U11功能鍵觸控沒反應，很爛的HTC維修 - 手機討論

※ 引述《crazyboyf1 (黑)》之銘言：
: 曾經身為HTC的支持者，從desireX、M7、U11，也推坑許多朋友買M7、U11，如今原廠這種
: 維修服務，將所以瑕疵推究於人為使用因素不保固，要怎麼支持下去？
: U11剛上市時，就傳出鍍膜問題以及邊框的縫隙問題，但因為CP值高，且習慣HTC的手機，
: 本人在2017/6/12仍在台南專賣店購買U11，購買拆封驗機時有確認手機邊框幾乎無縫隙。

當時不是也確認了嗎

: https://imgur.com/wc5a4MW.jpg
: 拿到手機後都有貼保護貼跟空壓殼，正常使用，十月左右覺得手機套不平，以為是有髒東
: 西跑進去，拿下空壓殼才發現SIM卡槽左邊向外變形，如下圖

"以為"有髒東西跑進去
這不就代表原本裝套時沒問題
然後可能自己四個月內撞到不知情
十月才突然覺得套子不平

: https://imgur.com/Uct7hZ8.jpg
: 如圖所示：
: SIM卡槽單邊凸起，其餘平整，並非摔落造成(如有碰撞或摔落事實，卡槽變形應有向內凹
: 的損傷)，且整支手機除了此處並無其他變形或摔落的碰撞痕跡，可能為邊框的公差造成
: SIM卡槽單邊突起。
: 11月時，有時下方功能鍵觸控沒反應或整個螢幕觸控失靈，且頻率越來越頻繁，1月初出
: 遊時，整個螢幕處無反應，如影片，因而在1/5送修
: https://youtu.be/FMiPAGOagcs
: (此影片由另一隻U11拍攝)

在跳出"未正常終止"畫面時
按返回鍵沒反應是正常的吧
可能是程式有問題
建議開安全模式使用
看看會不會有問題
如果還是有就可能是硬體問題了

: ●以下為向HTC維修接觸的過程：
: ●2018年1月5日請物流收件送回「桃園龜山原廠」，並向客服表示：手機從購買後直到交
: 給物流時，並無任何摔落。
: ●2018年1月9日主動去電HTC，HTC表示檢測手機後發現SIM卡槽有向外變形及左下角中框
: 有撞傷????，因外觀因素無法以保固處理，需自費更換螢幕及SIM卡槽，報價共4350元，
: 且將功能觸控鍵沒反應指向人為因素造成螢幕觸控損壞。
: 我請服務人員提供撞傷照片及檢修照片。
: ●2018年1月11日收到照片：
: ●手機背蓋照
: https://imgur.com/1c5f21H.jpg
: https://imgur.com/TpZo7H0.jpg
: 由上兩張照片可發現箭頭處並無明顯傷痕，且並非碰撞造成。
: ●SIM卡槽：
: https://imgur.com/2EJESJ5.jpg
: https://imgur.com/LFTTwXq.jpg
: 後續去電向HTC反應，客服人員表示手機除了此兩處區域外，亦無其他傷痕，但是由於無
: 法追溯使用者的使用情況，因此無法給予保固，需自費更換螢幕及卡槽。
: ●1/16日主管來電：手機外觀部分屬於人為因素，由於無法追溯使用者的使用環境，故無
: 法提供保固，提供9折優惠後去零頭為3900元。

你驗機當下發現有問題的話
是可以拒收新品不良的手機
如果離開門市後七天內才發現瑕疵
就要送回原廠檢測判定是否為新品不良
原廠確認為新品不良才給予更換
但超過七天才發現
通常只能走維修部分
所以建議不管哪個廠牌
驗機當下請仔細檢查手機吧

: 我向該主管回應：
: 手機無摔、無折、無擠壓，當初U11第一批有許多縫隙公差的問題，表示螢幕中框跟螢幕
: 交界處存在公差問題，今天因為邊框與螢幕處縫隙過小，造成螢幕處控問題及SIM卡槽變
: 形，可能為當初邊框製造時的瑕疵，經使用後慢慢浮現出來，且外觀無任何人為摔傷痕跡
: ，為何可以斷定為人為因素無法保固？
: 且提出下列兩點，證明並非摔傷人為造成之因素：
: 1.若為人為摔落造成SIM卡槽變形，由外力撞擊的變形，應為向內凹陷，且有傷痕，但此
: SIM卡槽為向外變形，且單邊變形無其他刮
: 痕，造成(如有碰撞或摔落事實，卡槽變形應有向內凹的損傷)，且整支手機除了此處並無
: 其他變形或摔落的碰撞痕跡
: 2.由原廠維修人員提供的照片，背蓋並無出現不平整的形狀，整支手機外觀也無摔傷碰撞
: 之痕跡，我懷疑是否為出廠時，手機中框與背蓋縫隙處瑕疵，畢竟U11的縫隙事件也未
: 獲得官方統一的回應，若因此縫隙瑕疵，經由
: 一段時間的使用，造成背蓋擠壓到螢幕，而有觸控問題，需要更換螢幕，應該為手機本
: 身瑕疵，並非人為破壞。
: ●1/16目前手機仍在HTC維修中心，已經請物流先送回來，由於HTC堅決是我人為造成這個
: 傷害，此部分已向消費者保護委員會提起申訴，後續如有更新的消息，會在更新。
: ●1/17 向消費者保護委員會提起第二次申訴。
: 後續若有進度會再更新。
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: ●回覆網友推文：
: 1.SIM卡槽變形，相信一定是有"力"造成，但是這個力要從什麼方向而來才會造成向外變
: 形？
: 若由外側受力(ex:摔落)→應有向內的變形，若今天SIM卡槽為向內變形，我願意自費維
: 修，畢竟向內變形，100%為使用者外力造成
: 但SIM卡槽的變形為向外禿起，若非測框公差造成擠壓or內部原件擠壓造成，要如何製造
: 出向外變形?
: 2.中框部分，原廠表示有撞傷，但照片並看不出來
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: 經由此次事件，我想HTC也不缺我這個消費者，使用了近六年的品牌，因為產品製程的公
: 差，將問題歸咎於使用者，而不給予保固，那在專賣店以原價購買，為了兩年保固，有甚
: 麼用？原廠都可以用一句此為人為因素，無法追究消費者的使用狀況，而需自費維修，那
: 保固形同虛設。判HTC能好好注重維修服務這塊，而不要花了兩萬多元買的手機，有瑕疵
: 只能自己吞下。

產品有限保固聲明
https://goo.gl/FpNdqc

: PS:本文章內敘述的內容僅針對本人此隻U11發生的問題論述，並非表示每隻U11皆有此問
: 題。


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Sent from JPTT on my HTC_2Q4D100.

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