Uphold account verification - 數位貨幣

請問這裡有人在用 Uphold 嗎?
我為了註冊帳號上傳了護照照片
然後他就顯示 'Processing your ID document'
已經過了超過3周了都還沒驗證成功
畫面截圖: http://ihsca.nctu.me/062050.png
這樣是不是不正常?
我聯絡了 support 都沒回覆

謝謝

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