳單後退支票給我，假設月中開通的話這期應該200多，

一來一往算下去大概就是過去這一年的電話/網路費要價2,000左右，

翌年Line Mobile是211*12=2,532，算起來用兩年只多付1,000左右而已。


但我下定決心想換除了錢之外還是訊號問題，

我自己家跟公司的台哥大訊號是還OK，但問題在今年4月我女友去辦了遠傳軍公教499，

把她家的固網停了之後，我才知道原來台哥大在她家的訊號根本悲劇。

所以門市人員本來想提留客方案，在聽完我的原因之後就作罷了。


※ 引述《Amikin (Amikacin)》之銘言：
: 合約剩2個月 299/6G，覺得有點不夠
: 11/8 晚上就先搶了Line Mobile 211方案
: (我從頭到尾都沒收到入場連結跟密碼，都靠版上的資訊)
: 申請過程還算順利，7點鐘就填好資料送出表單，也有收到確認信
: 想說隔天再去TWM解約
: 11/9 下午大約4:30接到客服電話確認是否要申辦LM 211方案
: 在電話裡我表明還有合約，下班才會去解約，客服也說今天辦理解約即可
: 晚上7:50收到訊息
: "申請的攜碼服務經原業者回覆失敗，請先跟原業者確認原因後，
: 再回到網路門市重新申辦，或撥網路客服專線"
: 打專線過去，對方表明是支援部門，客服部門已經下班，有需要請於上班日撥打
: 當下心裡五味雜陳 !@#$%^&*，有點擔心辦不到。
: 上LM網站查門號還是"已經申辦狀態"
: 出門辦理解約
: 門市有4組在申辦業務，有2組都表明要跳槽到LM
: 輪到我的時候，一說出解約，客服馬上回跳LM嗎？隨後苦笑兩聲
: 客服依SOP挽留客戶，提供$199/12G/24months、$399/OO/24months
: 問我是否考慮留下？他覺得LM是跟遠傳借訊號不穩，就像亞太跟TWM借一樣
: (LM訊號會不穩嗎？這方面我不太清楚)
: 我面稍有難色，說我覺得$399有點太貴，$199/12G似乎符合我的用量
: 但我不想萬一用量不夠的時候，用的很辛苦，還要加購流量，暫不考慮
: 客服說今天真的太多人NP了，請示主管後，給我一個新的提案是
: $299/OO(限21M)/15month+$399/OO(限21M)/9month，總共24個月
: 拜託我再考慮看看
: 考量了違約金+可能辦不到LM的疑慮
: 最後接受了這個方案，比起原本的合約，也算有提升啦
: 從6G/299 -> OO/336(平均)
: PS. 回家後，阿Q自我安慰法，反正過兩年也會有1111活動阿。

--