Windows 7學生升級版發生下載及安裝問題 - Windows

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除了諸多的下載及安裝問題外，Windows 7論壇中熱門的議題還包括安裝Windows 7後會不
斷重開機以及產品金鑰問題。

微軟甫才剛發表新一代作業系統Windows 7，可透過網路訂購及下載的學生升級版卻傳出
下載及安裝問題，微軟已說明部份問題，但有一些仍在調查中。

在美國上市的Windows 7學生升級版的售價只有29.99美元，微軟與Digital River合作提
供網路訂購及下載服務，但有部份使用者在Windows 7論壇中抱怨各種問題，迫使微軟出
面澄清。

微軟技術支援工程師Michael在論壇中表示，Windows 7學生版需要下載3個檔案，迄今最
常見的問題包括在卸載時出現「無法於應用程式下載文件夾中建立或儲存新檔案」，或是
「該檔案的版本不相容於正在執行的視窗版本」，以及不明錯誤的產生，還有在下載時停
留於某個比例而無法繼續等。

Michael指出，在Windows 7發表當天，有少數的使用者出現下載問題，Digital River旋
即聯絡受影響的使用者並已解決該問題；至於「無法於應用程式下載文件夾中建立或儲存
新檔案」的錯誤訊息則是肇因於使用者執行的是32位元的作業系統，因此在64位元版本的
Windows 7卸載階段會發生錯誤。

這是因於視窗作業系統有兩種安裝模式，一是升級安裝，二是客製化或乾淨安裝。其中，
升級安裝可覆蓋使用者原有的作業系統，但32位元的Vista 只能升級到32位元的Windows
7，64位元的Vista才能升級到64位元的Windows 7，若要從32位元的Vista或XP升級到64位
元的Windows 7，則必須採用乾淨安裝，得先移除現有的作業系統並透過Windows 7的DVD
光碟開機。

因此，微軟建議目前採用32位元作業系統的使用者可以退訂64位元的Windows 7並改訂32
位元版本以進行下載安裝，或是等待額外訂購的光碟版本到達。微軟與Digital River亦
準備在近日開始提供ISO檔案供使用者下載以解決上述問題。

此外，在32位元作業系統上要執行64位元Windows 7的設定程序時，會出現相容性錯誤的
訊息。

對於下載懸置的狀況，微軟則推測這應該是各種單一的問題所造成，可能跟使用者的網路
供應商或所安裝的第三方軟體有關；在安裝Windows 7時出現不明錯誤的情形則可能跟檔
案下載不完全有關。

除了上述的下載及安裝問題外，Windows 7論壇中熱門的議題還包括安裝Windows 7後會不斷重開機以及產品金鑰問題。微軟表示正調查重開機問題，但認為那應只是個別問題。

另有使用者反應Windows 7不接受他們所輸入的產品金鑰，微軟的官方答案包括使用者輸
人錯誤、使用者所輸入的金鑰與電腦上安裝的版本不一致、微軟判斷那是偽造的金鑰，或
是其他電腦已使用該金鑰等。不過，反應該問題的使用者大多宣稱他們已輸入了許多次還
不被接受，對此微軟尚未有進一步的回應。

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