U11功能鍵觸控沒反應，很爛的HTC維修 - 手機討論

Eartha avatar
By Eartha
at 2018-01-17T14:08

Table of Contents

曾經身為HTC的支持者，從desireX、M7、U11，也推坑許多朋友買M7、U11，如今原廠這種
維修服務，將所以瑕疵推究於人為使用因素不保固，要怎麼支持下去？

U11剛上市時，就傳出鍍膜問題以及邊框的縫隙問題，但因為CP值高，且習慣HTC的手機，
本人在2017/6/12仍在台南專賣店購買U11，購買拆封驗機時有確認手機邊框幾乎無縫隙。

https://imgur.com/wc5a4MW.jpg


拿到手機後都有貼保護貼跟空壓殼，正常使用，十月左右覺得手機套不平，以為是有髒東
西跑進去，拿下空壓殼才發現SIM卡槽左邊向外變形，如下圖

https://imgur.com/Uct7hZ8.jpg

如圖所示：
SIM卡槽單邊凸起，其餘平整，並非摔落造成(如有碰撞或摔落事實，卡槽變形應有向內凹
的損傷)，且整支手機除了此處並無其他變形或摔落的碰撞痕跡，可能為邊框的公差造成
SIM卡槽單邊突起。

11月時，有時下方功能鍵觸控沒反應或整個螢幕觸控失靈，且頻率越來越頻繁，1月初出
遊時，整個螢幕處無反應，如影片，因而在1/5送修
https://youtu.be/FMiPAGOagcs
(此影片由另一隻U11拍攝)

●以下為向HTC維修接觸的過程：

●2018年1月5日請物流收件送回「桃園龜山原廠」，並向客服表示：手機從購買後直到交
給物流時，並無任何摔落。

●2018年1月9日主動去電HTC，HTC表示檢測手機後發現SIM卡槽有向外變形及左下角中框
有撞傷????，因外觀因素無法以保固處理，需自費更換螢幕及SIM卡槽，報價共4350元，
且將功能觸控鍵沒反應指向人為因素造成螢幕觸控損壞。

我請服務人員提供撞傷照片及檢修照片。

●2018年1月11日收到照片：

●手機背蓋照

https://imgur.com/1c5f21H.jpg

https://imgur.com/TpZo7H0.jpg

由上兩張照片可發現箭頭處並無明顯傷痕，且並非碰撞造成。

●SIM卡槽：

https://imgur.com/2EJESJ5.jpg

https://imgur.com/LFTTwXq.jpg

後續去電向HTC反應，客服人員表示手機除了此兩處區域外，亦無其他傷痕，但是由於無
法追溯使用者的使用情況，因此無法給予保固，需自費更換螢幕及卡槽。

●1/16日主管來電：手機外觀部分屬於人為因素，由於無法追溯使用者的使用環境，故無
法提供保固，提供9折優惠後去零頭為3900元。

我向該主管回應：
手機無摔、無折、無擠壓，當初U11第一批有許多縫隙公差的問題，表示螢幕中框跟螢幕
交界處存在公差問題，今天因為邊框與螢幕處縫隙過小，造成螢幕處控問題及SIM卡槽變
形，可能為當初邊框製造時的瑕疵，經使用後慢慢浮現出來，且外觀無任何人為摔傷痕跡
，為何可以斷定為人為因素無法保固？

且提出下列兩點，證明並非摔傷人為造成之因素：

1.若為人為摔落造成SIM卡槽變形，由外力撞擊的變形，應為向內凹陷，且有傷痕，但此
SIM卡槽為向外變形，且單邊變形無其他刮
痕，造成(如有碰撞或摔落事實，卡槽變形應有向內凹的損傷)，且整支手機除了此處並無
其他變形或摔落的碰撞痕跡

2.由原廠維修人員提供的照片，背蓋並無出現不平整的形狀，整支手機外觀也無摔傷碰撞
之痕跡，我懷疑是否為出廠時，手機中框與背蓋縫隙處瑕疵，畢竟U11的縫隙事件也未
獲得官方統一的回應，若因此縫隙瑕疵，經由
一段時間的使用，造成背蓋擠壓到螢幕，而有觸控問題，需要更換螢幕，應該為手機本
身瑕疵，並非人為破壞。


●1/16目前手機仍在HTC維修中心，已經請物流先送回來，由於HTC堅決是我人為造成這個
傷害，此部分已向消費者保護委員會提起申訴，後續如有更新的消息，會在更新。

●1/17 向消費者保護委員會提起第二次申訴。

後續若有進度會再更新。
-------------------------------------

●回覆網友推文：

1.SIM卡槽變形，相信一定是有"力"造成，但是這個力要從什麼方向而來才會造成向外變
形？
若由外側受力(ex:摔落)→應有向內的變形，若今天SIM卡槽為向內變形，我願意自費維
修，畢竟向內變形，100%為使用者外力造成
但SIM卡槽的變形為向外禿起，若非測框公差造成擠壓or內部原件擠壓造成，要如何製造
出向外變形?
2.中框部分，原廠表示有撞傷，但照片並看不出來
-------------------------------------

經由此次事件，我想HTC也不缺我這個消費者，使用了近六年的品牌，因為產品製程的公
差，將問題歸咎於使用者，而不給予保固，那在專賣店以原價購買，為了兩年保固，有甚
麼用？原廠都可以用一句此為人為因素，無法追究消費者的使用狀況，而需自費維修，那
保固形同虛設。判HTC能好好注重維修服務這塊，而不要花了兩萬多元買的手機，有瑕疵
只能自己吞下。

PS:本文章內敘述的內容僅針對本人此隻U11發生的問題論述，並非表示每隻U11皆有此問
題。


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Tags: 手機

All Comments

Erin avatar
By Erin
at 2018-01-18T17:53
卡
Bethany avatar
By Bethany
at 2018-01-19T21:38
早該知道了吧
Puput avatar
By Puput
at 2018-01-21T01:22
假如是邊緣的公差，那你拿到手機插入sim卡之後
Belly avatar
By Belly
at 2018-01-22T05:07
那應該就會很明顯的像你目前的狀況不應該用了4個月才出現這種情況吧??
Agnes avatar
By Agnes
at 2018-01-23T08:52
卡
Dora avatar
By Dora
at 2018-01-24T12:36
htc已經不是當年的htc了,還記得m7 m8時出保固都出的很阿殺利
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2018-01-25T16:21
還在買這家 別鬧了都準備要收了這種手機送我都覺得很礙眼
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2018-01-26T20:06
op840906 紫光都沒正式公告承認了 啊沙力殺小
Jack avatar
By Jack
at 2018-01-27T23:50
10不就一堆潮機了 買這牌本來就要賭人品
Poppy avatar
By Poppy
at 2018-01-29T03:35
個案
Zora avatar
By Zora
at 2018-01-30T07:20
op840906 都要消費者送修才知道紫光能出保 官方不敢公告召回
Megan avatar
By Megan
at 2018-01-31T11:04
咦，當時紫光不就直接換整新還是新機那
Leila avatar
By Leila
at 2018-02-01T14:49
我記得我有去換原來沒公告啊@@，我還以為有呢因為在板上看到一堆人去換
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2018-02-02T18:34
有粉絲支持 爛公司也很難倒閉
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2018-02-03T22:19
沒公告啊 要自己去維修才知道不用摳摳
Regina avatar
By Regina
at 2018-02-05T02:03
雖然設計感比較好 但想用久的話 子龍比較適合
John avatar
By John
at 2018-02-06T05:48
之前拿蝴蝶S紫光也是送修換鏡頭免摳摳，沒任何公告
Liam avatar
By Liam
at 2018-02-07T09:33
你剛買不是確認都沒問題嗎，手機怎麼可能自己卡槽突出，應該是有外力吧?
Charlie avatar
By Charlie
at 2018-02-08T13:17
純噓這種垃圾般的售後服務
Donna avatar
By Donna
at 2018-02-09T17:02
這個htc不知道在做什麼= =
Donna avatar
By Donna
at 2018-02-10T20:47
感覺u11 抱怨文章會隨時間開始增加了
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2018-02-12T00:31
想用長久買子龍 某樓認真 XD
Olga avatar
By Olga
at 2018-02-13T04:16
http://i.imgur.com/RJFZc1E.jpg
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2018-02-14T08:01
子龍只是常小毛病當機而以，通常可以用沒壞啊
Mia avatar
By Mia
at 2018-02-15T11:45
這東西跟公差扯不上關係的 有問題一拿到就會有了
Sandy avatar
By Sandy
at 2018-02-16T15:30
推hbk大
Robert avatar
By Robert
at 2018-02-17T19:15
現在每一篇htc的心得文大概9成9以上開頭就說自己是幾年的h粉，也看得出來現在這家手機大概只剩鐵粉在支持了
Agnes avatar
By Agnes
at 2018-02-18T22:59
不用錢才是好維修xd
Erin avatar
By Erin
at 2018-02-20T02:44
上下有壓力就有可能是被擠出來的
Ivy avatar
By Ivy
at 2018-02-21T06:29
繼續U起來！～
Hedy avatar
By Hedy
at 2018-02-22T10:13
我是廠商我也不相信 放著半年會彈出來
Bennie avatar
By Bennie
at 2018-02-23T13:58
我是廠商，好不容易可以有筆收入，我當然不相信
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2018-02-24T17:43
就沒錢幫你修啊，想當年蝴蝶機都直接換整新機
Caroline avatar
By Caroline
at 2018-02-25T21:28
放倒的公司
Irma avatar
By Irma
at 2018-02-27T01:12
我的plus電源鍵也變會搖,只好用edge sense去關螢幕
Daniel avatar
By Daniel
at 2018-02-28T04:57
這是真的嗎？過一陣子sim卡槽會變這樣？（沒質疑原po,我是手機呆其實看不太懂...),請問是卡槽無法順利放入的意思嗎？
Yedda avatar
By Yedda
at 2018-03-01T08:42
都變形成那樣了 我不知道哪家廠商會判定這不是人損
Rachel avatar
By Rachel
at 2018-03-02T12:26
我的plus電源鍵一直都維持著會搖的模式XD
Emily avatar
By Emily
at 2018-03-03T16:11
歷年來拿的手機 沒有一支是緊實的不會搖是我帶賽嗎Q_Q
Mary avatar
By Mary
at 2018-03-04T19:56
卡槽的部分如果當初新機拆封沒有，後來卻無故出現，原廠是不可能吞下這條的，換成你是原廠你會給保固？
Enid avatar
By Enid
at 2018-03-05T23:40
我有看影片了，返回鍵沒反應對吧？我的D10pro也會，我猜返回鍵（觸控）故障率高
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2018-03-07T03:25
我也可以送修囉，換面板？
Frederica avatar
By Frederica
at 2018-03-08T07:10
你說的中框公差原因也只是片面推測，沒有確實證據啊
Frederic avatar
By Frederic
at 2018-03-09T10:54
我對sim卡造成的原因比較好奇
Catherine avatar
By Catherine
at 2018-03-10T14:39
推樓上我也覺得這點不合理
Catherine avatar
By Catherine
at 2018-03-11T18:24
因為卡槽沒問題過，所以原po可以請繼續回報嗎?好奇耶
Agatha avatar
By Agatha
at 2018-03-12T22:08
但是他中框看起來沒問題，維修那裏卻說有
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2018-03-14T01:53
卡槽變成這樣說出廠公差問題很難讓人信服...
Ina avatar
By Ina
at 2018-03-15T05:38
原po朝螢幕觸控來爭取對你比較有利，sim卡因為公差造成突出滿難讓人信服的
Regina avatar
By Regina
at 2018-03-16T09:22
東西本來就爛 腸粉全推給不會行銷 呵呵
Adele avatar
By Adele
at 2018-03-17T13:07
SIM卡槽這樣 老實說 這種狀況 原廠很難給保固
Adele avatar
By Adele
at 2018-03-18T16:52
如果sim卡槽有公差，你第一次裝sim卡就會有發覺，不可能等四個月後才浮現
Adele avatar
By Adele
at 2018-03-19T20:37
連家中長輩都知道hTC很爛 這已經不是行銷的問題了
Eartha avatar
By Eartha
at 2018-03-21T00:21
歡迎加入h黑的行列，雖然硬要奧公差是滿牽強的啦
Callum avatar
By Callum
at 2018-03-22T04:06
想從這點凹保固很難
Necoo avatar
By Necoo
at 2018-03-23T07:51
家中長輩惟一指定前後兩千萬，不聽老人言吃虧在眼前
Megan avatar
By Megan
at 2018-03-24T11:35
文好長，不過幫拍拍
Tracy avatar
By Tracy
at 2018-03-25T15:20
剛買沒去退 卡槽很像被敲到的
Iris avatar
By Iris
at 2018-03-26T19:05
這讓我想到紅米note 3邊框突出的災情 感覺很像同樣情況
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2018-03-27T22:49
其實我也沒看完但tc文先推給他高調就對了
Poppy avatar
By Poppy
at 2018-03-29T02:34
長輩都說htc差但不一定拿過htc手機，由此可知
Agatha avatar
By Agatha
at 2018-03-30T06:19
看來我不用送修了，手機已經摔10次以上了，肯定要自費
Steve avatar
By Steve
at 2018-03-31T10:03
就代表踢西出了一堆電子垃圾 使用體驗超差
Hardy avatar
By Hardy
at 2018-04-01T13:48
為什麼不送，tc不保固還可以上來討拍，肯定被推爆
Wallis avatar
By Wallis
at 2018-04-02T17:33
到底有人能說是為什麼嗎？這裡不是都很專業嗎？來個解惑啊？鍵盤解答呀
Carol avatar
By Carol
at 2018-04-03T21:17
你螢幕有貼膜的話返回鍵有可能有時失靈 之前看推文有說到
Zanna avatar
By Zanna
at 2018-04-05T01:02
原po拍拍...
Dinah avatar
By Dinah
at 2018-04-06T04:47
H黑就老實說 又在那邊幾年腸粉
Quintina avatar
By Quintina
at 2018-04-07T08:31
怎麼這樣,原po真的遇到Q,雖然我不懂sim卡槽變形嗎？應該是很難遇到ˇ的問題
Jessica avatar
By Jessica
at 2018-04-08T12:16
一定是H黑反串故意買來修
Wallis avatar
By Wallis
at 2018-04-09T16:01
原PO應該有撕掉保護貼測試過吧??
Kyle avatar
By Kyle
at 2018-04-10T19:45
液晶沒破!! 外觀沒變形! 保固是拿來幹嘛用的....
Valerie avatar
By Valerie
at 2018-04-11T23:30
外觀變形，人損付費維修結案
Enid avatar
By Enid
at 2018-04-13T03:15
幫原po拍拍希望我的U11不會遇到 QQ
Caroline avatar
By Caroline
at 2018-04-14T07:00
上次摔到我爸的u11時，sim托盤蓋有出現像原po的狀況
Lily avatar
By Lily
at 2018-04-15T10:44
這種過程廠商一定不會吞啊
Delia avatar
By Delia
at 2018-04-16T14:29
幫QQ
Gary avatar
By Gary
at 2018-04-17T18:14
我的也往上凹了…
Valerie avatar
By Valerie
at 2018-04-18T21:58
我不是很懂原本都正常的卡槽要怎麼在非人損的情況下歪掉啦
Rae avatar
By Rae
at 2018-04-20T01:43
但有裝原廠透明殼，應是撞到殼內突起才讓蓋子翹翹的
Cara avatar
By Cara
at 2018-04-21T05:28
paul也是沒碰撞出現的嗎?
William avatar
By William
at 2018-04-22T09:12
是不是你的空壓殼品質不好拆裝時造成變形？
Caroline avatar
By Caroline
at 2018-04-23T12:57
所以真的久了會往外凹喔o.o如果兩例以上就沒懸念了XD
Bennie avatar
By Bennie
at 2018-04-24T16:42
情願每年換一隻小米，也不要幫快掛的廠商清庫存
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2018-04-25T20:26
感覺就是有摔過，但因為保護殼的關係沒有外傷，個人猜測有可能為垂直掉落ˉ碰撞地面瞬間反作用力造成手機上下擠壓導致卡槽蓋突出，並且因為摔過所以觸控失靈，反正看不出外傷，可以上網吵看看
Kumar avatar
By Kumar
at 2018-04-27T00:11
看推文得知，看不出=跟廠商凹，難怪台灣售後都普遍越走越下去
Emma avatar
By Emma
at 2018-04-28T03:56
被粉公審ing
Elvira avatar
By Elvira
at 2018-04-29T07:40
被黑狂推ing
Oscar avatar
By Oscar
at 2018-04-30T11:25
卡槽感覺就比較像撞到或壓到變形..蠻難相信不是人損
Andy avatar
By Andy
at 2018-05-01T15:10
你文章的第一段結構非常眼熟。
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2018-05-02T18:54
又一個H黑
Odelette avatar
By Odelette
at 2018-05-03T22:39
我的htc手機也是被修壞，修壞還不認，然後叫我自費維修，唉 感覺真的回不去了
Odelette avatar
By Odelette
at 2018-05-05T02:24
補血
Tracy avatar
By Tracy
at 2018-05-06T06:09
我快笑死，又收到so handsome的信，哈哈哈哈
Odelette avatar
By Odelette
at 2018-05-07T09:53
只能說買這牌的活該
Adele avatar
By Adele
at 2018-05-08T13:38
哇靠，這sim卡槽真屌，可以忍著公差的擠壓4個月才變形，一定買一隻支持
Madame avatar
By Madame
at 2018-05-09T17:23
補血
Tracy avatar
By Tracy
at 2018-05-10T21:07
SIM卡槽那應該是拆保護殼弄到的
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2018-05-12T00:52
Hㄒㄈ中國機
Iris avatar
By Iris
at 2018-05-13T04:37
雖然我很討厭hTC，但公差造成卡槽四個月後變形這種說詞，真的只能騙騙文組
Hardy avatar
By Hardy
at 2018-05-14T08:21
為什麼gibbyli說他是摔到之後變形的，卻沒人理他，另一個說他也變形就一堆人問他是不是放著就變形了…這是咬定這個一定是他自己變形的就是了？？
Connor avatar
By Connor
at 2018-05-15T12:06
真的很可惜，我看標題還以為我又有一篇黑hTC的文可以高潮
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2018-05-16T15:51
建議要帶風向還是去fb或巴哈比較容易，PTT上獨立思考的人比較多
Victoria avatar
By Victoria
at 2018-05-17T19:35
卡槽可以自己變形 害我也想買一隻看看多神奇
Quintina avatar
By Quintina
at 2018-05-18T23:20
依本人手殘經驗，金屬sim卡托蓋會變形的狀況應該是
John avatar
By John
at 2018-05-20T03:05
手機裝在硬質保護殼內，邊緣朝下掉落，撞擊到角落，
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2018-05-21T06:49
第一批到現在完全沒事所以你要表示？
Steve avatar
By Steve
at 2018-05-22T10:34
不受力要讓東西變形你會超能力？
Edith avatar
By Edith
at 2018-05-23T14:19
保護殼內側有一生產時留下的圓形突起，造成沖壓效果
Candice avatar
By Candice
at 2018-05-24T18:03
才會讓sim卡托蓋上的金屬材質變翹。
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2018-05-25T21:48
少了一句 以後再也不買HTC惹 嘻嘻
Valerie avatar
By Valerie
at 2018-05-27T01:33
這麼討厭htc你可以不要買啊 反正又沒差你一個
Mia avatar
By Mia
at 2018-05-28T05:18
H黑滾啦，不就是單純討厭H而已，文鄒鄒長篇大論一堆幹嘛，假掰
Mia avatar
By Mia
at 2018-05-29T09:02
不小心按到推，等下補噓
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2018-05-30T12:47
補噓
Thomas avatar
By Thomas
at 2018-05-31T16:32
火球術
Frederic avatar
By Frederic
at 2018-06-01T20:16
買hTC'自己吞下去，po版只是討噓
Necoo avatar
By Necoo
at 2018-06-03T00:01
XD 買了還要被說是H黑
Doris avatar
By Doris
at 2018-06-04T03:46
觸控真的偶爾會失靈 我大概發生過三次觸發條件不明 不過時間都很短就恢復正常了
Margaret avatar
By Margaret
at 2018-06-05T07:30
HTC公差問題也不是一兩次了，習慣就好
Candice avatar
By Candice
at 2018-06-06T11:15
我如果是客服也只能這樣回你啊，手機是你在用的，我們怎麼會知道機器是怎樣變形的？更何況你還用了半年，如果是買沒幾天去吵還有點機會
Jake avatar
By Jake
at 2018-06-07T15:00
然後你知道就算裝殼，摔到或外力擠壓機器還是可能變形嗎？
Yedda avatar
By Yedda
at 2018-06-08T18:44
趕貨公差莫名放寬股份縮水公司
Valerie avatar
By Valerie
at 2018-06-09T22:29
事後突出 我也覺得是人為
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2018-06-11T02:14
很明顯空壓科的間隔剛好壓在上面，卡槽又不是金屬材質
Kyle avatar
By Kyle
at 2018-06-12T05:58
買來沒事，突然出現公差，變魔術？誰信阿
Lily avatar
By Lily
at 2018-06-13T09:43
講真的 如果我是廠商 我當然不知道使用者怎麼使用外觀有變形自然會認為是使用者有不當使用
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2018-06-14T13:28
會不會是之前曾經sim卡槽插反 導致變形？
Hedy avatar
By Hedy
at 2018-06-15T17:12
不可能放著慢慢產生公差啦,回想一下是否抽插太猛(?)
Daniel avatar
By Daniel
at 2018-06-16T20:57
我的也有觸控問題欸 跟你類似 而且都是隨機發生 過一下子就莫名的好了 最近有點越來越嚴重的傾向 不過他發生太過隨機太過短暫 完全不知道怎麼報修
Noah avatar
By Noah
at 2018-06-18T00:42
千萬別買htc 剛買二個月的u11+已送修更正維修單 https://imgur.com/LEE3cAi 請三思

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By Jake
at 2018-01-17T13:44
如題 完全沒有品牌限制 我平日需求就是可能 玩幾款小品遊戲(不會玩那種mmrpg或是比較吃手機配備的) 上網看影片.小說 基本上不照相 照片幾乎都是因為工作需要 所以畫質要求不會太高 由於上兩台手機都是asus的價格大概就3000~4000左右 一台摔壞 一台泡水後過了半年終於不勘使用 因此感覺最需要的就是 ...

新申門號手機選擇？

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By Rosalind
at 2018-01-17T13:42
想請教各位大大們 近來現有手機門號合約快到期 之前就有想說不續約換個新門號 剛好公司有與台灣大哥大有合作方案 所以想新辦門號並選擇AUSU手機 目前鎖定ZENFONE 4 但機款有三四款不知如何選擇 所以請各位能幫我見議一下 ＊本身使用手機僅上網無玩任何遊戲 選擇項目如下： https://i.imgur.c ...

三星Note 8平昌冬奧限量版發佈：白色後蓋

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By Hedy
at 2018-01-17T13:34
三星Note 8平昌冬奧限量版發佈：白色後蓋、鑲金S Pen http://news.mydrivers.com/1/563/563582.htm ————————————————————————— 從2月9日開始，2018年平昌冬奧會將在韓國舉行，持續到 25日。 https://i.imgur.com/ ...