各位板友好,第一次PO文請鞭小力些,
以下是一篇關於HTC維修的經驗與問題~文長慎入!!!
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事情是這樣的,我的U11至今服役了1年半左右,
想當初也是在板上爬盡各種文才決定要敗下去,
直到最近一次出國關係,(換SIM卡+飛航開開關關)
在12/23回國後,飛航模式就一直關不掉,無法通話與開啟網路,
但WIFI及開啟APP等其他手機功能都正常,
前前後後跑了電信公司以及門市檢測,
試過換卡換機以及最終手段雙清,手機仍然沒好,
只好在12/25聖誕節當天決定跑到HTC銷售門市送修,
就這樣開始了沒有手機的日子~(門市備用機排滿,也沒好的舊機可用)
直到今年01/03號終於接到HTC維修電話,
電話中說明到:經過重新裝配後,有將飛航功能修復,
但日後使用仍有損壞的風險, 所以建議了兩個零件更換
1. 主機板:報修3000多
2. 下板:1000多
此時消費者心態告訴我,反正手機也用了一年半了,殘值不高,
再者,竟然都修好了,撐多久算多久,當它壽終正寢時就是新機入手的開始,
當下沒有想太多,覺得維修還是要給別人賺一些, 就回覆說只更換下板就好,
就這樣迫不及待的等著手機修好歸來,
直到今天1/7收貨付款後才是慘痛的開始,
馬上裝上SIM卡測試,維修完結果還是不能打電話不能4G連網,
幾乎跟送修前的狀況一模一樣,
於是乎決定打電話至客服說清楚這件事,
就這樣跟HTC客服展開了一個小時左右的電話,
客服一直表示:已經跟你說明有損壞風險,是我不同意更換
要確實把手機修好,就是在送修一次,然後在付一次錢含主機板費用,
但重點在於:客服前一通電話有說明了電話已經修復!
而我從拿到手機的第一刻就沒看他功能修好過,
客服又回覆說:當下維修檢測手機是有修復的,
所以說從維修部門把手機丟出去之後,其他的責任就歸於我?
運送過程中壞掉也是我自行負擔嗎?
他口頭說的有修復可以不需要任何證明?也不需要經過我驗收?
另外客服還強調付了1000多元是下板部件,與主機板毫無關係,
所以我的好心被雷劈?,你挖了一個坑是我自己跳進來的?
變成說是我自己歡喜甘願付1000多元?
其實我在乎的點只是,當初客服大可跟我說主機板必須更換,
那我可以在接到電話的時候,當下就決定是要汰舊換新機,
還是我對這機子還有愛,所以3000塊捏著給他花下去,
而不是跟我說他有修好,讓我覺得可以先不用換,
然後拿到手機發現根本沒修好,然後再送修第二次,然後又花一次錢,
時間跟金錢都花了,結果東西還是沒好,這要消費者自己吞下去?
請問板上各位大大這樣子合理嗎?
經過這次經驗後我大概不敢再嘗試這家的手機了...
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